Con più brand che accolgono il potere dei contenuti per costruire la consapevolezza del marchio, potenziare i social media, le iniziative SEO e generare lead, non sorprende che ci sia un'abbondanza di contenuti sul Web.
Se sei un ricercatore di informazioni, è uno scenario fantastico. Ma per i marchi ciò significa più innovazione e creatività per distinguersi dalla massa.
Usando la Gamification trasforma l'Ordinario in Straordinario
I marchi più accorti si rivolgono alla gamification per differenziarsi dalla concorrenza, creando esperienze interattive più accattivanti che catturano l'attenzione degli utenti e creano impressioni durature. Il pubblico è sempre stato interessato ad attività coinvolgenti che offrono un prezioso feedback. Quiz come questa valutazione del servizio clienti e questo è stato in giro per anni online e nelle riviste di stampa per molto più tempo.
$config[code] not foundLa gamification aumenta la posta con un livello più elevato di interattività, competizione, premi e rich media. Happiest Minds (PDF) descrive il processo di gamification come:
“…introdurre alcuni costrutti simili a giochi come punti e distintivi per applicazioni non di gioco come siti web e applicazioni sociali per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà ".
Progettare e implementare la gamification è un processo complesso
Ma c'è molto che va nel processo di gamification, dalla concettualizzazione di un'idea innovativa e alla ricerca di un modo unico e intuitivo per gamify del concetto, seguito dall'implementazione di quelle idee in un design user-friendly. Entrare nella gamification per il gusto dell'ultima tendenza non è una buona strategia. In realtà è piuttosto facile perdere il bersaglio con la gamification, e la maggior parte delle marche non vorrebbe gettare quel tipo di budget su un progetto di tale portata se non produrrà risultati.
Se eseguito correttamente, la gamification può comportare aumenti dal 100 al 150 percento nelle metriche di coinvolgimento come le visualizzazioni di pagina, il tempo trascorso sul sito e altre attività della comunità. Ma Gartner stima che almeno l'80% delle iniziative di gamification non soddisferà gli obiettivi aziendali, principalmente a causa di una progettazione scadente.
In che modo l'utilizzo della gamification stimola la consapevolezza del marchio?
Per affrontare le tattiche vincenti nella creazione di iniziative di gamification di successo, è importante capire con precisione in che modo la gamification può migliorare la brand awareness. Questo succede in diversi modi:
- Effetto domino della motivazione dei dipendenti: la gamification viene utilizzata internamente come strategia di motivazione della squadra, creando una competizione amichevole tra i team di vendita, implementando programmi di badge e classifiche e così via. I dipendenti motivati hanno livelli più alti di soddisfazione lavorativa e gli impiegati più soddisfatti hanno maggiori probabilità di offrire un ottimo servizio. Un ottimo servizio favorisce la fedeltà e la consapevolezza del marchio.
- I clienti felici spargono la voce sui marchi che amano sotto forma di marketing passaparola, citazioni sui social media e recensioni online. Ognuno di questi scenari si traduce in una maggiore consapevolezza del marchio.
- Le funzionalità di condivisione sociale integrate favoriscono il riconoscimento sociale. Una best practice, implementando funzioni di condivisione sociale all'interno dell'interfaccia di gamification, incoraggia gli utenti a condividere i loro risultati, punteggi, distintivi e simili con le loro reti. Il risultato? Maggiore consapevolezza del marchio.
- Diritti di vanteria incorporati: se utilizzati internamente come motivatori dei dipendenti, i marchi stanno intrinsecamente sviluppando vantaggi che possono essere utilizzati nei messaggi chiave del marchio. Ad esempio, un'azienda può evidenziare il fatto che il 95% dei suoi rappresentanti del servizio clienti ha raggiunto livelli di rating A + in base al sistema di valutazione degli agenti interni della società.
- E, naturalmente, lo scenario ovvio è quello in cui un'azienda smuove completamente la gamification, implementando un programma infettivo e virale. In fin dei conti, questi programmi possono diventare quasi sinonimi del marchio. Pensa sulla falsariga di McDonald's Monopoly.
Il fatto che la gamification possa influenzare la consapevolezza del marchio da più angolazioni lo rende un'opzione particolarmente interessante per le imprese. Ma per realizzare questi benefici, l'esecuzione effettiva è la chiave.
Valore e motivazione: componenti essenziali della gamification
Cognizant sottolinea (PDF):
"La gamification può ispirare un improvviso picco nell'interesse degli utenti e portare a risultati immediati anche con gli elementi di gioco più rudimentali, come punti, badge e classifiche. Tuttavia, se il pubblico non si rende conto del valore a lungo termine, il fidanzamento comincia a crollare ".
Yu-kai Chou, un pioniere e oratore principale nella gamification, nomina otto core driver di gamification. Significato, i programmi incernierati su uno o più di questi driver hanno più probabilità di riuscire. Questi otto driver contengono concetti che, per i professionisti del marketing, dovrebbero essere familiari, includendo idee come sviluppo e realizzazione, proprietà e possesso, e possesso sociale e invidia.
In altre parole, la gamification dovrebbe creare un'esperienza significativa e offrire valore all'utente, suscitando una risposta emotiva o attingendo a motivatori esterni o interni. Dopo tutto, è il 75 percento di psicologia e il 25 percento della tecnologia, secondo Gabe Zichermann, autore di due libri sull'argomento, editore del Gamification Blog e organizzatore del Gamification Summit.
Cognizant tocca anche quattro elementi chiave della gamification, ma da un punto di vista più pratico piuttosto che concettuale:
Obbiettivo
Quale comportamento stai cercando di modificare tra la base di utenti e perché? Che aspetto ha il successo? Tripit, ad esempio, utilizza una classifica di viaggio per mostrare le statistiche di viaggio per gli utenti. L'obiettivo: convincere le persone a utilizzare Tripit come prima scelta per l'organizzazione del viaggio. Se scegliere un servizio piuttosto che un altro ti avrebbe guadagnato dei punti di status sociale, quale sceglieresti?
Destinatari
Un fattore critico nel processo di progettazione, i dettagli minuti dell'interfaccia e altri elementi devono essere elaborati con cura per soddisfare le preferenze del pubblico di destinazione. Il programma Starbucks Rewards è un ottimo esempio di questo, dando agli utenti la cosa che più si avvicina a Starbucks in primo luogo: il caffè.
Innovazione
Rendilo divertente.Il tuo pubblico di destinazione risponderà ai badge? Quali risultati e premi il tuo pubblico troverà utile? Prova questo strumento di verifica del fornitore di servizi come esempio. Questo esempio trasforma alcuni degli aspetti più frustranti della gestione dei servizi in un'esperienza spensierata, fornendo informazioni utili che gli utenti possono mettere in pratica immediatamente.
Giustificazione
Il motivo o le ragioni convincenti che spingono il tuo pubblico a coinvolgere e continuare a farlo. Perché l'utente target parteciperà? Dai un'occhiata al programma Domino's Pizza Chefs, ad esempio. Gli utenti hanno l'ovvia necessità di continuare a usare questa applicazione - ogni volta che vogliono ordinare la pizza.
Una delle cose più grandi della gamification è il suo potenziale illimitato. I marchi possono letteralmente prendere la gamification ovunque possano concepire, e nella maggior parte dei casi, più è innovativo, meglio è.
Con l'opportunità di rendere più noiose e banali le attività più impegnative mentre si costruisce la consapevolezza del marchio allo stesso tempo, non c'è da meravigliarsi se la gamification sta prendendo d'assalto le imprese.
Foto di gamification tramite Shutterstock
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