Pensavo davvero di essere un ribelle negli anni '80 quando avevo le strisce blu nei capelli o negli anni '90 quando dissi a una sala riunioni piena di dirigenti conservatori che era un mercato da cane mangia-cane e indossavamo carne di maiale tagliare la biancheria intima Così, quando ho iniziato a leggere la mia copia di recensioni di Utenti non clienti di Aaron Shapiro, mi sono ritrovato in piedi e tifo - letteralmente.
$config[code] not foundProbabilmente ti stai imbarazzando online
Shapiro è in una crociata appassionata per dare alle aziende un colpo di fulmine quando si tratta di riconoscere che gli utenti e non i clienti sono il predittore della redditività.
Lasciatemi spiegare. Gli utenti sono tutte le persone che interagiscono con il tuo brand online e offline, ma soprattutto online. E le aziende che rendono facile per gli utenti diventare clienti attraverso le loro interazioni online con loro avranno successo. Quelli che non lo fanno - ne sopportano le conseguenze.
Shapiro non usa mezzi termini. Dice come vede e potresti non essere d'accordo, ma i milioni di persone che dipendono dalle loro impressioni digitali della tua azienda spenderanno i loro soldi con le aziende che si sono concentrate sull'esperienza utente.
Il miglior esempio di questo è nella prima pagina del libro. Shapiro racconta la sua esperienza all'interno di un negozio Williams Sonoma. Stava cercando di acquistare un prodotto e trasalì al prezzo di $ 150. Semplicemente tirò fuori il suo iPhone, scansionò il codice a barre e trovò un prezzo migliore nel negozio di Bed Bath and Beyond. Quando ha chiesto al manager della Williams Sonoma di abbinare il prezzo, hanno rifiutato e ha fatto il suo acquisto - al Bed Bath and Beyond. Era così semplice.
Ci sono dati dietro il libro
Utenti non clienti offre una pagina dopo l'altra di dati contestuali e ricerche del Digital Leadership Set Survey che Shapiro (@amshap) ha ricoperto il ruolo di CEO di HUGE, un'agenzia di marketing digitale che aiuta le aziende globali a reimmaginare come interagiscono con i loro clienti e gestiscono la loro attività nell'economia online.
Shapiro aveva queste opinioni e osservazioni sull'esperienza utente digitale al centro della redditività di un'azienda, quindi ha iniziato lo studio del Digital Leadership Set per iniziare a raccogliere dati concreti che dimostrerebbero o confuterebbero la sua teoria.
Per iniziare, sono andati al Fortune 1,000 e poi li hanno raggruppati in base all'industria. Poi per ogni settore industriale hanno valutato le venti aziende più grandi. Hanno misurato oltre sessanta aspetti dell'azienda che includevano quanto efficacemente la loro efficacia digitale in tutti gli aspetti della loro attività. Queste informazioni sono state quindi aggregate in un punteggio di eccellenza digitale complessivo compreso tra 1 e 100. Le società con i rating più alti sono diventate parte del Digital Leadership Set. Hanno incluso: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard e altro ancora. Si noti che queste non sono TUTTE le società digitali o online. In effetti, ci sono molte aziende mature nel set di leadership che si sono evolute e si sono trasformate di volta in volta.
Il risultato è stato che:
"I veri leader del mercato si concentrano sul soddisfare le loro esigenze degli utenti sopra ogni altra cosa. Mantieni gli utenti felici e seguono i clienti; far crescere la tua base di utenti e anche la tua base di clienti cresce ".
Da cosa imparerai Utenti non clienti
Questo libro di 200 pagine ha solo sette capitoli che ti portano in un viaggio di realizzazione. L'introduzione è dedicata a portare a casa il punto che:
"Se non stai pensando agli utenti, sarai fuori dal mercato."
Una volta che hai avvinto il nuovo contesto di come le decisioni di acquisto si verificano, passerai alla creazione di un team di gestione incentrato sull'utente. La carne del libro mostra come strutturare la tua attività in modo tale da portare l'esperienza dell'utente in primo piano e attrarre e coinvolgere gli utenti dando e non prendendo.
Il mio capitolo preferito nel libro si chiama "Vendite TCPF". TCPF sta per Trust, Convenience, Price and Fun. L'epifania che Shapiro ti dà qui è che le persone sono online solo per due motivi fondamentali:
- Fare qualcosa
- Per scoprire le novità
Se dovessi leggere solo un capitolo, leggi questo. Questa è, di gran lunga, la spiegazione più semplice, più concreta e chiara di come i vostri utenti (e voi) decidono sulle decisioni di acquisto.
Shapiro offre anche molti, molti esempi di aziende (sia startup che marchi consolidati) che hanno abbracciato questo principio e come lo hanno fatto.
Non ero sorpreso quando ho visto che uno dei suoi esempi era Mint.com. Questa storia mi ha colpito a casa perché ho usato Mint come esempio di un sito web che è così facile da usare e capire dalla seconda frazione in cui ci si trova lì. Non sono un utente di Mint, quindi sono rimasto stupefatto dal loro ingegnoso modello di business. Il servizio è gratuito e utilizza la pubblicità per fare soldi. Quindi cosa, dici - non è nuovo. Ma ecco la parte interessante. Ti mostrano solo pubblicità che ti fa risparmiare denaro e migliora la tua performance finanziaria. Gli annunci che vedi sono mirati a te e ai tuoi obiettivi finanziari e gli annunci ti aiutano effettivamente. Il risultato è che mentre la maggior parte dei tassi di conversione per gli annunci è di circa il 3%, Mint ottiene una media del 12%! È pazzesco!
Non leggere questo libro se...
Questo non è il libro per te se ti piace lo status quo. Se hai intenzione di chiudere la tua attività e andare in pensione nei prossimi due anni, questo libro sarà solo leggermente divertente.
Ma se hai intenzione di essere in affari per il lungo raggio, allora non puoi permetterti di NON leggere questo libro. Lascia che ti avverta. Ti troverai di fronte a così tanti livelli. Il tuo sito web non è abbastanza buono, il tuo servizio clienti o la gestione non è organizzata attorno all'utente, ecc. Questo libro non è scritto per farti sentire bene - è scritto per farti prendere forma per il futuro.
Dai un'occhiata al sito Web per gli utenti e non ai clienti per ottenere PDF di capitoli gratuiti così come tanti fantastici video e post di blog.
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