Il passaparola è il mezzo più efficace per pubblicizzare il tuo marchio. Esistono troppi dati da recitare qui dimostra che il passaparola del cliente è più efficace, più economico.
$config[code] not foundCome si fa? Come ispiri i tuoi clienti a raccontare agli altri la gloria della tua storia? Assumi un'agenzia per fare un cartone divertente? O un video stupido? O inoltrare a un amico i collegamenti su una campagna di posta elettronica abbastanza buono?
Ricorda questo: il passaparola inizia con la tua storia. La tua storia di marca. Questa è la tua storia che dai ai tuoi clienti di dire per te, su di te, dalla loro esperienza con te. È una storia unica. Crei una nuova versione con ogni cliente e ogni esperienza che hanno con te.
È uno sforzo collaborativo. Portano la loro storia (i loro bisogni, i loro desideri, il significato che sperano di fornire, la soluzione che devi fornire, le loro aspettative, frustrazioni.) E porti la tua storia (i tuoi dipendenti, il loro impegno, le risorse che fornisci, i tuoi partner, i tuoi venditori, il tuo scopo.) Le due storie si fondono, o no, ogni volta che ci si incontra. Email, telefono, forum del sito web, annuncio, comunicato stampa, sponsorizzazione in piccolo campionato, problemi di servizio, errori di fatturazione, ordini persi, spedizioni mancate … innovazione innovativa, sorprese, testimonianze.
Dove le tue due storie si incontrano è dove viene creato il passaparola. Ogni volta.
Puoi solo controllare la tua storia. Ecco una lista di alcune, non tutte, le cose che puoi fare per creare passaparola per la tua azienda. E farlo costantemente.
Scopri cosa dicono i tuoi clienti ora. Esamina i tuoi clienti con The Ultimate Question Survey. Questo è un sondaggio di 3 domande.
La prima domanda è questa: Ci consiglieresti ai tuoi amici e colleghi? Su una scala da 0 a 10, con 10 è molto … quanto probabile sarebbe raccomandarci a un amico o collega? Le loro risposte a questa e alle altre 2 domande sono uguali al tuo Net Promoter Score.
Stai generando Net Promoters o Net Detractor? Dovresti scoprirlo prima di creare una campagna di passaparola che acceleri la diffusione della tua storia.
Fred Reichheld ha scritto The Ultimate Question: Guidare buoni profitti e una vera crescita. Compralo. Leggilo. Fallo.
Fai più di ciò che piace ai tuoi clienti. Quel sondaggio ti dirà perché, quando e dove ti consigliano ai loro amici e colleghi. Fai più di ciò che li ispira a dire di più.
Smetti di fare ciò che li rende infelici. Il sondaggio ti dirà se e come li rendi infelici. Smettila.
Chiedi ai tuoi dipendenti. Scrivono la tua storia ogni giorno. Lo rendono un best-seller o no. Tutto il giorno. Utilizza lo stesso sondaggio per loro.
Fai lo stesso per loro. Fai più di ciò che li consiglia loro compagnia ai loro amici. Smetti di fare qualsiasi altra cosa.
Controlla i tuoi rapporti di P & L. Le tue vendite aumentano o diminuiscono? Il passaparola, la pubblicità virale, la campagna accelereranno i risultati.
Perché? Altre persone racconteranno la tua storia. E se quella storia è la storia di un'azienda i cui clienti la stanno abbandonando, allora più persone sentiranno quella storia. Se le tue vendite aumentano, scopri perché. Fai di più.
Controlla i rapporti vendite per articolo. Vedi sopra. Questo è il dettaglio granulare, le frasi e la punteggiatura della storia che i tuoi clienti raccontano su di te e sulle loro esperienze con te.
Assumi un giocatore. I tuoi dipendenti, la tua risorsa numero uno, sono i tuoi costruttori di marchi. Assumi il meglio. Quindi hai il vantaggio di creare il meglio. Brad Smart e i suoi metodi di Topgrading sono metodi sicuri per trovare, mantenere e far crescere gli A-giocatori. E rimuovi i giocatori di C.
Rimuovi i giocatori di C. La tua azienda è cambiata. La tua storia è maturata. Gli A-Giocatori che hanno raccontato la tua storia in modo così eloquente ora inciampano e borbottano. Oppure, il C-Player ha fatto un'audizione magnificamente. E ora ti rendi conto che sono analfabeti. Motivare, allenare o allenare il C-Player per diventare un giocatore A. O rimuovili. Devi ai tuoi A-giocatori i migliori colleghi. E solo i migliori colleghi.
Motivare i dipendenti con incentivi che sono importanti per loro. Chiedi loro ciò che è significativo. Potresti essere sorpreso da cosa e quanto poco costerà. E quanto è importante questo incentivo per la loro vita. Quindi rendere possibile per loro di ottenere tali incentivi.
Connetti i loro incentivi significativi agli obiettivi della loro azienda. Condividi questi obiettivi con i tuoi A-Players. Spiega perché sono importanti da raggiungere. Per farlo devi rispondere a queste tre domande che i tuoi dipendenti avranno:
- Che vantaggio ne ricavo?
- Perchè dovrebbe interessarmi?
- Perché dovrei credere?
Stai lontano da loro. I tuoi dipendenti generano entrate? Riducono le spese? Si rendono felici gli uni gli altri? Rendono felici i clienti? Stai lontano da loro mentre lo fanno. Fermali quando si fermano. Li hai incentivati. Dovrebbe essere facile.
Offri loro gli strumenti e le risorse di cui hanno bisogno. Ciò significa chiedere loro. Ciò significa capire la loro giornata, il loro compito, gli strumenti che hai fornito loro. Scopri come questi strumenti e risorse soddisfano i tuoi obiettivi. O di cosa hai bisogno, invece. E poi trovare strumenti e risorse migliori.
Rendere le revisioni dei dipendenti una celebrazione. Festeggia i loro punti di forza e le loro realizzazioni. Trova modi e strumenti e aree in cui i loro punti di forza sono esposti.
Festeggia il fallimento. Ok, non come Yippee oggi abbiamo arrestato il server! Ma, riconoscilo, permetti, riconoscilo. E imparare da esso. Questo è un passo fondamentale per creare una cultura dell'innovazione, di generare costantemente nuove idee. Le culture che consentono il fallimento sono culture che consentono il coinvolgimento. Il coinvolgimento può aggiungere il 3-5% ai risultati operativi. Ne vale la pena?
Usa i social media da solo. La parola chiave è te stesso. Oh certo, è imbarazzante. Inciampi Tu commetti degli errori. Ciò dimostra che sei un vero, autentico, essere umano. Noi umani ci connettiamo con i nostri colleghi: veri, autentici esseri umani. E la comunità dei social media è solidale e indulgente, dove gli sforzi sono genuini, offerti da veri esseri umani autentici.
Non c'è un messaggio più unico e genuino della voce di un CEO nel proprio blog, nella propria scrittura. Scrivi il tuo blog. (Per l'amor di Dio, scrivi il tuo blog, altrimenti saltalo.)
Oppure usa Twitter. Unisciti a milioni di persone che sembrano pazzi almeno una volta nella vita. È una festa. E unisciti a loro mentre si connettono con milioni di clienti, potenziali clienti, partner, fornitori, idee, soluzioni innovative.
Conosci la tua comunità. Di cosa hanno bisogno? Quali soluzioni stanno cercando? Trova e consegna. Sii parte della loro vita. Jeffrey Summers, CEO e fondatore di Restaurant Coaching Solutions LLC, lo ha condiviso in una conversazione che abbiamo avuto di recente.
Queste cose e altro formano la tua storia. Completa prima questo elenco. Quindi guarda la storia che hai scritto. E se li persegui costantemente e li esegui, la tua storia può essere coerente. Le storie coerenti creano un passaparola coerente.
Poi vedi se hai bisogno di aiuto esterno per accelerare la diffusione della tua storia attraverso le bocche e le comunità dei tuoi clienti. E dipendenti.
C'è più. Ma questo è un buon inizio. Dopotutto, questo è un blog. Questa è una conversazione. Che cosa fai per creare il passaparola per la tua azienda?
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