Compro online tutto: vestiti, gioielli, pneumatici, viaggi e mobili. Non faccio solo acquisti - compro anche io! Recentemente, stavo acquistando un materasso; il mio ha bisogno di essere sostituito. Ho deciso di acquistare online perché quelli che ho provato nei negozi non sono andati molto bene, mentre l'ultimo che ho acquistato online era molto migliore e viene ancora utilizzato nella mia camera degli ospiti. Ho cercato il sito web, ho aggiunto il prodotto al carrello e ho iniziato la procedura di checkout. È stato allora che ho visto il campo che diceva inserire il codice di sconto. Non ne avevo uno, quindi ho interrotto il mio acquisto e ho abbandonato il mio carrello della spesa.
$config[code] not foundDevo essere onesto. Abbandono il mio carrello della spesa spesso perché faccio acquisti sul mio telefono per vestiti e gioielli più del dovuto. E ricevo sempre l'e-mail di sollecito per tornare indietro e ottenere ciò che è nel mio carrello con un piccolo incentivo aggiunto come un risparmio extra. O più tardi, quella sera, mentre mi sto incontrando con gli amici su Facebook, le scarpe che ho appena guardato ora mi perseguitano.
Una causa subdolo dell'abbandono del carrello
Sono stato ufficialmente addestrato ad aspettare l'email basata sugli incentivi o l'annuncio remarketed. Ora come consumatore sto facendo quello che mi fa impazzire come marketer - non sto convertendo! La verità è che voglio quel materasso e se non ottengo un codice di offerta speciale per tornare o un regalo speciale con l'acquisto lo comprerò comunque. Ma per ora sto aspettando che mi diano questo ulteriore incentivo che mi fa sentire davvero speciale e come se avessi ingannato il sistema. Quando ho capito che l'altra sera il marketer in me ha riso di questo nuovo gioco digitale che abbiamo creato - insegui la conversione.
I clienti sono intelligenti, non possiamo permetterci di essere sciocchi
Media Post ha recentemente riportato che il tasso di abbandono del carrello degli acquisti sui dispositivi mobili è del 78%. Questo è più di 3 su 4 vendite. Ovviamente, i rivenditori non vogliono perdere quelle vendite. Questo è il motivo per cui abbiamo assistito allo sviluppo di promemoria automatici abbandonati del carrello degli acquisti; questi messaggi di posta elettronica agiscono come un ultimo tentativo di chiudere la vendita. Lavorano. Il Baynard Institute ha registrato un aumento del 35% dei tassi di conversione quando vengono implementati processi di checkout migliorati, tra cui promemoria del carrello degli acquisti abbandonati. La maggior parte, se non tutti, i promemoria del carrello degli acquisti abbandonati includono una sorta di offerta di risparmio o un incentivo come la spedizione gratuita.
Gli acquirenti hanno il loro programma. Vogliono le cose che vogliono, ma vogliono anche risparmiare denaro. L'uso di app come RetailMeNot, BuyVia e ShopSavvy è diventato un comportamento di acquisto mainstream; non è necessario essere particolarmente esperti di tecnologia o in anticipo rispetto alla curva per trovare offerte online. Per gli acquirenti desktop, l'estensione Honey per Chrome consente di trovare codici sconto durante la procedura di pagamento.
Gli utenti esperti di oggi osservano lo spiegamento di cose come gli annunci di retargeter. Sanno di essere osservati nelle loro escursioni per lo shopping online e hanno imparato che il loro interesse ha un valore. Non ci vuole uno scienziato missilistico per capire che lasciare che gli acquisti indugino in un carrello della spesa per un po 'si tradurrà in un risparmio finale. Se la gratificazione immediata non è la priorità principale dell'acquirente, non c'è nulla di perso e tutto da guadagnare aspettando di vedere quali offerte si manifesteranno. La domanda su chi sta guidando chi attraverso la canalizzazione di vendita a questo punto è molto reale: il ritardo negli acquisti è uno strumento di negoziazione che abbiamo messo nelle mani del cliente attraverso l'uso diffuso dei promemoria di abbandono del carrello. Un gioco digitale di caccia, ma chi sta inseguendo chi?
Come cambiamo questo comportamento?
Ora dobbiamo parlare di cosa possiamo fare al riguardo. Lo sconto generalizzato era già una preoccupazione per molti settori della vendita al dettaglio; Black Friday, Cyber Monday e altri eventi di shopping hanno normalizzato sconti significativi del 50% e altro. La normalizzazione degli sconti in risposta ad altri comportamenti di acquisto riduce il valore di ogni opportunità di risparmio: ottieni uno sfarfallio di interesse quando dici a un cliente di poter risparmiare il 5%? Gli sconti inferiori al 20 percento sono spesso considerati troppo banali da prendere in considerazione, anche su articoli di alta qualità. È troppo tardi per invertire questa tendenza? Esistono altri modi per incentivare i clienti ad acquistare gli articoli che dicevano di volere, oppure dobbiamo accettare che almeno ogni altro articolo che lo fa entrare nel carrello della spesa di un cliente non possa mai vendere?
Man mano che gli strumenti tecnologici crescono e cambiano e le vendite online continuano a crescere su quale nuovo comportamento dovremmo iniziare a concentrarci? Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri. Abbiamo bisogno di idee vere e diffuse su questo tema, in particolare per conto di quei piccoli rivenditori indipendenti che sostengono il costo degli sconti in modo sproporzionato. Pesare. Insieme, potremmo essere in grado di capire come cambiare le regole del gioco.
Foto del carrello vuota tramite Shutterstock
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