Hsieh offre i suoi pensieri nel suo nuovo libro "Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose", (Hachette Book Group), 2010.
Il team "Delivering Happiness" mi ha inviato una copia anticipata del libro da recensire, e come fan di shoe-a-holic e Zappos, l'ho divorato avidamente.
Lo sfondo di un miliardario
Se sei interessato a come Hsieh è diventato un giovane miliardario, non rimarrai deluso. Hsieh dedica una buona quantità di tempo a dettagliare (nel suo migliore tentativo di autoironico) lo spirito imprenditoriale e le avventure della sua infanzia, la sua formazione ad Harvard e l'attività che ha co-fondato, LinkExchange, e venduto a Microsoft per $ 265 milioni.
Dopo aver fatto un carico di soldi, Hsieh e alcuni dei suoi ex dipendenti hanno iniziato un fondo di venture capital. Subito dopo aver lanciato il fondo di venture capital, Hsieh è stata contattata da Nick Swinmurn, che aveva appena avviato ShoeSite.com, che in seguito sarebbe diventato Zappos.
Lezioni dal poker
Nello stesso periodo, Hsieh ha iniziato a giocare a poker. In una delle parti più "da fare" del libro, Hsieh offre un elenco delle lezioni che ha imparato giocando a poker che potrebbero essere applicate anche al mondo degli affari. Ecco alcune delle gemme:
- La selezione delle tabelle è la decisione più importante che puoi prendere
- Il ragazzo che vince più mani non è il ragazzo che guadagna di più nel lungo periodo
- Assicurati che il tuo bankroll sia abbastanza grande per il gioco che stai giocando e per i rischi che stai assumendo
- Scopri il gioco quando la posta in gioco non è alta
- Differenziati. Fai il contrario di ciò che sta facendo il resto del tavolo
Mentre Hsieh spiega come ha iniziato a investire e ad essere più coinvolto nell'operazione di Zappos, apprendiamo come ognuna di queste lezioni di poker è stata messa in pratica.
Dadi e bulloni
Ecco alcune altre lezioni / temi del libro:
- Gli amici sono importanti per creare un business e una vita felici e di successo
- Zappos ha attraversato alcuni periodi di crisi finanziaria, e diverse volte è stato sul punto di chiudere per mancanza di fondi; a un certo punto Hsieh ha dovuto liquidare la maggior parte dei suoi beni per ottenere i dollari necessari
- Non rovinare Zappos: ti nomineranno per nome (ciao, centro di adempimenti in outsourcing che non ha fatto un ottimo lavoro); ma se ti amano, ti promuovono da te (UPS)
- Come l'azienda ha deciso di marcare il servizio clienti e come ha trasformato l'azienda
- Perché la società ha sede a Las Vegas
- Il programma di assunzione e addestramento di Zappos - esempi e dettagli
- Se ti concentri sull'esperienza "Wow", alla fine la stampa lo riprenderà
Hsieh descrive anche il processo di acquisizione da parte di Amazon e dettaglia le domande e l'esperienza dei dipendenti durante quel periodo.
Trovare la felicità
Il libro termina con la spiegazione della visione e dello scopo attuali di Zappos: Offrire felicità al mondo. Hsieh spera di aver ispirato il lettore a rendere felici "i vostri clienti, dipendenti o voi stessi".
Ora, chi può discutere con quello?
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