Il marketing mobile è molto più che l'ottimizzazione delle e-mail per avere un bell'aspetto sugli smartphone. Il tipo di dati che i consumatori forniscono solo utilizzando i loro telefoni cellulari nel corso della loro vita normale può fornire un contesto valido e portare a modi per creare relazioni più preziose con loro.
Sameer Patel, CEO di Kahuna, produttore di una piattaforma di marketing / comunicazione mobile, spiega come le moderne piattaforme di mobile marketing possono importare i segnali provenienti dai dispositivi consumer e trasformarli in opportunità per coinvolgerli in un modo più personalizzato per ottimizzare le opportunità di conversione - ed estendere relazioni con i clienti. Condivide anche il modo in cui trasformare gli inventari deperibili (beni, servizi, tempo, distanza, ecc.) In offerte tempestive può massimizzare i margini di profitto e perché la comunicazione cross-channel va oltre il multicanale per aumentare la probabilità di un coinvolgimento significativo con i consumatori più sofisticati di oggi.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere l'intervista completa clicca sul video qui sotto. Per ascoltare l'audio, fai clic sul player incorporato.
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Sameer Patel: Sono stato nel software aziendale per circa 20 anni. E prima ero a SAP per quattro anni. Sono entrato in SAP per contribuire a costruire la loro presenza nel software di collaborazione e ho portato questo prodotto a molti milioni di utenti.
Ho avuto un fantastico team in SAP e poi sono passato ad un altro fantastico team di Kahuna, cercando di portare un volto completamente nuovo a ciò che il marketing dovrebbe significare per il marketing moderno.
Tendenze delle piccole imprese: quindi parla di marketing mobile. Come si differenzia da solo due anni fa?
Sameer Patel: Quello che vuoi fare è iniziare davvero con il consumatore. Il consumatore dei nostri clienti perché è quello che conta di più. Quello che è bello di essere in questo business è che siamo tutti consumatori. Siamo tutti utenti del prodotto. Abbiamo ricevuto offerte fantastiche e abbiamo ottenuto offerte davvero negative.
Se guardi indietro di cinque anni, guarda la disponibilità di interazione e impegno in tempo reale che tutti noi ci aspettiamo dai sistemi e dalle persone con cui ci confrontiamo. Sei in un posto in cui c'è un'aspettativa molto diversa su quanto i sistemi veloci dovrebbero essere in grado di importare i dati e dar loro un senso, e in realtà consentire che le conversazioni avvengano in tempo reale. Lo stesso consumatore si aspetta che i brand con cui si impegneranno con loro ottengano lo stesso livello di sofisticazione quando vogliono interagire con loro e rispettare il ritmo con cui vogliono adottare le nuove tecnologie.
Ora la conversazione su e-mail e mobile è interessante perché di solito ti porta a pensare a come vuoi interagire con i brand su un telefono cellulare. Come si ricevono le offerte? Come si ricevono notifiche e messaggi push? La parte più importante e più interessante che è mancata è ciò che il telefono cellulare ti dice sul consumatore senza che loro facciano effettivamente qualcosa. Questo è il potere del mobile. Questo è 10 volte rispetto alla convenienza di un marchio che ti raggiunge sul cellulare.
Dove vai, la tua disponibilità e la tua capacità di partecipare; e la vostra inclinazione ad optare per un telefono cellulare per ciò che si ottiene in cambio (ad esempio, consapevolezza della posizione, ad esempio) ci ha permesso di ripensare completamente il modo in cui potremmo interagire con i marchi. Conversazioni diverse dal modo in cui ti impegni con loro. Si tratta di set di dati più ricchi che provengono da nuovi meccanismi di consegna. Oggi i suoi e-mail sono i robot di domani. È SMS. I fari continuano e continuano. È l'ingestione di nuovi segnali. Questo è ciò che rende questo estremamente eccitante.
Tendenze per le piccole imprese: in che modo Kahuna aiuta nella sfida di interagire al momento giusto?
Sameer Patel: Penso che non siamo mai stati in una posizione in cui abbiamo potuto veramente capitalizzare la nozione di inventario deperibile. Potrebbe letteralmente essere un inventario deperibile come un biglietto aereo o generi alimentari. Ma qualsiasi inventario di e-commerce in una certa misura, o deperibile in quanto costa costi e spazio sugli scaffali. Quindi se sto per scaricarlo in una struttura di overstock in cinque giorni il che significa che dovrò venderlo a loro con sconti del 90%, cosa posso fare in una finestra di 48 ore per fare 40, 50, 60 margini percentuali su questo? Iniziamo da lì.
A mio avviso, non esiste alcuna struttura che sia esistita negli ultimi 10 anni, sette anni, sei anni, cinque anni, fino al momento in cui viviamo in cui le tecnologie dei dati in tempo reale possono iniziare ad assorbire su vasta scala. Kahuna può ingerire eventi entro cinque secondi. E il modo in cui cerco di parlare con il nostro team è l'analogia che suono nella mia vita a causa del tipo di cose che facciamo a Kahuna a causa dell'infrastruttura dei dati in tempo reale che si trova sotto quello che facciamo quando applichiamo cose come la macchina imparare a dati in tempo reale.
Il mio caso d'uso personale in cui sono abbastanza possessivo può prendere vita. Lascio la mia casa alle 4:55 ogni mattina per arrivare a Starbucks alle 5:01 - sei minuti a piedi da casa mia. Se giro a destra da casa mia, arrivo a Starbucks tra sei minuti. Se vado a sinistra 15 minuti posso arrivare a Peet. Che cosa può fare Starbucks per farmi aumentare il conto da un dollaro e novanta centesimi, che è tutto ciò che pago, a un drink da $ 4. Tra quanto sa il telefono e cosa sa l'app Starbucks, ci sono sei minuti per mettere davvero qualcosa di fronte a me che potrebbe farmi cambiare idea su cosa acquisto e aumentare il prezzo del biglietto? Cosa potrebbe fare Peet per assicurarmi che non giri a destra e io giri a sinistra?
Siamo in un momento in cui l'applicabilità della tecnologia in tempo reale può consentire tale consegna di offerte e informazioni nel tempo.
Tendenze delle piccole imprese: quanto è importante agire in tempo quasi reale oggi? In apparentemente avere solo pochi secondi per connettersi?
Sameer Patel: In realtà penso che sia probabilmente un po 'più facile di quello ad essere onesti.
Mi conosci da molto tempo. Non sono io non sono una velocità e nutro un ragazzo; più veloce non è sempre meglio. Penso che possiamo arrivare in un posto dove possiamo fare due cose. Si rispetta il ritmo con cui il marchio crede di voler far spostare i propri clienti da un canale all'altro. Ci sono alcuni marchi che possono dire il 50 percento dei miei clienti che vogliono veramente l'e-mail l'80 percento delle volte, e il 20 percento mobile - o il 10 percento mobile e il 10 percento SMS. Noi come industria dobbiamo iniziare a rispettare quel ritmo con cui il consumatore vuole muoversi e attraversare quel viaggio.
Il secondo è capire cosa sono queste finestre per te. Se sono le 17:00 e c'è un occhio rosso che andrà praticamente al valore di zero per dire mezzanotte di stasera. Puoi capire qual è il valore di ciò. Se stai vendendo un eccesso di inventario delle camere d'albergo a un certo punto questa sera il valore della camera sarà pari a zero.
Dobbiamo permettere alle marche di adattarsi a questo. Ed è per questo che penso che alcune delle narrative del settore quando pensiamo al marketing moderno sia quasi offensivo per il marchio. Quando leggi l'email è morto ed è tutto in tempo reale, non è tutto in tempo reale. È assolutamente irrealistico. E non è così che i marchi vogliono lavorare. Il momento giusto conta.
Se desideri tornare indietro in una storia di automazione del marketing 15 anni fa, hai creato sistemi per la posta elettronica. Si chiamavano automazione del marketing, ma non erano altro che sistemi di consegna della posta elettronica. Oggi vedi che molti venditori iniziano a guardare l'equivalente nel mondo mobile e dicono che ti daranno l'automazione del marketing mobile.
Stiamo dicendo di essere in grado di attivare meccanismi di consegna dinamici. Perché oggi è mobile, l'anno prossimo sai che saranno dei robot. E dopotutto saranno dei lampi e chi altri sa cosa. Dobbiamo essere in grado di disaccoppiarlo. Uno dei motivi per cui ho assunto il ruolo è che se osservi il lavoro svolto dai fondatori di questa azienda per i primi due anni, è stato davvero costruendo un motore di dati in tempo reale su cui poter applicare i concetti di apprendimento automatico per essere in grado di dare un senso a ciò che stai facendo.
Ora abbiamo questa capacità di avere impianti idraulici che si trovano sotto molteplici meccanismi di consegna e possiamo aggiungere e rimuovere i meccanismi di consegna. Questo per me è il rispetto del ritmo con cui i consumatori vogliono spostare il loro viaggio e non gettare una taglia unica per tutte le tecnologie. Penso che il mercato sia generalmente in un luogo dove stiamo facendo cose divertenti con il multicanale, ma di nuovo multicanalità significa che farò esplodere Brent esattamente lo stesso messaggio su ogni canale. Stiamo dicendo cross-channel, il che significa che se imparo qualcosa sul Brent che mi rende molto più intelligente a causa di un gesto su un telefono cellulare, perché non è possibile che l'e-mail a lui che esce nel weekend lo usi per diventare più intelligente. E come consumatore è questa la tua aspettativa. Questa è la mia aspettativa quando mi impegno con un marchio.
Tendenze delle piccole imprese: molti dei tuoi clienti stanno pensando in questo modo? Hanno bisogno di guida?
Sameer Patel: Qualcuno mi ha fatto un commento davvero astuto durante il pranzo di oggi e ha detto che abbiamo parlato e sperato in un cross-channel da molto tempo. Ed è vero perché quando vado a parlare con i clienti, nessuno di loro è scioccato dalla nozione di cross-channel. Semplicemente non credono che sia qui perché gli è stata raccontata una storia per molti anni. E abbiamo alcuni dei marchi leader là fuori che stanno usando i prodotti come Hotel Tonight che lo usa e un sacco di clienti che lo usano dove capiscono che il mobile deve essere un cittadino uguale per la posta elettronica. In modo che tu possa consentire ai clienti di adattarsi e quando i chatbot diventano grandi, e questo deve anche essere un cittadino uguale. Ma non puoi bloccare nessuno di questi meccanismi di consegna individuali nella gola del consumatore. Questo è inaccettabile.
Tendenze per le piccole imprese: non puoi semplicemente utilizzare questi nuovi canali per consegnare loro la stessa vecchia cosa più e più volte.
Sameer Patel: Penso che il cliente stia dicendo che ho attivato tutti i tipi di servizi opt-in sul mio telefono. Lascio briciole di pane ovunque io vada. Le battute su di te se non riesci ad adattarti a quello e servirmi in un modo più appetibile. Quindi è davvero emozionante pensare che siamo in un posto dove sai che se non hai costruito un'infrastruttura di dati in tempo reale dall'inizio non è qualcosa che puoi semplicemente spalmare di burro su una vecchia architettura. Questo deve essere il nucleo di ciò che stai facendo; puoi ri-progettare questa roba.
E quindi è stata una delle cose più eccitanti per me quando mi sono unito a Kahuna perché si tratta solo di fare qualcosa che è ancora più fantastico.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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