Il servizio clienti è uno dei cardini chiave del successo delle piccole imprese. Fai male e guidi i tuoi clienti, fallo bene e può ripagare in modi che non ti aspettavi.
Come proprietario di una piccola azienda, è necessario lavorare sempre per migliorare il servizio clienti. Questo significa:
- Comprensione del valore di un buon servizio clienti;
- Tenendo d'occhio tendenze e statistiche;
- Costruire un solido team di assistenza clienti;
- Rimanere aggiornato sugli ultimi suggerimenti e strumenti;
- Capire come gestire la tua squadra; e
- Imparare dagli esempi del servizio clienti del mondo reale, sia positivi che negativi.
Guida al miglioramento del servizio clienti
Small Business Trends riporta da anni sul mondo del servizio clienti e dispone di un archivio pieno zeppo delle informazioni necessarie per eccellere nel servire i clienti. Sotto, in un punto, puoi trovare le informazioni che ti servono per migliorare il servizio clienti.
Capire il valore di un buon servizio clienti
Indipendentemente dal tempo e dalle risorse che spendi per migliorare il servizio clienti, probabilmente tornerai indietro di molto. Ecco tre post che si concentrano sul valore di un buon servizio clienti.
Il servizio clienti è molto più di quanto tu possa pensare
Qui troverai tre esempi fondamentali del valore del servizio clienti. Un asporto importante da questo post: non tutti gli effetti di un buon servizio clienti sono rivolti verso l'esterno. Alcuni di essi hanno un impatto anche sui dipendenti.
Non dimenticare il vero servizio clienti
La linea di fondo senza tempo in questo post aneddotico è questa: non si può pagare il servizio a parole al servizio clienti. È alla base di parti critiche della tua attività, dall'identità del marchio all'autorità e all'autenticità.
Quanto può essere scarso il servizio clienti per la tua azienda? Continuare a leggere
Infine, ecco alcune statistiche affidabili sul valore che i clienti hanno messo in servizio e sull'impatto in termini di redditività di non soddisfare tali aspettative.
Tenere d'occhio le tendenze e le statistiche del servizio clienti
Come con la maggior parte delle sfaccettature della tua piccola azienda, il servizio clienti è in continua evoluzione ed evoluzione. Rimanere al passo con queste tendenze è la chiave per migliorare il servizio clienti. Aiuta anche a prestare attenzione alle ultime statistiche del servizio clienti. Ciò che apprendi può essere sorprendente, ma quasi sempre utile.
7 tendenze che influenzano il servizio clienti nel 2016
Grazie al continuo avanzamento delle tecniche e delle tecnologie di assistenza clienti, queste sette tendenze sono diventate importanti per il successo.
Esteban Kolsky di ThinkJar: il servizio clienti non esiste tra 10 anni
Il servizio clienti si evolverà così tanto nel prossimo decennio che un leader pensante ritiene che non si riconoscerà nemmeno la funzione dopo che il tempo è passato.
Leyla Seka di Desk.com: Millennials preferirebbe avere un canale principale piuttosto che chiamare l'assistenza clienti
Mentre sentiamo quanto sia importante oggi essere un business "mobile-first", non è più importante per il successo di un'azienda che essere pensato come una prima organizzazione di servizi.
I tuoi clienti desiderano un servizio clienti veloce e umano
Il titolo potrebbe sembrare come dice tutto qui però, c'è più in gioco che velocità. I clienti vogliono anche un po 'di attenzione umana.
Quasi un quarto dei reclami dei clienti non è dovuto a un cattivo servizio ma a un difetto
Questo sondaggio ha rivelato perché il 67 percento di tutti i reclami dei clienti non dovrebbe mai accadere realmente. Scopri come evitarli nella tua attività.
Attenzione: il servizio clienti non è così grande come pensi sia
Potresti credere di essere bravo nel servizio clienti, ma i tuoi clienti? Questo sondaggio ha rilevato che i clienti non sono generalmente soddisfatti del servizio clienti.
Costruire un solido team di assistenza clienti
Il fulcro di un ottimo servizio clienti è un ottimo team di assistenza clienti. Ecco alcuni link che dovrebbero aiutarti a creare un team di successo.
Come noleggiare per l'assistenza clienti
Tutto inizia con l'assunzione delle persone giuste. Ecco alcuni suggerimenti da utilizzare quando si mette in atto il processo.
20 suggerimenti per creare il tuo team di assistenza clienti
Una volta che la tua squadra è a bordo, ecco 20 modi per aiutarli a raggiungere il successo.
Lesson.ly afferma che può formare il tuo team di assistenza clienti
La formazione dei dipendenti è una parte vitale del miglioramento del servizio clienti. Lesson.ly è uno strumento che puoi utilizzare per rendere tutti più veloci.
Rich Pearson of Upwork: utilizzo del cloud per creare team di assistenza clienti distribuiti su richiesta
Scopri come è possibile utilizzare i servizi freelance per assumere agenti di supporto clienti on-demand per gestire importanti interazioni con i clienti.
3 suggerimenti per assumere Millennials per lavorare nel servizio clienti
Infine, se vuoi aggiungere Millennials al tuo team di assistenza clienti, ecco alcuni suggerimenti per assumerli.
Rimanere in cima agli ultimi consigli e strumenti
Cercare consigli al di fuori della propria azienda ti aiuta a imparare nuovi modi di fare le cose. E a proposito di nuovi modi, nuovi strumenti arrivano ogni giorno, molti dei quali saranno utili quando si migliora il servizio clienti.
20 trucchi del mestiere per sviluppare un servizio clienti superiore
Qui ci sono 20 "trucchi del mestiere" per sviluppare un servizio clienti di qualità superiore che attirerà anche nuovi clienti.
5 suggerimenti per il servizio clienti per le aziende moderne
Ogni persona vuole sentirsi importante e, come i suoi bisogni e le sue questioni, viene accolta con sincerità e competenza. Ecco cinque modi per farlo.
Guida per fornire un servizio clienti eccellente su Etsy e eBay
Se vendi su una di queste piattaforme di e-commerce, questi suggerimenti ti aiuteranno a fornire un'esperienza cliente superiore.
Come calmare un cliente arrabbiato nel tuo negozio
La prossima volta che avrai clienti arrabbiati nel tuo negozio, usa questi suggerimenti per gestire la situazione.
Come tornare da un servizio clienti FAIL
Ci saranno delle volte in cui fallirai un cliente. Ecco alcuni suggerimenti su come riacquistare il piede e magari anche riconquistare quel cliente.
Utilizzo dei social media per gestire il servizio clienti
I social media possono essere uno strumento prezioso per il servizio clienti, ma solo se usati correttamente.
5 suggerimenti rapidi per la strategia del servizio clienti con i social media
Un altro post completo di consigli su come utilizzare i social media per il servizio clienti.
Come utilizzare Twitter per il servizio clienti
Questo post si concentra su, hai indovinato, utilizzando Twitter per fornire un servizio clienti.
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Dal momento che i social media possono essere utilizzati sia per il coinvolgimento che per il servizio clienti, come bilanciare i due?
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Con il rapido aumento del recente utilizzo dei dispositivi mobili, la possibilità di supportare le interazioni del servizio clienti direttamente in un'app mobile è un chiaro vantaggio. Ulteriori informazioni in questo post.
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Anche se si tratta di un approccio più vecchio, la chat live è ancora uno strumento prezioso per il servizio clienti.
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Utilizzare Chatbots per connettersi con i clienti in un modo più personale
Non è possibile portare l'automazione senza menzionare i chatbot, una tecnologia bollente nel servizio clienti oggi.
Capire come gestire la tua squadra
La gestione del team di assistenza clienti è un processo continuo. Ecco alcuni post che ti aiuteranno durante il viaggio.
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Uno degli aspetti più importanti del servizio clienti è l'autenticità. Ecco alcuni suggerimenti su come aiutare la tua squadra a mantenere il loro.
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Una buona gestione è tutta una questione di misurazione. Ecco diverse metriche del servizio clienti suggerite da tracciare.
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Il grande servizio clienti non viene creato nel vuoto. Il tuo team deve essere collegato al resto della tua azienda per avere successo.
Il servizio clienti deve essere parte del tuo processo
Ecco come è possibile integrare il servizio clienti in tutta la tua organizzazione.
Il mito del servizio clienti
Parte di essere un buon manager sta prendendo un controllo di realtà su base regolare. Ecco come farlo per quanto riguarda il servizio clienti.
Quello che i clienti si aspettano è un buon servizio, ciò che i clienti bramano sono esperienze fantastiche
Infine, se stai cercando un buon libro sul servizio clienti, questo è uno da verificare.
Imparare dagli esempi del servizio clienti Real World, sia positivi che negativi
Infine, ecco alcune lezioni del mondo reale da esaminare quando si considera cosa fare e cosa non fare quando si migliora il servizio clienti:
- Tu Nguyen di Gongshow Gear: fornitura di un servizio clienti automatizzato in tempo reale
- Strategia di servizio al cliente inverso
- Starbucks scatena il Drama del servizio clienti
- 5 lezioni di assistenza clienti da Yahoo's Missteps
- 7 lezioni sul servizio clienti … dal Sage Listens Tour
- Tushar Makhija di Helpshift: utilizzo del supporto proattivo per fornire un ottimo servizio clienti mobile
- Success Story: il modo in cui il servizio clienti personale ha generato questa attività
- Lezioni per il servizio clienti da un tassista di Jacksonville
- Amy Downs of Lifesize: le aziende in abbonamento hanno bisogno del servizio clienti al centro del successo
Foto del servizio clienti tramite Shutterstock
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