I clienti stanno diventando sempre più dipendenti dalla live chat per comunicare con le aziende, secondo uno studio recente della società di software di chat LiveChat.
Statistiche Live Chat
Più in particolare, il rapporto di LiveChat ha rilevato che la domanda di funzionalità di chat live sui siti Web aziendali è cresciuta dell'8,3% nel 2017. Ma le piccole imprese non sono state in grado di tenere il passo con la crescente domanda e con le grandi aziende. Le imprese di livello enterprise sono state in grado di ridurre il numero di chat senza risposta nel 2017. Ma le piccole imprese hanno registrato un aumento del 19% in quelle chat nell'ultimo anno.
$config[code] not foundPer le piccole imprese che cercano di adattarsi a questa nuova forma di comunicazione, è fondamentale trovare un modo per rispondere tempestivamente a quelle chat. Non ha senso avere un'opzione di chat sul tuo sito web se hai intenzione di lasciare i clienti in attesa di una risposta.
Avere addetti al servizio clienti dedicato a rispondere ai messaggi di chat dal vivo può essere di grande aiuto. Puoi anche indicare chiaramente le ore sul tuo sito web indicando quando sarai disponibile a rispondere alle richieste. Oltre a ciò, l'integrazione di nuove tecnologie come i chatbot può aiutarti a rispondere rapidamente a determinate domande frequenti senza dover essere effettivamente disponibile in quel momento.
Szymon Klimczak, CMO di LiveChat ha detto in una e-mail a Small Business Trends, "Come mostra il rapporto, le piccole e medie imprese dovrebbero lavorare per organizzare la propria attività in modo da offrire un servizio clienti istantaneo (ad esempio tramite live chat Software). Una delle soluzioni in questo caso sono i chatbot. Attualmente sono completamente pronti a gestire le richieste più comuni e ripetute che non richiedono alcuna reazione umana. Grazie a loro, le aziende possono eseguire un supporto complesso, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (anche con risorse limitate) e migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti ".
Il rapporto di LiveChat contiene dati di oltre 21.000 aziende che hanno ricevuto almeno una chat dal vivo tutti i giorni per tutto il 2017.
Foto tramite Shutterstock
2 commenti ▼
