Peccato che tu non abbia avuto Anna Bernasek come insegnante. Da lei avresti scoperto grandi connessioni tra quello che impari in classe e quello che incontri ogni giorno.
Almeno questa è la mia immaginazione di Anna Bernasek come insegnante, basata su come comprendo il suo stile di scrittura nel suo meraviglioso libro "The Economics of Integrity: From Dairy Farmers to Toyota, Come la ricchezza è costruita sulla fiducia e cosa significa per il nostro futuro. ”
$config[code] not foundMi sono imbattuto nel titolo mentre ricercavo articoli di notizie online online all'indomani della crisi finanziaria del 2008-2009. Un giornalista di economia molto acclamato, Bernasek ha scritto un grande libro sull'economia che potrebbe farti pensare a come l'integrità possa essere così essenziale per gli affari di tutti i giorni così come il branding, la fedeltà dei clienti, la redditività e la creazione di valore.
Il tuo valore aziendale deriva dalla fiducia e dall'affidabilità
Il titolo del libro include la parola "economia", ma i commenti di Bernasek non affondano nei grafici della domanda di prezzo (sebbene ci siano tabelle di dati di supporto disseminate nel testo). Bernasek include un eccellente mix di oggetti quotidiani familiari, come il modo in cui ci affidiamo alla filiera del latte per la garanzia del latte fresco, alla maggiore complessità dei mercati finanziari.
L'economia dell'integrità esamina la nostra dipendenza dall'integrità in molte aziende, con una conversazione dedicata su Toyota e il suo impegno per l'integrità nella qualità dei suoi veicoli. Mentre le case automobilistiche americane si concentravano su caratteristiche interessanti (o "espedienti") pensate per stimolare l'immaginazione del compratore medio di auto:
La Toyota, d'altra parte, ha adottato un approccio più diretto. Diceva "ti venderemo un'auto che fa esattamente quello che ti aspetti che faccia." E la Toyota ha mantenuto la sua promessa costantemente anno dopo anno.
Bernasek spiega anche come il modo in cui Toyota ha gestito il ritiro di un telaio per il pick-up Tacoma - l'acquisto di veicoli indietro 1 1/2 volte il loro valore in Kelly Blue Book - ha portato a una sorprendente risposta dei clienti: alcuni si sono voltati e hanno comprato un altro camion Toyota. Il marchio Bernasek è il migliore: "Un marchio è l'integrità immagazzinata". (Una parentesi: Anna ha anche parlato dei recenti fallimenti di Toyota nelle sue interviste - Puoi sentire e vedere tutte le sue interviste sul suo sito web.)
Un piccolo imprenditore potrebbe pensare: "Perché dovrei leggerlo? So che l'integrità è importante per la mia attività. Duh! con un ordine laterale di #Fail. "Ma questo tipo di pensiero trascura il punto del libro. L'economia dell'integrità è un caso solido per il grado in cui dipendiamo dall'integrità in modo naturale, al punto che anche quando vengono gestiti eventi catastrofici, l'integrità diventa una risorsa utile. L'esempio di Bernasek della capacità di Toyota di sfruttare l'integrità è tempestivo, visti i recenti richiami molto pubblicizzati. E dato che i guadagni del primo trimestre della compagnia sono stati positivi, nonostante i richiami hanno dimostrato, Bernasek è azzeccato.
Una visione più olistica della trasparenza
Mentre la trasparenza e l'autenticità sono citate in quasi tutti i libri e blog sui social media, L'economia dell'integrità fornisce una visione più olistica, consentendo a un lettore di affari di mentalità strategica e immaginativa di visualizzare l'integrità delle sue operazioni come mezzo per creare valore per clienti e venditori.
"Capire quanto l'integrità critica sia per il nostro benessere economico è un grande passo. Eppure il vero potere dell'integrità viene dal saper creare di più. Pensare strategicamente all'integrità e alla progettazione di sistemi di integrità che sono macchine per la creazione di ricchezza auto-rinforzanti è l'eccitante possibilità che abbiamo a portata di mano. Possiamo trasformare intere aree dell'economia che funzionano male nei sistemi di integrità tenendo presente il DNA dell'integrità - divulgazione, norme e responsabilità. “
Bernasek crede che l'integrità e la fiducia creino valore. Attraverso esempi economici analizza in che modo i sistemi basati sulla divulgazione, le norme e la responsabilità possono funzionare in modo vantaggioso.
Nel segmento "Calculating Getting Caught", ad esempio, esplora le statistiche sulla sicurezza dei veicoli, sugli omicidi e sulle dichiarazioni dei redditi per mostrare come la divulgazione, le norme e la responsabilità dovrebbero essere per scoraggiare il comportamento anziché una punizione onnicomprensiva.
Più al punto nel mondo degli affari, Bernasek ritiene che un sistema di integrità debba essere "progettato per funzionare naturalmente per rafforzarsi", promuovendo la fiducia di tutte le parti coinvolte. Un esempio è la politica del servizio clienti con LL Bean, in cui i clienti possono restituire l'acquisto per un rimborso completo in qualsiasi momento. Mentre la politica "lo distingue dagli altri rivenditori … LL Bean ha scoperto che i clienti che cercano di trarre vantaggio dalla sua politica di restituzione illimitata in modo sleale sono di gran lunga la minoranza. "Questi tipi di sommari sono fantastici nella loro semplicità e ti fanno davvero apprezzare i suoi punti rispetto alla tua attività pratiche e strategia.
Il capitolo finale del libro si concentra su come i mercati finanziari dovrebbero fare meglio. Questo potrebbe non essere particolarmente applicabile per le esigenze immediate di una piccola impresa, ma il soggetto non è una buona lettura. Il lettore troverà esempi storici con un soggetto interessante, come lo scandalo cinese del latte del 2008 o la citazione di Thomas Jefferson sulla sfiducia nei confronti delle banche. Con una lunghezza del libro di 186 pagine, questi contributi non sono certamente travolgenti, né così brevi, quindi il loro pugno è perso nel loro scopo.
$config[code] not foundUsa questo libro per costruire il tuo marchio nel modo giusto
Dovresti raccogliere L'economico di integrità come un buon tonico per come un'azienda può tornare ai principi fondamentali nello stabilire relazioni basate sulla fiducia. I lettori acquisiranno una prospettiva personale sulla costruzione del marchio e sul servizio clienti, perché gli esempi sollevati collegano l'integrità individuale alla comunità aziendale in generale.
Le persone, siano esse clienti o investitori, resteranno fedeli alla tua azienda se segui tre semplici comportamenti sistematici di:
- rivelazione,
- produrre norme, e
- avere responsabilità.
