Man mano che le piccole imprese cambiano e crescono, la capacità di scalare rapidamente verso l'alto o verso il basso diventa una necessità. L'aggiunta di nuovi dipendenti, ad esempio, richiede all'azienda di adattare il proprio sistema telefonico per soddisfare la necessità di più linee.
Ciò è più difficile da realizzare utilizzando i tradizionali sistemi di telefonia on-premise a causa di costi di installazione e manutenzione più elevati, la necessità di hardware in loco e la dipendenza dal supporto IT. Un sistema telefonico basato su cloud, d'altra parte, consentirebbe alle piccole imprese di gestire i servizi di comunicazione in modo meno costoso, più snello e agile.
$config[code] not foundI seguenti punti, ricavati da uno scambio di e-mail tra Small Business Trends e Aaron Charlesworth, VP del product marketing di Vonage, illustrano i vantaggi che le piccole imprese possono ottenere passando dai tradizionali sistemi PBX alla tecnologia VoIP basata su cloud.
Vantaggi di un sistema telefonico basato su cloud
1. Sistema di comunicazione completamente integrato
Un rapporto della società di ricerche Gartner sottolinea che l'integrazione delle comunicazioni di un'azienda con le sue applicazioni quotidiane per i processi aziendali e i flussi di lavoro contribuisce ad aumentare l'efficienza.
Gli strumenti di business che operano nel cloud sono facili da implementare, consentendo ai dipendenti di rimanere connessi sia in ufficio che in viaggio.In questo modo, il cloud offre una presenza aziendale coerente e contribuisce ad aumentare la produttività con accesso diretto a strumenti CRM, e-mail, messaggistica istantanea, voce e videoconferenza.
2. Controllo delle modalità di comunicazione
Un sistema cloud-operated mette le aziende al posto di guida, consentendo loro di scegliere e scegliere quali funzionalità hanno bisogno, con accesso per accenderle o spegnerle facilmente.
Inoltre, le soluzioni cloud offrono ai dipendenti accesso sempre e ovunque tramite smartphone, telefono fisso o softphone a tutte le funzioni di chiamata. Ancora meglio, possono avere accesso in tempo reale ai loro software aziendali critici.
3. Funzionalità aziendali di alto livello
Un sistema telefonico basato su cloud consentirebbe alle piccole imprese di accedere ai tipi di applicazioni di rete che normalmente si trovano nelle grandi aziende. Questi includono funzionalità come Assistente virtuale, Assistente automatico, Mai perdere una chiamata o soluzioni Call Center.
4. Mobilità e facilità d'uso
Il posto di lavoro di oggi è sempre più mobile e le piccole imprese devono essere in grado di operare da più sedi.
Con un sistema basato su cloud, i dipendenti delle piccole imprese hanno accesso a funzionalità che consentono loro di accedere da qualsiasi luogo in modo che possano essere raggiunti mentre sono in movimento, offrendo ai dipendenti rivolti ai clienti e ai dipendenti un maggiore controllo sulla loro produttività.
5. Gestione del tempo ed efficienza
I portali dei clienti basati sul Web consentono al personale IT di gestire il proprio sistema in modo più efficiente. Con approfondimenti sull'installazione, sulla configurazione del servizio, sui ticket dei problemi, sulla formazione, sulla fatturazione e sull'analisi delle chiamate, questo accesso completo al sistema e all'account di un cliente consente loro di dedicare meno risorse alla gestione dei progetti e si concentrano maggiormente sul lavoro che si aggiunge alla linea di fondo.
Inoltre, le soluzioni cloud possono facilmente integrarsi con altre applicazioni basate su cloud, fornendo ai dipendenti mobili l'accesso a tutte le funzionalità e funzionalità di cui hanno bisogno per lavorare con la stessa efficienza che se fossero in ufficio.
6. Flessibilità di scalare verso l'alto (e verso il basso)
Con la crescita di un'azienda, aumenta anche la necessità di assumere nuovi dipendenti, aprire nuovi uffici e acquisire nuovi clienti. Ciò richiede un sistema di comunicazione in grado di scalare verso l'alto o verso il basso a seconda delle necessità.
Con un sistema telefonico basato su cloud, le aziende possono aggiungere tutte le estensioni necessarie per gestire un volume di chiamate più intenso o, se necessario, semplicemente effettuare chiamate per disattivare queste estensioni extra. A differenza dei sistemi tradizionali, le aziende pagano solo le estensioni di cui hanno bisogno per tutto il tempo necessario.
7. Continuità aziendale
Lavorare con un sistema telefonico "nel cloud" consente alle aziende di rimanere in contatto con i propri clienti indipendentemente dall'ambiente. È probabile che un sistema di comunicazione basato su cloud non sia influenzato da fattori esterni come il maltempo o altri problemi che potrebbero impedire ai dipendenti di raggiungere l'ufficio.
Con un sistema basato su cloud, le aziende possono mantenere una presenza coerente e accedere agli strumenti necessari per mantenere le attività senza intoppi.
8. Servizio clienti migliorato
Con la funzione Virtual Receptionist (VR) o Auto Attendant, le aziende possono facilmente indirizzare le chiamate verso vari dipartimenti e persino creare saluti unici per un determinato dipartimento.
Ad esempio, un'azienda potrebbe impostare un saluto festivo in anticipo (tramite il portale amministrativo) e preimpostarlo per ripristinare il messaggio di saluto non festivo in una data specifica. Potrebbe anche aggiungere un messaggio di attesa su promozioni speciali o domande frequenti.
9. Nuove funzionalità di servizio aggiunte facilmente
Durante le stagioni impegnative, alcune aziende aggiungeranno funzionalità di chiamata premium per aumentare l'efficienza delle chiamate e massimizzare il personale. Chiama gruppi, ad esempio, consente alle chiamate in arrivo di squillare su più interni.
Le code chiamate forniscono una "sala d'attesa dinamica" per i chiamanti che consente alle aziende di personalizzare l'esperienza di attesa e gestire meglio il volume delle chiamate. Entrambi aiutano a ridurre i messaggi vocali, le chiamate perse e i segnali di occupato, consentendo il servizio al maggior numero possibile di chiamanti.
10. Risparmio sui costi
I risparmi sui costi sono un altro vantaggio del sistema telefonico basato su cloud. Spostare le telecomunicazioni dalle piattaforme PBX e dal cloud può essere meno costoso rispetto alle tariffe mensili di servizio rispetto a quelle di un sistema tradizionale, contribuendo a ridurre i costi e, in ultima analisi, aumentare la redditività.
Foto del telefono cloud tramite Shutterstock
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