Le buone capacità del servizio clienti sono essenziali durante le transazioni di routine come quando si gestisce un reclamo del cliente poiché l'obiettivo finale di un'azienda è quello di soddisfare i propri clienti. I reclami dei clienti possono effettivamente aiutare un'azienda come soddisfare i clienti infelici tende a renderli più fedeli al business rispetto ai clienti che non hanno mai lamentele. Rappresentanti qualificati del servizio clienti sono fondamentali per rendere possibili questi risultati.
$config[code] not foundAscolto attivo
Ascolta attentamente il tuo cliente, assicurandoti che impari esattamente quale sia il suo problema e in che modo desidera che tu lo risolva. Assicurati che, attraverso le tue risposte e il linguaggio del corpo, lei sappia che stai prestando attenzione e che sei impegnato a risolvere il problema. Ripeti con parole tue quello che capisci le sue preoccupazioni per assicurarti di averla compresa pienamente e di sapere esattamente ciò che desidera.
Comunicazione
Esprimi sempre chiaramente e usa la grammatica corretta quando parli con i clienti. Avrai un'impressione di professionalità e competenza in questo modo. Comunicare in modo inarticolato con i clienti riduce la loro fiducia in voi. Sii consapevole del tuo tono di voce mentre parli: può essere facile sembrare brusco o sprezzante quando non vuoi, specialmente se sei sotto pressione. Sii consapevole delle tue espressioni facciali, specialmente quando gestisci i reclami. Dimostrare l'irritazione non farà altro che agitare ulteriormente un cliente mentre mostra che entri in empatia con le preoccupazioni dei tuoi clienti, mantenendo un contegno calmo e piacevole, è più probabile che calma e rassicuri il cliente.
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Che tu sia nel supporto tecnico o nel reparto vendite, devi essere sempre aggiornato sulle offerte della tua azienda per essere in grado di fornire ai clienti informazioni affidabili. È inoltre necessario disporre delle capacità di ricerca per colmare rapidamente eventuali lacune nelle proprie conoscenze quando non si ha una risposta immediata alla domanda di un cliente. Resta aggiornato con la documentazione sui prodotti della tua azienda e approfitta di qualsiasi seminario sui prodotti o sui servizi offerto. Familiarizza con la tecnologia informatica del tuo posto di lavoro, assicurandoti di essere in grado di rispondere a domande sull'inventario e quando un determinato articolo sarà nel tuo negozio senza che il cliente attenda una risposta.
Autocontrollo
Il Bureau of Labor Statistics riporta che i datori di lavoro in cerca di personale addetto all'assistenza clienti cercano un comportamento equilibrato e professionale nei candidati e la capacità di rimanere freschi sotto pressione. Devi essere in grado di rimanere distaccato dalla rabbia di un cliente e ricordare che non sei tu che è arrabbiato con. Secondo Roger Nunley del Customer Care Institute, nove volte su 10, semplicemente lasciare che uno sfogo del cliente lo tranquillizzi. Non discutere mai con un cliente: è sempre una situazione senza vincita. Il cliente si arrabbierà e diventerà più propenso a portare altrove il suo futuro business.
