Se passi un po 'di tempo in circoli di marketing o leggi sul marketing, ti imbatterai nella parola "branding". Il branding è uno di quei concetti che è un po 'vago, almeno per il proprietario di piccole imprese non marketer. Quindi oggi guarderemo "cos'è il branding" dal punto di vista delle piccole imprese.
Affronteremo anche la questione se il branding debba essere importante per le piccole imprese o se sia qualcosa che solo le grandi aziende dovrebbero o possono permettersi di curare.
$config[code] not foundCos'è il branding?
Esistono migliaia di definizioni di "marchio" o semplicemente "vecchio marchio". Una delle migliori definizioni di marchio che ho visto proviene dal gruppo Tronvig. Per loro, un marchio è "ciò che si blocca nella tua mente associato a un prodotto, servizio o organizzazione - anche se non, in quel particolare momento, hai comprato o non hai comprato".
Sembra un buon modo informale per descrivere il marchio di un'azienda. Sotto questa definizione, molte cose possono contribuire a un marchio.
Ti viene in mente una foto di un'azienda, come il suo logo o i suoi colori? Pensa al logo, come la Coca Cola - riconoscibile in tutto il mondo, eseguita nella sua particolare scrittura sinuosa in bianco contro rosso. E quando lo vedi, immagini l'effervescenza di una Coca-Cola, il colore scuro o il sapore? Tutte queste cose possono scorrere fugacemente nella tua mente quando vuoi qualcosa da bere.
A volte non è il logo ma un altro elemento visivo che viene in mente, persino il packaging. Per esempio, non potrei dirti come appare il logo Tiffany, ma nell'istante in cui vedo l'iconica scatola blu di Tiffany, so di quale compagnia stiamo parlando. Alcuni attributi vengono immediatamente in mente, come gioielli di alta qualità e beni di lusso - cose di cui nessuno ha veramente bisogno, ma così tanti desideri.
O forse è l'approccio dell'azienda alla personalizzazione del suo prodotto. Menziona il nome Starbucks e subito mi viene in mente il caffè. Ora, non mi piace nemmeno il caffè Starbucks (troppo forte e bruciato per me) ma quando sono in viaggio cercherò sempre uno Starbucks. So che posso aspettarmi un certo livello di qualità. Il caffè sarà fresco, non una birra stregata stantia.
Ma è più del caffè che penso - è che posso ottenerlo nel modo in cui lo voglio. Non importa dove mi trovo, Starbucks avrà latte scremato bollente e caldo per ridurre la forza. Posso chiedere un Cafe Misto (il nome Starbucks per cafe au lait) fatto a metà con latte cotto a vapore e mezzo con caffè preparato. E lo otterrò - anche se non è nel menu. Perché? Perché Starbucks ha l'obiettivo di darti il caffè con il gusto che preferisci.
Quindi, quando fai la domanda "cos'è il branding", è qualcosa che fa scattare associazioni nella nostra mente. Il branding riguarda la creazione di un identità. È ciò che distingue una società dall'altra. In breve, ci dice cosa possiamo aspettarci da questa azienda. Si tratta del percezione le persone hanno della compagnia.
Il branding (un verbo) sta svolgendo quelle attività e comunicazioni, grandi e piccole, che creano e rafforzano un marchio, cioè, per cosa un'azienda è conosciuta.
Il tuo marchio (un nome) è tutti gli elementi che compongono un marchio, se logo, packaging, colori, reputazione per il servizio clienti, reputazione per la personalizzazione degli ordini dei clienti senza lamentele, velocità, opzioni self-service, prezzo basso, alta qualità - qualunque sia.
Il valore del marchio
Secondo il Gruppo Tronvig che ho menzionato sopra, il branding è ciò che crea fedeltà del cliente. Dicono che è ciò che mantiene i consumatori fedeli e gli acquisti ripetutamente.
Sarei d'accordo con questo … ma …
Andrei oltre. Il branding è ciò che aiuta una potenziale acquirente a richiamare alla mente un'azienda particolare quando arriva il momento di acquistare. In altre parole, il branding aiuta anche con consapevolezza.
In un mondo di scelte infinite, il marchio che aiuta le persone a ricordare la TUA azienda è più importante che mai. Oggi i consumatori hanno una scelta apparentemente infinita di rivenditori, prodotti e servizi disponibili a portata di mano online, nei centri commerciali locali o nei centri commerciali.
$config[code] not foundSe i consumatori stanno acquistando qualcosa, cosa fanno? Vai a Google, dove sono disponibili miliardi di pagine Web e elenchi di pagine gialle.
Non solo ci sono molte scelte, ma alcuni dei fattori decisionali che le aziende tradizionalmente separate e definite sono oggi trasparenti e senza molta differenza. Prendi, ad esempio, i prezzi. Il prezzo è più facile da scoprire e confrontare rispetto al passato. In alcuni settori ci può essere una differenza di prezzo molto piccola.
Quando tutti i prezzi sono gli stessi, cosa fa scegliere l'acquirente l'uno rispetto all'altro? Le sfumature e i fattori qualitativi possono fare la differenza.
Per le piccole imprese, ciò che contraddistingue il business possono essere fattori quali alta qualità, artigianato, servizio clienti personalizzato, conoscenze superiori per aiutare i clienti a fare le selezioni di prodotto appropriate e fattori qualitativi simili.
La sfida per alcune piccole imprese è come convincere i clienti a pensarle quando è il momento di acquistare. Non vuoi che la tua azienda non esista nella mente del cliente.
E se vedono il tuo marchio in un elenco di fornitori concorrenti (come in un motore di ricerca), vuoi che il tuo marchio sia associato a fattori positivi che lo fanno risaltare.
Il branding non sostituisce le vendite o le campagne di marketing specifiche. Ma il branding assiste e rinforza le tue attività di vendita e marketing in modi importanti.
Ma … Non possiamo permetterci di fare il marchio
In realtà, non puoi permetterti di non farlo. Certo, il branding può diventare incredibilmente costoso se la tua idea di branding è una campagna televisiva e stampa nazionale. Ma non ha bisogno di essere.
Ecco quattro azioni a basso costo che puoi iniziare oggi per aiutare la tua piccola impresa a creare, costruire e rafforzare il marchio:
$config[code] not found1) Inizia con il chiarimento su cosa rappresenta il tuo marchio. Cos'è questa "cosa" a cui i clienti devono pensare quando pensi alla tua azienda?
- Il più esperto - cioè, i vostri rappresentanti possono aiutare il cliente a scegliere le opzioni in un ambiente di prodotto complicato?
- Velocità - come il menu del pranzo di 10 minuti o la consegna in giornata o il tempo più veloce per creare una soluzione personalizzata?
- Alta qualità - specialmente quando tutta la concorrenza è di bassa qualità?
- Qualcos'altro?
Pensaci. Se tu o il tuo team siete confusi su quella "cosa sola" che distingue la vostra azienda, probabilmente lo saranno anche i clienti.
Se non sei sicuro di cosa sia, scoprilo. Pianifica una sessione di strategia e cancellala con il tuo team. Esegui un sondaggio tra i clienti per chiedere ai clienti esistenti ciò che più apprezza. Inizia a chiedere ai nuovi clienti cosa li ha spinti a scegliere la tua azienda o il tuo prodotto o servizio.
Cerca di limitarlo a una cosa o al massimo a due cose per le quali desideri che il tuo marchio sia conosciuto. Se si finisce con una lista di 20 cose, torna al tavolo da disegno e restringilo. I clienti non scelgono un fornitore per 20 motivi. Di solito sono uno o due motivi che li spingono oltre il margine decisionale.
2) Controlla i tuoi materiali di marketing. Questo è frutto basso appeso. Controlla il tuo sito web, la tua pagina Facebook, i tuoi opuscoli, i tuoi annunci - ogni pezzo di marketing che hai. Hai delle parole in esse per comunicare chiaramente "quell'unica cosa" per la quale vuoi essere conosciuto?
Oppure i tuoi materiali di marketing inviano messaggi misti, con opuscoli che sottolineano il costo più basso, mentre il tuo sito web enfatizza qualità senza precedenti? Forse li consegnerai entrambi, ma in quel caso la combinazione di entrambi dovrebbe essere comunicata, non l'una o l'altra.
Il nome della tua azienda è abbreviato nei tuoi materiali di marketing con iniziali criptiche che i clienti potrebbero non capire? Solo perché ti riferisci internamente alla tua azienda con un acronimo abbreviato non significa che i clienti abbiano la minima idea di cosa stai parlando.
Guarda anche gli script di vendita. I rappresentanti di vendita trasmettono ciò che è il tuo marchio, nel modo in cui lo desideri? O stanno dicendo qualcosa di diverso? Potresti persino imparare qualcosa da loro: potrebbero aver scoperto, attraverso tentativi ed errori, quali sono i clienti che apprezzano di più e in che modo i clienti percepiscono la tua azienda.
Assicurati che tutto ciò rafforzi ciò che desideri che i clienti pensino della tua attività.
3) Dimostralo con storie. Le storie rendono il tuo marchio "fedele". Non basta ripetersi che "offriamo alta qualità". Mostralo!
Scrivi studi di caso su come hai aiutato un cliente con la tua soluzione di alta qualità per risolvere un problema che nessun altro poteva risolvere.
Oppure ottieni una testimonianza su come il tuo prodotto ha superato altri prodotti di cinque anni.
Scrivi la storia della tua azienda nella sezione Informazioni sul tuo sito web e ripeti quella storia in comunicati stampa, interviste e altre comunicazioni. Crea un video sulla tua "storia" aziendale.
4) Usa colori, simboli e altri elementi per creare associazioni visive. Controlla la coerenza dei materiali di marketing. Stai usando un logo obsoleto su alcuni materiali? Hai persino un logo? I colori sono coerenti?
Gli elementi visivi sono indizi importanti che innescano altre associazioni e aiutano i clienti a ricordare la tua attività.
Ricorda, il branding non è solo per le grandi aziende. Quando i clienti hanno scelte apparentemente infinite, il marchio diventa un vantaggio competitivo cruciale. Questo è il valore del marchio per le piccole imprese.
Shutterstock: cloud, branding, elenco delle cose da fare
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