I negozi di e-commerce possono essere difficili da gestire. Ci sono molti componenti che devono lavorare all'unisono per guidare efficacemente le conversioni. Anche quando funzionano correttamente, ci sono ancora molte cose che possono andare storte. La copia del sito web potrebbe non essere abbastanza convincente, le immagini potrebbero essere spente o il sistema di pagamento potrebbe dare problemi ai clienti.
Nel tentativo di evitare alcuni errori, abbiamo compilato un elenco dei 5 principali errori comuni che possono uccidere le conversioni che vediamo dai rivenditori online. Sia che il tuo negozio eCommerce sia appena stato lanciato, sia che venga ottimizzato, tieni presente questi errori comuni di e-commerce per fornire un'esperienza utente migliore a tutti i tuoi visitatori.
$config[code] not foundErrori comuni di e-commerce
Non raccogliere email
Anche se abbiamo nuove tecnologie e altri canali per guidare le vendite, l'email marketing è ancora uno dei principali fattori di guadagno. È così potente che per ogni $ 1 speso, l'email marketing genera $ 38 in ROI. Il suo potenziale risiede nel potere di portare ordini ricorrenti da parte dei clienti esistenti e di creare conversioni tramite e-mail curative.
Puoi facilmente iniziare a creare il tuo elenco di newsletter incoraggiando i tuoi visitatori ad iscriversi alla tua newsletter con una casella di posta elettronica o una finestra popup. Questi popup di solito incoraggiano i visitatori a iscriversi offrendo un'offerta speciale come un codice di sconto come quello qui sotto:
Quando installi un popup di newsletter, prova diverse regole di recupero per adattare il tuo contenuto e avere una maggiore possibilità di convertire il visitatore. Puoi impostare regole per canali, pagine o interazioni specifici con il tuo sito. Ad esempio, puoi impostare un popup per mostrare quando è più probabile che le persone escano dal sito. Questa scatola luminosa può dire qualcosa come "Non dimenticare di ottenere lo sconto prima di partire."
Per ottimizzare ulteriormente la tua strategia di email marketing, puoi creare una campagna di gocciolamento via e-mail in base al tipo di iscrizione via e-mail ricevuta. Questo tipo di campagna ti consentirà di inviare una serie di email in base all'azione dell'utente. L'invio dell'e-mail corretta al momento giusto migliorerà la tua email aperta e le percentuali di clic.
Non nutrire i clienti dopo i loro ordini
Grandi notizie! Hai un ordine … ora cosa farai? Attendi pazientemente fino a quando non decidono di fare un altro ordine? No! Devi lavorare per essere sempre al primo posto, in modo da poter convertire un acquirente occasionale in un cliente fedele, altrimenti il valore della tua vita dei clienti diminuirà e gli investimenti porteranno a risultati più limitati di quanto dovrebbero.
Inoltre, i clienti abituali spendono più di quelli per la prima volta. Uno studio della Harvard Business School ha rilevato che il sesto acquisto di un cliente era in media del 40% più alto rispetto al primo, e l'ottavo acquisto era in media dell'80% in più. Ha senso, considerando che i clienti abituali si fidano già dei tuoi prodotti e del tuo marchio globale, il che li renderebbe più desiderosi di acquistare da te.
$config[code] not foundPer questi motivi e altro ancora, dovresti mirare a coltivare una stretta relazione con i tuoi clienti. A partire dal momento in cui ricevono il loro primo acquisto, puoi seguirli per ottenere il loro feedback sui prodotti e, si spera, ottenere una buona recensione sul tuo sito.
In seguito, continua a inviare le email dei tuoi clienti, mescolando il contenuto. Magari una settimana puoi inviare un articolo how-to e la settimana successiva puoi inviare un'email promozionale. In questo modo, i tuoi clienti non si arrabbieranno e cancelleranno la tua lista.
Non offre opzioni di spedizione interessanti
Va bene, ammettiamolo. La spedizione gratuita non è più un'opzione, più. Grazie ad Amazon e al suo programma Prime, le aspettative dei consumatori si sono spostate. Si aspettano di ottenere prodotti più veloci ed economici che mai.
Sebbene offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini non sia sempre un'opzione, a causa dei costi, puoi comunque offrire interessanti opzioni di spedizione gratuita per i tuoi clienti nazionali e internazionali. Quando realizzi la tua offerta, tieni presente che deve essere abbastanza facilmente raggiungibile; altrimenti, potresti scoraggiare i tuoi clienti dall'acquisto.
Ad esempio, se i tuoi prodotti medi sono intorno a $ 10 e la tua offerta di spedizione gratuita è per acquisti di $ 100 o più, potrebbe essere percepita come troppo difficile da raggiungere. I clienti dovrebbero acquistare almeno 10 prodotti diversi prima di ricevere la spedizione gratuita, il che può essere difficile.
Non mostra abbastanza i dettagli del prodotto
Le immagini e i contenuti dei prodotti sono i tuoi venditori online. Se uno dei due è debole, rischi di perdere un potenziale cliente. I visitatori del sito, in particolare i visitatori per la prima volta, necessitano di pagine di prodotto dettagliate per ottenere la fiducia necessaria per effettuare un acquisto. Senza questi, il tuo marchio può sembrare inaffidabile o inaffidabile.
Fortunatamente, ci sono molti modi semplici per fornire i dettagli del prodotto agli utenti. Uno di questi è la presentazione di immagini di prodotto ottimizzate. Devono essere di alta qualità per mostrare i dettagli quando si ingrandisce. Inoltre, si consiglia di utilizzare più immagini per mostrare i prodotti da diverse angolazioni e in diversi contesti. Vedi sotto come Target mostra i loro decori nel contesto:
Fanno anche un passo avanti e mostrano immagini di prodotto alternative su SKU in bilico. Un altro ottimo modo per mostrare i dettagli del prodotto in un modo ancora più coinvolgente è l'utilizzo di video. Amazon, ad esempio, ha iniziato a implementare video nelle sue schede di prodotto. Se non hai tempo per realizzare un video di ogni singolo prodotto, puoi scegliere di creare video per ogni categoria di prodotto come fa la Society6:
Questi video mostrano le caratteristiche del prodotto come materiali, dimensioni e qualità. Oltre alle immagini e ai video, assicurati di includere informazioni dettagliate sui tuoi prodotti nella descrizione. Aiuterà a evitare le confusioni dei clienti e i potenziali guadagni.
Non avendo UVP
La tua Proposta di Valore Unico è ciò che ti differenzia dalla concorrenza e mostra ciò che hai da offrire ai potenziali acquirenti. Pensala in termini di benefici e in che modo possono aiutare a risolvere un problema specifico, piuttosto che un elenco di funzionalità. Ad esempio, iPad Pro utilizza la copia "tutto ciò che puoi fare, puoi fare di meglio", sottolineando come puoi fare tutto con un iPad che fai con un normale computer, ma meglio.
La tua UVP deve essere chiara a chiunque visiti il tuo negozio; altrimenti, cosa costringerebbe un visitatore a comprare da te invece di andare in un altro rivenditore?
Nella speranza di attrarre un pubblico più ampio, molti rivenditori perdono l'importanza di questo messaggio e lo trascurano completamente, a loro volta, incidendo sulle vendite e rendendo il loro marchio non memorabile.
Evita questo errore rimanendo fedele a ciò che ti rende unico per il tuo specifico mercato di riferimento e ciò che considerano importante. Non ha senso offrire una UVP che non ha valore per il cliente.
Pur offrendo la tua proposta di valore unica, tieni presente anche la tua immagine di marca. Mostra il tuo stile unico in ogni singolo punto di interazione che hai con un cliente. Sia che si tratti di un messaggio di ringraziamento o di una notifica di consegna del prodotto, mostrare un tocco unico renderà il tuo marchio memorabile e più attraente per i potenziali acquirenti.
Ora, oltre a te. Quali sono i principali errori che hai commesso che hanno influenzato le tue conversioni? Commento sotto.
Foto e-commerce via Shutterstock
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