Google ha messo insieme un video per illustrare come avrebbe dovuto funzionare la ricerca in tempo reale.
In teoria, l'idea di inserire feed dal vivo nei risultati della ricerca è piuttosto accurata. Sono sicuro che Google l'ha anticipato come una buona cosa. Una cosa eccitante. Tuttavia, ieri Rae Hoffman, il mio partner di Outspoken Media, ha sottolineato quanto possa essere pericoloso inserire i risultati in tempo reale direttamente nelle SERP - affermando che ha aperto la porta allo spam in tempo reale e molto altro ancora.
Raccomando di leggere il post di Rae per avere una piena comprensione di come l'attuale implementazione di Google apre Pandora's Box allo spam diffuso e persino a comportamenti pericolosi che potrebbero interessare i tuoi figli. Tuttavia, volevo parlarne da un punto di vista del marchio e della gestione della reputazione.
Se tu fossi il tipo di attività che era lento a monitorare ciò che le persone stavano dicendo su di te, probabilmente sei molto peggiorato.
Immagina che domani un cliente abbia una brutta esperienza con te. Frustrato, John Doe si dirige su Twitter e tira fuori una sfilza di dichiarazioni diffamatorie. Poi, alcune ore dopo, qualcuno cerca il tuo marchio cercando di individuare il tuo indirizzo. Per prima cosa vedono che non è il tuo sito Web o la scheda di Google Local. È il flusso in diretta di tweet che dice al mondo che sei un bugiardo e un truffatore. Forse mostra anche altre persone che si uniscono e fanno lo stesso. Sta lanciando la conversazione che ha avuto luogo su Twitter e lo ha messo in centro in modo tale che è impossibile non vederlo. Non è più un post di blog che può essere respinto o una recensione negativa che può essere corretta. È il pettegolezzo in cima ai risultati di ricerca.
Come imprenditore, cosa fai per combatterlo?
Devi imparare ad ascoltare più velocemente. Ciò significa utilizzare strumenti come Twitter Search, Monitter e Social Mention per monitorare la conversazione in tempo reale anziché semplicemente guardarla settimana per settimana. Significa anche essere maggiormente coinvolti con la tua comunità per scongiurare questo tipo di "attacchi".
Siamo solo pochi giorni nella ricerca in tempo reale di Google, quindi spero che stiano andando a trovare il modo di perfezionare il sistema molto sciatto che hanno scatenato verso le masse. Così com'è, è semplicemente pericoloso. Pericoloso per gli imprenditori, per gli utenti e persino per i genitori che hanno appena perso il controllo di ciò che sta trasmettendo attraverso i risultati di ricerca.
