Quando interagisci con clienti o potenziali clienti, devi essere molto deliberato con la tua lingua.
Alcune parole o frasi possono sembrare poco professionali, mentre altre potrebbero essere troppo prolisse o confuse. Per impressionare i clienti, non è necessario imparare una nuova serie di parole complicate di vocabolario. Hai solo bisogno di trovare il giusto equilibrio tra professionale e relazionabile.
Di seguito sono riportate le parole e le frasi che potresti prendere in considerazione per sfruttare al meglio la tua prossima opportunità per i clienti.
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Collaborazione
Innanzi tutto, le interazioni con i clienti non dovrebbero essere unilaterali.
Dovresti pensare alle tue relazioni con i clienti come collaborazioni piuttosto che solo a fornire loro un prodotto o un servizio. Ciò significa che dovresti chiedere il loro contributo e le tue idee durante tutto il processo di comunicazione. Se comunichi questo senso di collaborazione durante tutto il processo, i clienti probabilmente si sentiranno più a tuo agio nel lavorare con te.
Proposta di valore
Se vuoi che i clienti facciano affari con te, devi mostrare loro come darai valore a loro.
Una proposta di valore è una promessa per fornire valore alla propria esperienza. Usare questo termine mette l'accento sul tuo cliente e sulla sua esperienza. Ricorda loro cosa stanno uscendo dall'esperienza, ed è per questo che stanno facendo affari con te in primo luogo.
obiettivi
Nel complesso, le tue interazioni con i clienti dovrebbero rimanere focalizzate sui tuoi obiettivi principali e su cosa puoi fare per loro. Avere una chiara lista di obiettivi ti aiuterà a rimanere in tema. Ciò dovrebbe impressionare i tuoi clienti.
Elementi di azione
Per raggiungere i tuoi obiettivi, hai bisogno di un piano. E devi essere in grado di mostrare ai tuoi clienti come intendi raggiungere questi obiettivi.
Gli oggetti d'azione sono pezzi del tuo piano che devi realizzare lungo il percorso. E compresi questi nelle conversazioni con i clienti mostrerà loro che sai esattamente come realizzare ciò che hai deciso di fare.
Benefici
Durante le tue interazioni con i clienti, dovresti cercare di mantenere l'enfasi sui benefici che i tuoi clienti possono ricevere facendo affari con te.
Invece di andare nelle specifiche della tua offerta, questo termine mantiene la conversazione focalizzata sulle esigenze del cliente e su cosa puoi fare per loro.
KPI
KPI sta per Key Performance Indicator, che è una misura utilizzata per misurare il successo di un'attività. Questo è importante quando si interagisce con i clienti, perché è necessario dimostrare continuamente che il prodotto o il servizio sta funzionando per loro.
Avere una misura o un indicatore mostra ai clienti che sei sicuro della tua offerta e sei disposto a sostenerlo con i fatti.
ROI
In definitiva, ciò che interessa al cliente è il ritorno sull'investimento o il ROI. Cosa ottengono per i loro soldi? Usando questo termine dà loro risposte specifiche e mostra loro che sei preoccupato per il valore che ricevono da te.
scalabilità
Quando si sviluppano relazioni a lungo termine con i clienti, le loro esigenze probabilmente cambieranno nel tempo. Ciò significa che le tue offerte dovranno cambiare e evolvere con loro se vuoi mantenerle come clienti.
Dimostrare che puoi scalare insieme ai tuoi clienti li aiuterà a sentirsi più sicuri a restare con te per molto tempo, il che potrebbe renderli più propensi a fare affari con te in primo luogo.
Analisi delle tendenze
In molti casi, le esigenze dei tuoi clienti e le tue offerte si baseranno su determinate tendenze. Ad esempio, se sei un'agenzia di content marketing che lavora con marchi al dettaglio, devi essere al corrente delle tendenze nel settore del commercio al dettaglio.
Includere un'analisi delle tendenze durante l'interazione con i clienti mostra che hai svolto la tua ricerca e che la tua offerta si adatta alle tendenze del settore pertinenti.
Fidanzamento
Il coinvolgimento è la velocità con cui i potenziali clienti interagiscono con la tua azienda o con gli sforzi di marketing. È un obiettivo comune per tutti i tipi di imprese, e persino per le persone, in particolare nell'era dei social media.
A seconda del tipo di clienti con cui lavori, aumentare il coinvolgimento potrebbe essere una parte molto importante della tua interazione con i clienti.
Copertura sociale
Questo è un altro termine correlato alla portata dei vostri sforzi di marketing. Ma invece di concentrarsi su come le persone interagiscono con i tuoi contenuti di marketing, si concentra su quante persone il tuo marketing sociale potrebbe impatto.
focalizzata
Ancora una volta, devi essere sicuro che le tue interazioni con i clienti siano focalizzate su un chiaro elenco di obiettivi. Quindi, è necessario essere in grado di comunicare tale attenzione ai clienti. Se lo fai, allora sapranno che non ti distrai da quello che inizialmente ti hanno assunto per realizzare.
Opportunità
I problemi sorgono inevitabilmente di volta in volta quando si tratta di clienti. Ma invece di chiamarli problemi, dovresti considerarli come opportunità di crescita o innovazione. Questo mostrerà ai clienti che puoi aiutarli anche nei momenti difficili e dimostra di essere in grado di risolvere i problemi in modo creativo.
Raccomandazione
Quando passi ai clienti, vuoi mantenere la conversazione concentrata su di loro. Ma tu sei in definitiva l'esperto del tuo settore. Quindi, non dovresti aver paura di offrire la tua esperienza e le raccomandazioni ai clienti o potenziali clienti. Questo dimostra che sei un esperto nel tuo campo e aiuta a migliorare le esperienze dei tuoi clienti con te.
Risultati tracciati
Dopo aver lavorato con un cliente su un progetto, dovresti avere un'idea dei risultati. Indipendentemente dal metodo che utilizzi per tenere traccia di questi risultati, dovresti avere un modo concreto di mostrare ai clienti quanto fosse efficace la tua offerta per loro. Questi risultati sono ciò che spingerà nuovamente i clienti a fare affari con te.
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