James Wong, fondatore di Avidian Technologies, aveva un semplice obiettivo: come aiutare i venditori che dipendono da Outlook aggiungendo funzionalità per renderlo un sistema CRM completo.Ciò ha portato la sua azienda a sviluppare Avidian CRM, che funziona all'interno di Microsoft Outlook per aggiungere solide funzionalità CRM a un già prezioso programma software.
Nell'intervista di questa settimana, sottolinea che 600 milioni di persone usano Outlook ogni giorno. Il servizio CRM PridM di Avidian li aiuta a costruire su una piattaforma che stanno già utilizzando nel loro lavoro quotidiano e a spremere più produttività da Outlook.
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James Wong: Dico alla gente che sono educato come contabile, addestrato come ingegnere e imprenditore dal fuoco.
Tendenze delle piccole imprese: come sei stato coinvolto nello spazio CRM?
James Wong: Ho avuto un altro business che abbiamo gestito per circa cinque anni e poi siamo stati acquisiti da una compagnia nazionale. Con quella società, stavamo facendo molte implementazioni su Outlook ed Exchange. Perché volevamo che le aziende fossero collaborative e che Exchange fosse il modo.
Quando abbiamo implementato Outlook e Exchange in un'organizzazione, le cose che ci hanno colpito di più sono state le persone che l'hanno abbracciata, dall'assistente amministrativo fino al CEO. Le persone hanno automaticamente reso Outlook parte della loro giornata. Con il software, la cosa più difficile nell'implementare un nuovo software è far sì che le persone lo usino.
Le persone hanno appena reso Outlook parte della loro giornata. Poi alcuni mesi dopo, dopo che la compagnia si è integrata con Outlook e sono diventati parte della giornata, sono venuti da me e hanno detto "Hey James, puoi aiutarci a personalizzarlo?"
Eravamo una società di consulenza e-business. Così, quando ci siamo acquisiti, ho detto a me stesso, "Okay, cosa farò dopo?"
E la prossima cosa che volevo fare era costruire il software all'interno di Outlook ed Exchange. La mia convinzione è che Outlook è la più grande piattaforma inutilizzata al mondo. Ci sono oltre seicento milioni di utenti di Outlook e ci sono dentro tutto il giorno, usandolo. Stanno inviando email ai propri clienti, creando contatti, fissando appuntamenti con i propri clienti o potenziali clienti. Stanno già facendo molte attività di CRM.
Metti due e due insieme ed è come 'Whoa, Outlook! Le persone ci sono tutto il giorno, stanno facendo cose di vendita, cose del CRM. Perché non trasformare semplicemente Outlook in un sistema CRM completo? '
Questo è il motivo per cui abbiamo creato Prophet CRM.
Tendenze delle piccole imprese: nel 2013, con tutti questi social media, i venditori ancora vivono in Outlook?
James Wong: Ti farei la domanda, quante persone sono in email tutto il giorno?
Tendenze delle piccole imprese: centinaia di milioni. Sono su Facebook, sono su Twitter, uso Linkedin. Ma vivo nella posta elettronica.
James Wong: Con la stessa rapidità con cui Gmail e Apple Mail crescono, Outlook è ancora il più grande.
Tendenze per le piccole imprese: è quindi passato dai servizi di Microsoft Outlook e Exchange alla funzionalità CRM di cottura in Outlook. Come hai iniziato a mettere insieme questi due mondi?
James Wong: Ha solo un senso naturale. Le persone stanno già facendo dal 50% al 60% delle attività dei loro clienti all'interno di Outlook. Stanno inviando email ai loro clienti o potenziali clienti, stanno creando appuntamenti per il calendario, contatti e ora con la proliferazione di dispositivi mobili con i loro telefoni, con i loro iPad. Anche Apple deve sincronizzarsi con Outlook.
Tutti i dispositivi mobili là fuori, quello che hanno in comune è che devono sincronizzarsi con Outlook. Perché il 90% degli impiegati è in Outlook.
Come addetto alle vendite, so di aver bisogno di CRM. E per il mio CRM avere successo, devo creare i miei contatti in quel sistema. Devo email da lì. Devo fare i miei appuntamenti da lì. È come "Aspetta un secondo, mi stai chiedendo di cambiare le mie abitudini? Mi stai chiedendo di fare qualcosa di diverso che sto già facendo ogni giorno in email. Ciò non ha senso. Perché non lo faccio semplicemente all'interno di Outlook? '
E questo è l'impulso per noi per la creazione di profitto.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcune delle cose che mancavano in Outlook? Le cose necessarie per convincere i venditori ad adottare CRM in Outlook?
James Wong: Outlook è stato progettato come un gestore di informazioni personali (PIM) di Microsoft. Non è mai stato progettato come gestione dei contatti o applicazione CRM. Quello che abbiamo fatto in Profit CRM è trasformare Outlook in un completo sistema di gestione dei contatti per il tuo team.
Quindi abbiamo aggiunto la gestione delle opportunità. Ora che ho contatti e aziende, devo andare a gestire le mie opportunità di vendita, i miei progetti o la consegna dei clienti. Posso fare quelle cose proprio dentro Outlook. Poi abbiamo aggiunto la segnalazione. Non c'è davvero alcun rapporto in Outlook. Forniamo approfondimenti sulla tua attività:
- Con chi parli?
- Quante opportunità hai nella tua pipeline?
- Quando hai intenzione di chiuderlo?
Quindi colleghiamo tutto ciò con l'accesso mobile. Puoi prendere i tuoi contatti, il tuo calendario e tutte queste cose con te sul tuo telefono. In modo da non dover effettivamente andare e accedere a un sito Web per andare e prendere le tue informazioni.
Tendenze delle piccole imprese: l'adozione da parte degli utenti è una delle maggiori sfide per l'implementazione del CRM. In particolare, gli addetti alle vendite lo usano.
James Wong: Con CRM dentro Outlook, abbiamo completamente superato quell'ostacolo e quell'obiezione.
Le persone lo stanno già facendo all'interno di Outlook. Il problema per un sacco di addetti alle vendite e agli utenti di CRM è che sto già facendo le mie cose naturali a senso unico in Outlook. Se vuoi che io faccia il CRM, devo creare il contatto in un intero sistema separato. Devo aggiornare i miei contatti? Lo metto prima in Outlook? So che ne ho bisogno in Outlook. O lo metto in un sito web? O qualche altra applicazione che ho installato sul mio computer?
Questo ha creato un lavoro ridondante ed è problematico. Hanno una sorta di integrazione di Outlook. Ne parlano tutti perché sanno che è necessario. Il problema è che le persone non lo usano. Se ci hanno provato, è molto goffo.
Tendenze per le piccole aziende: come si confronta e si mette a confronto ciò che si fa con Outlook con ciò che Microsoft Dynamics CRM fa con Outlook?
James Wong: Dynamics è un'applicazione di livello enterprise. Ma cerchiamo di essere simili a QuickBooks di CRM. La maggior parte delle aziende non vuole la complessità di questo enorme sistema ERP o CRM. Quello che vogliono è qualcosa di semplice e facile, come QuickBooks e come Outlook. Quindi siamo tutti sulla semplicità.
Questa intervista su CRM in Outlook fa parte di One on One serie di interviste con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul player in alto.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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