Il PR Nightmare di Samsung è un promemoria per tutte le aziende - Risolvi i problemi e sii trasparente (guarda)

In origine, Samsung ha affermato che il surriscaldamento era dovuto al produttore di batterie. Ma poiché l'azienda ha cambiato fornitore, il surriscaldamento non si è fermato. E anche alcuni dei telefoni sostitutivi che Samsung ha inviato dopo il richiamo hanno preso fuoco. Ciò ha causato l'interruzione della sostituzione dei telefoni Note 7 da parte di importanti negozi e aziende, tra cui AT & T, T-Mobile e Verizon.

E ora, Samsung sta bloccando la produzione del Galaxy Note 7. Anche se è stata probabilmente una mossa difficile per la società che ha dedicato molto tempo e sforzi alla creazione e alla promozione del dispositivo, è stata probabilmente la decisione giusta.

Impara da questi errori di gestione delle crisi

Maggiore è il numero di errori compiuti dall'azienda, minore sarà il numero di consumatori che potranno fidarsi del marchio in futuro. Ogni azienda commette errori. Ma una serie costante di questi elementi può davvero avere un impatto sulla percezione, anche quando la società riesce a capire e ad eliminare il problema originale.

Lo stesso concetto può essere applicato anche alle piccole imprese. In caso di problemi con i tuoi prodotti o servizi, soprattutto se il problema riguarda la sicurezza, la cosa migliore che puoi fare è trovare rapidamente il problema e risolverlo. Quindi, sii completamente trasparente con i tuoi clienti su cosa è andato storto e i passaggi che hai seguito per correggerlo.

Immagine: Samsung