- Il 47% dei proprietari di PMI non sono sicuro o non pensare i loro clienti passano il tempo sui siti di social media.
- Il 24% dei proprietari di PMI non ritiene che i propri clienti effettuino ricerche online prima di trovarli.
Ahia.
Se sei un piccolo imprenditore e non pensi che i tuoi clienti trascorrano del tempo sui social media, ti incoraggerei davvero a uscire dalla tua vetrina e dare un'occhiata in giro, perché c'è un intero mondo che ti passa accanto. All'inizio di quest'anno, Nielsen ha riferito che il mondo ora trascorre più di 100 miliardi di minuti sui social network e sui siti di blog, pari al 22% di tutti i tempi online o uno ogni quattro minuti e mezzo.
Dove sono appesi questi utenti? Bene, Facebook ha superato i 500 milioni di marchi registrati a luglio, e Twitter ha più di 100 milioni di utenti registrati, con 30.000 nuove persone iscritte ogni giorno. Persone siamo usando queste reti, e i tuoi clienti sono garantiti per essere tra loro. Se non ci sei, significa che stai ignorando i clienti (e i potenziali clienti).
Non sei ancora convinto?
La società di ricerca locale 15miles ha collaborato con comScore per misurare i comportamenti di ricerca dei consumatori e il modo in cui interagivano online nello studio sull'utilizzo della ricerca locale. Quello che hanno scoperto è che l'effetto ROBO (Research Online, Buy Offline) era ancora molto valido. Secondo i loro dati, i consumatori di tutte le fasce d'età preferiscono andare online per la prima volta quando cercano informazioni commerciali locali.
Oltre a ciò, stabilire una presenza nei social media aiuta a stabilire credibilità per una piccola impresa. Il sessantanove per cento dei consumatori dichiara di avere maggiori probabilità di interagire con l'azienda locale e di utilizzarla se riescono a trovarla su un sito di social networking. Come SMB, essere presenti su questi siti è un'enorme fonte di differenziazione e fiducia. Alla gente piace fare affari con le aziende sui social media perché sanno che se incontrano un problema, ci sarà qualcuno che li aiuterà. Significa che la compagnia è facilmente accessibile. Più che essere semplicemente sui social media, i consumatori vogliono che una PMI stabilisca una presenza reale lì.
Per esempio:
- L'81% afferma che è importante per le aziende rispondere a un post.
- Il 78 percento vuole vedere promozioni.
- Il 74 percento vuole post regolari.
- Il 66 percento vuole vedere le foto
È sorprendente per me che alla fine del 2010, quasi la metà delle PMI non è ancora certa che i propri clienti stiano utilizzando i siti social per interagire con i marchi e ottenere informazioni attendibili. Qualche mese fa, Danny Sullivan ha scritto sulla ricerca "qualcuno sa?", Dove i consumatori usano abitualmente siti come Twitter per ottenere raccomandazioni basate sul prodotto. Ad esempio, probabilmente hai visto tweet come "Qualcuno sa dove trovare una buona fetta di pizza?" O "Qualcuno conosce un buon meccanico?" Queste sono grandi opportunità per i proprietari di piccole imprese di convertire nuovi contatti e aumentare la consapevolezza.
Che pensiate o meno che i vostri clienti stiano usando i social media, lo sono. L'abilità con cui i proprietari delle PMI devono raggiungere i consumatori dove sono appesi in modo naturale è sostanziale, ed è qualcosa a cui devi prestare attenzione. Il Web sta per diventare più sociale, non meno.
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