Il servizio clienti è una parte di ciascuna azienda indipendentemente dalle dimensioni. Tuttavia, per le aziende più grandi, il team di assistenza clienti potrebbe avere un team leader. Il team leader funge da intermediario tra il team di assistenza clienti e il supervisore del servizio clienti.
intensificazione
Se il rappresentante dell'assistenza clienti non dispone dell'autorità sufficiente per risolvere il reclamo del cliente, il responsabile dell'assistenza clienti può risolvere il problema.
$config[code] not foundEsperienza
Il lead del servizio clienti ha spesso più anzianità rispetto alla maggior parte dei rappresentanti del servizio clienti.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingAbilità
Il responsabile del servizio clienti deve essere in grado di istruire i rappresentanti del servizio clienti quando il comportamento deve essere corretto.
progetti
Il lead del servizio clienti può lavorare su progetti di miglioramento dei processi. Questi progetti semplificano i processi dipartimentali e riducono i reclami dei clienti.
Stipendio
Poiché il lead del servizio clienti ha un ruolo semi-manageriale, il suo stipendio è superiore rispetto al resto dei rappresentanti del servizio clienti.
