Le relazioni con i clienti sono sinonimi del servizio clienti. Il servizio clienti si occupa direttamente con il cliente rispondendo alle domande, inserendo le richieste di ordine e risolvendo i reclami. Spesso, la gerarchia all'interno delle relazioni con i clienti è rappresentata dalle relazioni con i clienti, dal responsabile delle relazioni con i clienti e dal direttore delle relazioni con i clienti. Il direttore è responsabile di garantire che l'organizzazione delle relazioni con i clienti interagisca con il cliente in modo efficace e cortese.
$config[code] not foundEsperto di relazioni con i clienti
Essere il direttore delle relazioni con i clienti significa essere esperti in materia di assistenza ai clienti. Il direttore dovrebbe essere in grado di rispondere alle domande dei dipendenti sul modo corretto di trattare i clienti per telefono, faccia a faccia e su Internet. Dovrebbe essere a conoscenza degli sviluppi nel servizio clienti che riguardano l'organizzazione. Ciò significa partecipare a conferenze e anche partecipare a panel che affrontano gli sviluppi del servizio clienti. È aggiornato sugli sviluppi e le iniziative del servizio clienti nel settore.
Formulatore di strategia
Il direttore delle relazioni con i clienti è qualcuno che può tradurre in azione la strategia del servizio clienti. Poiché è più consapevole della filosofia del servizio clienti, dovrebbe essere in grado di creare un piano strategico per migliorare il servizio clienti e consigliare al suo team le azioni necessarie per raggiungere il piano strategico. Lei è un sostenitore di fornire un servizio clienti di qualità e dovrebbe lavorare con le relazioni con i clienti e altri dipartimenti per eseguire la strategia. Come nota a margine, deve anche assicurarsi che la strategia e i piani d'azione non abbiano un impatto negativo sul budget del dipartimento.
Conducendo per esempio
Il direttore del servizio clienti dà l'esempio per fornire un eccellente servizio clienti. Dovrebbe essere l'esempio reale di come fornire un servizio clienti di qualità. Anche in situazioni in cui il cliente è scorretto o difficile, altri dipendenti dovrebbero essere in grado di utilizzare il suo comportamento come linea guida.Questo non vuol dire che il regista sia perfetto; gli è concesso avere "brutti giorni"; tuttavia, deve ricordare che sta impostando lo standard del servizio clienti.
Empowerment dei dipendenti
Il direttore del servizio clienti consente ai suoi dipendenti di assistere il cliente. L'empowerment dei dipendenti può essere sotto forma di corsi di formazione e sviluppo aggiuntivi e revisioni individuali delle prestazioni. Le lezioni di formazione e sviluppo possono essere interne o esterne per migliorare le competenze dei dipendenti e consentire ai dipendenti di apprendere nuove competenze. I dipendenti hanno anche il potere quando sanno come possono migliorare attraverso le discussioni sulla revisione delle prestazioni con i manager.
Ambasciatori della compagnia
Il direttore delle relazioni con i clienti è l'ambasciatore dell'azienda. È un rappresentante della società ed è responsabile di presentare la società positivamente ai clienti attuali e potenziali. Ogni interazione con il cliente è una sua responsabilità. Se un cliente si lamenta del servizio, il direttore è responsabile di garantire che le successive interazioni con quel cliente soddisfino o superino le aspettative. Ogni interazione con il cliente è un'opportunità per migliorare la percezione della società da parte dei clienti.
