Man mano che procedi in ciascuna delle seguenti tendenze di marketing per le piccole imprese, vedrai quanto è potente la componente sociale per ottenere e mantenere il cliente ideale. Ricorda, i tuoi clienti controllano il tuo marchio, quindi agisci di conseguenza.
1. AUTENTICITÀ- Nel 2009, l'attenzione si concentra su "autenticità" e lascia che le persone reali dietro la tua azienda siano visibili e visibili - non più nascondersi dietro un sito web senza volto con la parola "Noi". Invece, sono "io" consumatori e acquirenti B2B aspettati di sapere con chi hanno a che fare prima di assumere la tua compagnia.
In caso di problemi con i tuoi prodotti, i consumatori vogliono una persona reale a cui rivolgersi, che si tratti di AngelaAtHP o ComcastCares su Twitter, o del web designer che vuoi assumere che partecipa attivamente a Facebook e Plurk. Gli uomini d'affari si collegano uno a uno attraverso i siti di social media e questa attività continuerà.
Come approfittare di questa tendenza:
- Crea una presenza sui social media nel tuo vero nome su siti come Twitter.com e interagisci con clienti e potenziali clienti, mescolando informazioni personali e informazioni commerciali. Esempi: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, fondatore di Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, Presidente di Palo Alto Software) e @pixily (Prasad Thammineni, CEO di Pixily).
- Imposta profili e gruppi su Facebook e inizia a reclutare i clienti per aderire.
- Crea almeno un blog per informare i clienti sul tuo settore o sui tuoi prodotti e servizi.
2. FACCIA TUA MARKETING - Uno studio condotto dalla Yellow Pages Association of America ha rilevato che più della metà delle piccole imprese afferma che ottenere e mantenere clienti è una sfida, ma quasi i due terzi sostengono che NON riceveranno alcun aiuto esterno nel marketing. I costi della pubblicità tradizionale stanno aumentando con i tassi di pubblicità dei giornali in crescita del 18%, mentre l'efficacia del marketing tradizionale sta diminuendo con la diminuzione dei lettori di quotidiani. Nel 1992 ci sono voluti tre tocchi per raggiungere il tuo acquirente - e oggi ci vogliono più di otto!
Come approfittare di questa tendenza:
- Fai qualche ricerca di mercato. Utilizza strumenti di sondaggio online gratuiti come SurveyMonkey o QuestionPro per scoprire cosa è veramente importante per i tuoi clienti.
- Investire nel marketing diretto. Prenditi il tempo per creare gli elenchi dei clienti e iniziare a inviare messaggi diretti ai tuoi clienti ogni volta che è possibile. Utilizza le informazioni che hai appreso dai tuoi sondaggi per indirizzare il tuo messaggio. Se non ti puoi permettere la posta diretta, allora fai l'email marketing, che è più economico.
- Pubblica video e presentazioni sul tuo sito web e / o blog. Video una dimostrazione o raccogliere testimonianze dai clienti. A Google piacciono i contenuti video, aumentando le possibilità di essere trovati online. Pubblicando le presentazioni sul tuo sito e su SlideShare, puoi raggiungere due segmenti di pubblico: quelli su siti social come Slideshare e quelli che arrivano direttamente al tuo sito. E fai le tue presentazioni e i documenti esistenti fai il doppio dovere pubblicandoli online.
3. PAROLA TECNOLOGICA DI MARKETING DELLA BOCCA - Il 68% dei tuoi clienti ti lascerà perché non vede la differenza tra te e l'altro ragazzo. Questo è il motivo per cui il passaparola diventerà ancora più popolare nel 2009. I clienti fedeli dicono ai loro amici e alla famiglia PERCHÉ scegliere te. Con così tanta pubblicità intorno a noi. le piccole imprese dovranno penetrare in profondità "firewall" di resistenza per raggiungere i loro clienti ideali.
Come approfittare di questa tendenza:
- Metti una sezione del forum sul tuo sito web ed esegui continue domande e risposte con i tuoi clienti. Questo ti darà le vere ragioni per cui ti scelgono.
- Avvia un programma di affiliazione o affiliazione. È semplice come avvicinarsi a quelle aziende che servono i tuoi clienti PRIMA di arrivare a te. Un buon esempio è che i concessionari di automobili possono rivolgersi agli agenti assicurativi. I rivenditori di abbigliamento possono consigliare lavasecco. Guarda avanti a te nella catena di fornitura e dietro di te nella catena di approvvigionamento e inizia a fare riferimento e raccogliere referenze.
- Misura il tuo Net Promoter Score. Fred Reicheld ha scritto un libro intitolato "The Ultimate Question" che ha scoperto che questo singolo grande predittore di redditività era la risposta alla domanda "Quanto è probabile che tu faccia riferimento a questa società ad amici e parenti?"
4. ECO E RESPONSABILITÀ SOCIALE - "Green" è diventato mainstream. Non è solo una cosa alla moda da dire più. Nel 2009, far sapere ai tuoi clienti che il tuo prodotto o servizio è eco-e socialmente responsabile è letteralmente una funzione che vuoi comunicare. Uno studio BBDO (Ad Agency) ha recentemente dimostrato che i consumatori più giovani hanno preso decisioni di acquisto in base a "che differenza hai fatto nel mondo". Sia che tu stia o meno in questa tendenza, molti consumatori hanno inserito questo criterio nell'elenco dei criteri.
Come approfittare di questa tendenza:
- Promuovi i programmi comunitari o i progetti o le pratiche ecologici che hai. Non pensare che qualsiasi sforzo per l'attività rispettosa dell'ambiente sia troppo piccolo. Se stai sostituendo tutte le tue lampadine nei tuoi uffici con la nuova fluorescente, allora dillo. Se stai riciclando la carta, dillo.
- Se sei un'azienda locale che fa affari a livello locale, mostra ai tuoi clienti come ricicli e cresci i soldi che spendono con te nella comunità.
5. BOOTSTRAPPING E SEMPLICITÀ - Ci stiamo allontanando dall'eccesso per alcuni anni. Ma nel 2009, essere intraprendente e fare il bootstrap è ufficialmente bello. Quest'anno porta una magnifica opportunità per tagliare prodotti e servizi che hanno poco valore. La semplificazione della tua offerta ti dà l'opportunità di differenziarti e di mantenere (se non aumentare) i tuoi punti di prezzo per prodotti o servizi che fai meglio.
Come approfittare di questa tendenza:
- Esegui un report dei tuoi prodotti e servizi venduti a ciascun cliente e controlla i margini. Evidenzia le offerte a basso margine e vedi se riesci a spostare i tuoi clienti verso un'alternativa più redditizia.
- Guarda le tue bollette e le tue affermazioni e poniti la domanda "In che modo questa spesa ottiene e mantieni i miei clienti ideali?" Se non ti viene in mente una buona risposta, potrebbe essere il momento di tagliare le spese.
6. MARKETING AL "BUY BUTTON" - Il neuromarketing è lo studio di come il nostro cervello risponde ai messaggi. Il neuromarketing sta diventando la linea di riferimento standard per il copywriting e la pubblicità. Imparare come funziona il "pulsante Acquista" dei tuoi clienti ti farà risparmiare tempo e denaro.
Come approfittare di questa tendenza:
- Leggi i libri Buyology e Neuromarketing per capire esattamente come il tuo cervello è influenzato per scegliere un prodotto rispetto all'altro.
- Trova i modi per allegare emozioni positive al tuo prodotto o servizio.
- Mostra ai tuoi clienti che ti fidi di LORO mettendo a disposizione un periodo di prova o approvando rapidamente il credito.
7. MEMBRI PAGATI - I siti di appartenenza sono una nuova tendenza che rende Internet una straordinaria opportunità per fare soldi per tutti i tipi di imprenditori. Combina la tendenza di creare una nicchia e un sito di appartenenza e nel 2009 avrai una formula vincente.
L'offerta di abbonamenti non è limitata alla sola Internet. I ristoranti hanno utilizzato le iscrizioni con successo per uniformare il flusso di cassa e portare costantemente clienti. I fornitori di servizi finanziari hanno utilizzato le iscrizioni per educare i loro clienti e fornire eventi e servizi speciali.
Come approfittare di questa tendenza:
- Pensa ai modi per offrire un beneficio regolare ai membri: prodotto o servizio del mese, ricerca, e-book, design e modelli. Se hai una nicchia, hai la stoffa di un'opportunità di adesione.
- Puoi chiamare i membri dei tuoi clienti? Cosa potresti offrire loro regolarmente come beneficio dell'adesione?
- Alcuni esempi di siti di adesione: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. MOBILITÀ - L'accesso a Internet tramite dispositivo mobile o smartphone è un dato di fatto. I siti che sono ottimizzati per i dispositivi mobili saranno i siti preferiti dai consumatori che cercano informazioni in movimento. Un altro evento comune è ricevere aggiornamenti sul tuo ordine o qualsiasi informazione richiesta tramite messaggio di testo.
Come approfittare di questa tendenza:
- Dai un'occhiata a questi servizi per l'invio di messaggi di testo ai clienti dal Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Parla con il tuo esperto tecnico per vedere cosa ci vorrebbe per convertire il tuo sito web o blog per essere visualizzato facilmente sul web.
9. SAGGEZZA DELLE FESTE - I tuoi clienti vorranno più informazioni su come migliorare il tuo prodotto o servizio. Gli strumenti Internet come UserVoice, Get Satisfaction e IdeaScale guadagneranno più popolarità nel 2009 e saranno piattaforme comuni per raccogliere feedback e idee sui miglioramenti dei prodotti. L'utilizzo di questi strumenti di feedback aiuta a creare comunità di clienti e la fedeltà.
Come approfittare di questa tendenza:
- Iscriviti a una versione gratuita di UserVoice, GetSatisfaction o IdeaScale e metti un widget Feedback sul tuo sito web o blog. Dì ai tuoi clienti di contribuire con idee.
- Assicurati di monitorare (o far monitorare i tuoi dipendenti) il feedback su tali siti e di parteciparvi. Quindi mentre applichi i suggerimenti, comunicali ai tuoi clienti.
10. MARCHIATURA PERSONALE- Personal Branding diventerà più importante di un killer curriculum o bio. Il tuo marchio personale è la tua identità pubblica. È ciò che sei conosciuto all'interno e all'esterno della tua rete. Non è mai stato più importante differenziarti e concentrarti su ciò che ti distingue dalla massa.
I buoni marchi personali danno alle persone un'immediata sensazione di conoscerti e dell'esperienza che la tua attività offre. Cosa ti evocano questi nomi? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Ognuno di questi individui si è concentrato su un'idea o su un elemento di definizione di chi sono che è immediatamente riconoscibile. Ad esempio "You're Fired" non sarebbe Oprah e "Live your best life" non sarebbe Donald Trump
Come approfittare di questa tendenza:
- Assicurati di utilizzare una foto sul Web. Non è necessario essere professionale, anzi, sinceramente e sinceramente, il tuo colpo è il migliore. Usa le stesse immagini ovunque fino a quando il tuo marchio non è stabilito. @GuyKawasaki ha la sua foto standard, ma la cambia anche di tanto in tanto. @JenniferLaycock di SearchEngine Guide utilizza il logo del cucciolo della sua azienda come marchio.
- Registra il tuo nome come nome di dominio. Inoltre, registra le estensioni del tuo nome su popolari siti di social media come Twitter, LinkedIn, Slideshare e altri. Anche questo ha uno scopo difensivo, in quanto impedisce agli abusivi di trarre profitto dalla tua marca personale.
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