Quando si tratta della capacità di creare relazioni personali con i clienti, le piccole imprese apparentemente hanno vantaggi rispetto ai concorrenti più grandi. Tuttavia, poiché i consumatori spingono la domanda di dispositivi intelligenti, la convenienza e il valore potrebbero sempre più avere la precedenza sulla fidelizzazione dei negozi; e se le piccole imprese non sfruttano gli strumenti intelligenti ora disponibili e investono in dispositivi intelligenti, potrebbero rimanere indietro.
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Nonostante l'innegabile popolarità dei dispositivi intelligenti tra i consumatori, un recente studio di Wells Fargo / Gallup mostra che la comunità dei commercianti è in ritardo rispetto alla tendenza. Il 57% dei proprietari di piccole imprese non ha riferito di aver intenzione di effettuare investimenti di capitale nel prossimo anno e ha ritenuto che le loro attività non avessero bisogno di miglioramenti – anche se l'80% delle piccole imprese ha dichiarato che sarebbe più probabile che investisse a causa dell'aumento delle entrate.
Mentre il 60 percento della popolazione ha effettuato acquisti online nel 2011 e ha trascorso in totale una media di $ 608 nel processo, secondo uno studio di CRM Associates (PDF), il tempo di investire per un risultato redditizio è ora.
Le aziende lungimiranti di oggi riconoscono che l'adozione di dispositivi smart come terminali point-of-side (POS) che leggono pagamenti e codici a barre contactless, POS mobili, chioschi e cataloghi basati su tabelle contribuiscono a creare un'esperienza coerente per i consumatori e influenzano il modo in cui fanno acquisti.
Allo stesso tempo, per tenere il passo con le esigenze dei consumatori, le piccole imprese devono capire l'impatto che i dispositivi intelligenti hanno sul modo in cui i consumatori fanno acquisti, sfruttare l'abilità in qualsiasi momento, ovunque per raggiungere le masse con comunicazioni rilevanti e garantire tutti i mezzi di comunicazione fornire un'esperienza positiva e coerente.
Poiché i consumatori utilizzano sempre più lo shopping online e le tecnologie mobili per ottenere un maggiore controllo, le piccole imprese devono adattarsi e tenere il passo con questo comando digitale per mantenere e accrescere i clienti fedeli.
Oltre il commercio tradizionale
Fare shopping in negozio presso le aziende locali non è più il modo principale in cui i clienti apprendono e acquistano prodotti. Infatti, il 52 percento dei consumatori ha dichiarato che le informazioni accessibili e la disponibilità per le domande prima di effettuare un acquisto li incoraggerebbero a spendere di più, un recente studio Harris Interactive trovato.
I dispositivi intelligenti consentono ai consumatori di essere completamente connessi, fornendo un'esperienza di acquisto integrata indipendentemente dalla posizione e creando nuovi canali per influenzare le decisioni di acquisto al di fuori delle pubblicità e delle offerte tradizionali. L'uso di social network e app mobili fornisce una piattaforma perfetta per i commercianti per presentare prodotti e promozioni altamente mirati, direttamente ai clienti che li cercano.
Nuove tecnologie come portafogli virtuali e promozioni elettroniche rendono facile per i consumatori tenere traccia di promozioni e offerte speciali e tenerle tutte in un unico posto. Questo aiuta contemporaneamente le piccole imprese a fidelizzare i clienti, fornire programmi di fidelizzazione migliori e raccogliere informazioni dettagliate sui comportamenti di acquisto dei loro clienti.
Ad esempio, le nuove tecnologie, come le offerte collegate alle carte, possono allegare elettronicamente offerte, eCoupon e programmi fedeltà alla carta di pagamento o al portafoglio mobile di un consumatore consentendo un rimborso automatico e semplificato al POS commerciante con feedback immediato dal terminale di pagamento o dallo smartphone anziché dalla stampa acquistata offerte online per presentare fisicamente nei negozi.
Mentre i dispositivi intelligenti influenzano il commercio di oggi e aiutano a ottimizzare i programmi di fidelizzazione, il panorama complessivo dei pagamenti si sta evolvendo e le piccole imprese stanno vedendo sempre più opportunità di utilizzare le nuove tecnologie con i pagamenti.
Man mano che sono disponibili più opzioni di pagamento, passando dai tradizionali pagamenti in contanti a sistemi che facilitano le transazioni nel cloud, soddisfare le nuove richieste di Universal Commerce è emerso come una considerazione strategica fondamentale per qualsiasi attività commerciale.
Dispositivi intelligenti adattati alle piccole imprese
Poiché i dispositivi intelligenti continuano a diventare una parte più ampia del funzionamento dei clienti, le piccole imprese devono capire in che modo influiscono sul processo decisionale dei consumatori e quali strumenti saranno più efficaci per le loro attività. Poiché il commercio si è spostato oltre l'interazione in-store, molte aziende hanno una presenza online, un'applicazione mobile e altre applicazioni Internet, inclusi i social media, per interagire meglio e più strettamente con i clienti attraverso più canali.
La migliore strategia per le piccole imprese è garantire ai clienti esperienze positive e coerenti in ogni punto vendita. Indipendentemente dal fatto che un cliente stia utilizzando un'app mobile, online o in negozio, non ci dovrebbero essere dubbi su quale "negozio" acquisterà un cliente, poiché vedono lo stesso affare offerto a loro in linea e presso il negozio fisico. La navigazione e l'aspetto dovrebbero seguire una struttura parallela, mentre i prezzi, le carte fedeltà, gli sconti e tutte le altre politiche dovrebbero essere gli stessi su tutti i canali.
L'attrattiva dell'utilizzo di dispositivi intelligenti è che i clienti sanno esattamente cosa stanno ottenendo, indipendentemente da come ricevono le informazioni e il prodotto.
Le aziende dovrebbero anche sfruttare l'abilità in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo che i dispositivi smart offrono, consentendo l'interazione con il marchio dei clienti in termini e termini. Con i comportamenti di acquisto dei clienti acquisiti tramite programmi di fidelizzazione, i commercianti possono inviare comunicazioni specifiche a un canale target in base alle preferenze dei clienti.
L'adattamento strategico ai dispositivi intelligenti è il miglior strumento per le piccole imprese per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto di qualità superiore, prosperando nel nuovo mondo di Universal Commerce e mantenendo una base di clienti solida e soddisfatta.
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