Come fondatore, sai cosa rende un buon CTO, CFO, Social Media Manager e così via. Ma puoi identificare lo stesso tipo di qualità nei tuoi clienti? Abbiamo chiesto a nove imprenditori di Young Entrepreneur Council (YEC) la seguente domanda:
"Qual è un sicuro segno di un cliente fedele?"
Come identificare un cliente fedele
Ecco cosa hanno da dire i membri della comunità YEC:
$config[code] not found1. Non considerano il costo un problema
"Quando i tuoi clienti fanno affari con te a causa del servizio fornito e / o dei risultati che hai fornito e il prezzo non viene mai menzionato, allora sai di avere, senza dubbio, un cliente molto fedele. La mia agenzia lavora con marchi di tutte le dimensioni, e mentre le aziende più piccole potrebbero nichelare e monetizzare o chiedere l'abbinamento dei prezzi, non lo fanno, semplicemente perché conoscono il tipo di risultati che ricevono. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Essi difendono per te
"Il segno sicuro che hai un cliente fedele è che iniziano a difendere per te. Potrebbe essere sui social media o attraverso l'influenza passaparola con colleghi e amici. Le persone che iniziano ad essere irremovibili per usare i tuoi prodotti sono le tue migliori cheerleaders. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Forniscono testimonianze e recensioni
"Se un cliente si prende il tempo di darti una testimonianza o una recensione positiva, ci sono buone probabilità che diventino clienti fedeli. Se possibile, per favore rispondi, ringraziandoli per il loro tempo. Inoltre, non essere timido per chiedere recensioni o testimonianze. Basta chiedere loro il loro feedback genuino in un modo o nell'altro e la maggior parte sarà lieto di condividere. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Ti invitano agli eventi del settore
"Se i tuoi clienti ti stanno invitando a partecipare ai loro eventi del settore per condividere con i loro colleghi del settore, stanno diventando al di sopra e al di là del valore del tuo prodotto. Fai in modo che i tuoi clienti abbiano successo e avrai successo. "~ James McDonough, SEE Forge creatori di FAT FINGER
5. Vengono da te per tutto
"Pensano prima a te, indipendentemente dal problema che stanno avendo perché credono che tu abbia una risposta o una soluzione per loro. Potresti non avere il prodotto o il servizio giusto ma sanno che avrai qualche consiglio o collegarli con un'azienda che fa quel particolare problema. Naturalmente, dicono anche a tutti gli altri di te e scrivono recensioni positive. "~ Murray Newlands, Due.com
6. Hanno messo la loro piena fiducia in te
"Un cliente fedele è colui che ripone la sua piena fiducia nel proprio lavoro e non mette in dubbio ogni tua mossa. Non c'è alcuna esitazione per il rinnovo perché capiscono che sai cosa stai facendo e stai facendo tutto e qualsiasi cosa a beneficio della loro compagnia. "~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Valore recente, frequenza, monetaria (RFM)
"Usa il modello RFM (Recency, Frequency, Monetary) per rivelare i tuoi clienti più fedeli e migliori. I tuoi migliori clienti saranno i più recenti (negli ultimi 30 giorni), comprano più spesso e hanno trascorso il maggior tempo con te. In qualsiasi momento, possiamo stilare un rapporto e vedere i nostri migliori clienti e quelli che cadono. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. La tua azienda è legata alla loro identità
"Quando l'impatto di una società sulle nostre vite è stato profondamente positivo, sperimentiamo un cambiamento nell'identità; vediamo questa compagnia come parte della nostra storia. L'identità dell'azienda diventa inseparabile dalla nostra. A quel punto la lealtà si intensifica e il prezzo diventa meno rilevante per le decisioni di acquisto. Quando facciamo parte di molteplici momenti di trasformazione, vediamo la fedeltà per la vita. "~ Corey Blake, società di tavole rotonde
9. Ti chiameranno
"Per noi, i clienti fedeli sono fidanzati. Non esitano ad avere conversazioni aperte e oneste per fornire feedback costruttivi su come possiamo essere migliori. Lavorano con noi per costruire la relazione e la qualità del prodotto che forniamo e offrono trasparenza anche al loro business. Quando le cose si fanno difficili, piuttosto che guardare altrove, ci danno un feedback per migliorare la relazione. "~ Dan Golden, Be Found Online
Foto dei clienti Apple tramite Shutterstock
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