Ho appena finito di leggere l'ultimo libro di Joseph Jaffe "Flip the Funnel" e il mio cervello è stanco! (E lo dico in senso positivo.)
Potresti aver sentito parlare di Joseph Jaffe dal suo famoso blog "Jaffe Juice", dove parla di tutto ciò che riguarda il "nuovo marketing".
Il suo ultimo libro è GRANDE sull'energia, GRANDE sul contenuto e GRANDE sull'opinione. È un commento sull'esperienza del cliente, esempi e dati sugli steroidi. È intenso, è serio, ed è obbligatorio leggere per ogni CEO che ama dire cose come "Apprezziamo i nostri clienti", quindi crea politiche ridicole che rendono dannatamente spiacevole per quei clienti fare affari con la sua azienda.
Permettetemi di iniziare dicendo che questo è uno di quei libri che ho ricevuto dall'editore, ma che avrei acquistato ANYWAY. Come riluttante rappresentante delle vendite, l'idea di capovolgere l'imbuto di vendita era estremamente allettante per me. Intendo dire chi non vorrebbe aumentare i propri ricavi, vendendo più cose ai clienti esistenti? Nessuna chiamata fredda, nessuna persuasione, solo felicemente costruendo relazioni più profonde con persone che sono già convinte del tuo valore.
Penseresti che tutti lo farebbero. A quanto pare, non abbastanza aziende lo stanno facendo.
Capovolgi l'imbuto per scoprire un modello patetico di passività per i profitti
In tutto il libro, Jaffe sta costruendo un caso per dare almeno altrettanta attenzione ai clienti che abbiamo in merito alla prospettiva che non abbiamo portato all'ovile. Il libro è scritto in tre sezioni:
- Ottenere le priorità dritte - In questa sezione, incontrerai Jaffe e vedrai davvero come pensa e come funziona il suo cervello. Descrive come le prospettive diventano clienti, come valutiamo il successo al momento e quanto può essere vapido, vuoto, superficiale e insoddisfacente.
- Una nuova via da seguire - Qui Jaffe ci mostra che l'intera idea di lancio di canalizzazioni ha il merito di darci esempi di come aziende di successo e redditizie utilizzano queste semplici tecniche umane per mostrare ai clienti che contano. Ha anche alzato la strategia di concentrarsi sull'impegno e sulla soddisfazione dei dipendenti come ingrediente chiave nella creazione di clienti fidelizzati.
- Rendendo tutto accaduto - L'ultima sezione offre le tue idee, possibilità ed esempi su come creare la tua cultura di sfogliando l'imbuto.
Jaffee ti dice che cosa non faranno i tuoi clienti
Jaffe fornisce molti esempi e dati ben studiati che mostrano quanti soldi e tempo la maggior parte delle aziende dedica ad attirare nuovi clienti solo per ignorarli. In tutto il libro Jaffe ti farà sbirciare dentro la sua e-mail mentre fa un commento molto sincero e snello su cose che molti uomini d'affari prendono molto seriamente, come il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. Ecco un'istantanea delle note e dei pensieri di Jaffe su un invito a un sondaggio ricevuto da Hertz nella sua email:
"Ref: Rental Record 169257082
Come un cliente stimato IL MIO NOME È JOSEPH JAFFE, SE NON AVETE CONOSCIUTO QUESTO GIÀ, CONSIDERANDO CHE SONO UN CLIENTE "VALUTATO" ?. Ti saremmo grati se ti prendessi un momento per completare questo breve Sondaggio sulla soddisfazione del cliente relativo al tuo recente affitto, se hai già completato questo sondaggio chiamando il numero di telefono, ti ringraziamo. ER, NON DEVE SAPERE QUESTO GIÀ? INOLTRE, PENSI DAVVERO CHE SIA STATO MOTIVATO O CHE ABBASTANZA DI LEGGERE ATTRAVERSO IL MIO RICEVIMENTO?
E questo è solo un esempio di molti.
Chi otterrà il massimo da " Capovolgi l'imbuto “?
- CEO - Sta parlando Jaffe TU! Ti sta dicendo tutto quello che devi sapere. Ti sta mostrando ciò che i tuoi clienti e i tuoi dipendenti non hanno il coraggio di dire. Ti offre esempi di aziende e come stanno implementando con successo soluzioni di canalizzazione flipping che riducono i costi e generano profitti.
- marketers - Lo stesso vale per voi gente.Jaffe chiama la comunicazione pigra e inautentica con i clienti e come funziona effettivamente contro tutte le risorse, le strategie e gli sforzi che si fanno per ottenere e mantenere i clienti fedeli. Supponendo che il tuo amministratore delegato sia aperto al lancio delle canalizzazioni, qui troverai molte ottime idee che potrai inserire nel tuo prossimo piano strategico.
- I saldi - Se sei un professionista delle vendite, sarai ispirato a creare vendite aggiuntive con i tuoi clienti esistenti.
- Assistenza clienti - Anche se la tua organizzazione non aderisce a questa filosofia, sarai ispirato ad avere una diversa qualità di conversazione con ciascun cliente. Guarderai il tuo lavoro in modo diverso e potresti persino trovarti a divertirti.
"Flip the Funnel" non è solo un libro, visita il sito complementare "Flip the Funnel Now" dove puoi vedere video e ottenere contenuti migliorati (proprio come un DVD - roba che non è riuscita a raggiungere il libro).
Questo è un libro di affari di lettura estiva super. Non imparerai solo qualcosa, ti libererai dallo stile di scrittura di Jaffe e persino creerai un sorriso "Sono contento di non aver parlato di me".
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