Secondo una ricerca Web indipendente, i carrelli abbandonati raggiungono il 67,75%. Pensaci per un secondo. Tutto il tuo impegno speso dopo aver ottimizzato le pagine di destinazione, perfezionando il tuo stile informativo e le strategie di prezzo sono invano, poiché 7 persone su 10 si fermeranno definitivamente al traguardo.
Non è abbastanza deprimente?
Considera alcuni fatti:
- Il 99% dei visitatori per la prima volta non effettuerà mai un acquisto
- Il 75% dei visitatori che abbandonano i propri carrelli effettivamente effettuano l'acquisto alla fine.
La verità è che puoi effettivamente recuperare la perdita se sei disposto a sviluppare le giuste strategie.
Cosa porta ai carrelli della spesa abbandonati?
Non è semplicemente perché i clienti cambiano idea all'ultimo minuto e poi lasciano il carrello della spesa. C'è qualcosa di più. Esploriamo questi problemi.
I clienti incontrano costi inaspettati
Immagina: hai trascorso del tempo al supermercato a ritirare gli oggetti per una festa che stai ospitando. Quando ti avvicini alla cassa, l'assistente annuncia il totale comprensivo di tasse, spese di spedizione, costi di imballaggio e costi di elaborazione delle carte. Continueresti ad acquistare in questo particolare negozio di alimentari o ne proverai un altro?
Questi costi imprevisti aumentano il rischio di abbandono del carrello. Quando si tratta del tuo negozio online, la spedizione gratuita e le transazioni trasparenti sono importanti per aumentare la spesa online.
L'atteggiamento "Just Browsing"
La ricerca e-commerce indica che il 99% dei visitatori non acquisterà per la prima volta e il 75% che inizialmente ha abbandonato il carrello per tornare a comprarlo.
Di seguito è riportata la ripartizione completa dei dati "time-to-purchase":
- Acquisto del 30% in meno di 20 minuti.
- Acquisto del 50 percento in 20 minuti a un'ora.
- Acquisto del 60 percento in 1-3 ore.
- Acquisto del 65 per cento in 3 a 12 ore.
- Acquisto del 72% in 12 a 24 ore.
- Acquisto dell'80% in 3 o 7 giorni.
- Acquisto del 95% in 1 o 2 settimane.
- Acquisto al 100% in più di 2 settimane.
Devi essere presentabile il più possibile mentre continuano la loro ricerca. Ancora più importante, sappi che più una persona abbandona il carrello e più restituisce al tuo sito, maggiori sono le probabilità di conversione.
I clienti hanno trovato un prezzo migliore altrove
Gli studi dimostrano che "tempo e prezzo" sono i due fattori importanti in base al perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli. Se vuoi capire il ruolo del pricing nell'abbandono del carrello, devi capire che tutti i valori del carrello non sono creati allo stesso modo. I carrelli degli acquisti inferiori contengono quantità maggiori di prodotti, pertanto i visitatori abbandonano il carrello in modo specifico per trovare altrove un prezzo migliore.
Quando un cliente abbandona il carrello, di seguito sono elencate alcune strategie importanti che è possibile utilizzare per recuperare e convertire:
Salva i loro Liste dei desideri o Carrello per dopo
Come abbiamo discusso, la ricerca indica che la maggior parte degli acquirenti online non effettua un acquisto la prima volta che visita il tuo sito web. Ma molti ritornano per acquistare il prodotto in un secondo momento.
Incoraggiali a tornare alla procedura di checkout e consentire loro di salvare le loro liste di desideri. Ricorda loro gli oggetti salvati e fagli credere che sei una risorsa affidabile e utile da cui acquistare.
Retargetli per ottenere la loro attenzione indietro
Più frequentemente l'acquirente vede i tuoi annunci e il tuo marketing dopo aver abbandonato il carrello, più è probabile che torni a comprare da te. Ma presta particolare attenzione alla recency. Esagerare può essere fastidioso e può davvero farli scartare completamente il tuo sito.
È meglio testare e misurare per trovare il mix ideale di frequenza e recency per reimpostarli correttamente e trasformarli in acquirenti.
Cerca di essere più creativo
Prova ad attivare determinati tipi di messaggi e offerte a seconda di cosa c'è nel carrello. Ad esempio, gli articoli costosi possono assorbire gli articoli gratuiti anziché gli articoli a basso costo. D'altra parte, ci sono alcune categorie di prodotti che richiedono tempi più lunghi per prendere la decisione di acquistare.
In questi casi, invece di qualsiasi offerta di sconto, un promemoria sarà efficace senza perdere il profitto. Soprattutto, più i tuoi prodotti sono esclusivi, meno hai bisogno di attirare i tuoi clienti con sconti e altre offerte redditizie.
Integra le immagini degli oggetti abbandonati
Se qualcuno cerca un pantalone da ginnastica, ne inserisce uno nel carrello e lo abbandona per cercare altri disegni, c'è una buona possibilità che l'acquirente non ricordi i pantaloni esatti che ha visto sul tuo sito in precedenza. Sono sopraffatti dalle scelte.
Quando invii un'email con un'immagine dei pantaloni, puoi includere alcune recensioni di altri clienti relative a quel prodotto, valutazioni e immagini di altri pantaloni simili. Non dimenticare di aggiungere un invito all'azione che riporta l'acquirente al carrello originale.
Se devono ricominciare dall'inizio, c'è la possibilità che scappino di nuovo.
Non costringere i visitatori a registrarsi alla cassa
Non fare in modo che i clienti registrino un account e compili un modulo solo per il checkout. È stato stimato che il 14% dell'abbandono del carrello si verifica perché i visitatori non trovano un'opzione di pagamento adeguata.
Offri ai tuoi ospiti la possibilità di registrarsi per un account o continuare come ospite. Se vuoi che si registrino, devi far loro sapere i benefici che ricevono dal farlo.
Non lasciare attività per dopo
Se le persone hanno domande riguardanti un prodotto che vogliono acquistare dal tuo sito, i numeri di telefono della tua azienda devono essere pronti a chiamare. Se alle loro domande non viene data una risposta il prima possibile, è molto probabile che abbandonino il carrello della spesa. Oltre al numero di telefono del servizio clienti della tua azienda, un indirizzo email può anche aiutare immensamente un cliente.
Ultimo ma non meno importante, prendi in considerazione lo sviluppo di un programma di posta elettronica di retargeting e l'utilizzo di app del carrello degli acquisti abbandonate che possono aiutarti a recuperare la perdita tramite notifiche push mobili per riconquistare il cliente inviando una notifica personalizzata con un promemoria di ciò che hanno lasciato dietro il loro carrello.
Imparare di più su come recuperare i carrelli della spesa abbandonati può aiutarti a generare entrate per migliorare i profitti.
Carrello spesa foto tramite Shutterstock
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