Se pensavate che l'aumento della tecnologia digitale avrebbe reso obsolete le vecchie telefonate alle aziende, ripensateci. I dispositivi mobili e la ricerca mobile in realtà stimolano più, non meno, le chiamate alle imprese. Secondo il Call Intelligence Index 2016, nel 2015 il marketing digitale ha spinto il 92% delle chiamate verso le imprese - un aumento rispetto all'84% nel 2014.
In che modo la tua azienda può utilizzare il marketing online per indirizzare più chiamate ai tuoi rappresentanti di vendita, assicurando al tempo stesso la possibilità di gestire il volume di chiamate aggiuntivo? Segui questi suggerimenti.
$config[code] not foundOttieni più chiamate in entrata con il marketing digitale
Avere un modulo Web online sul tuo sito Web, ma non fare affidamento solo su questo per incentivare i contatti con i clienti. Sì, il 24% dei clienti nello studio preferisce contattare le aziende compilando moduli online, ma quasi i due terzi (il 65%) preferiscono contattare le aziende telefonicamente. Assicurati di offrire entrambe le opzioni.
Ottimizza il tuo sito web per la ricerca, in particolare la ricerca per cellulari, perché più chiamate provengono da risultati di ricerca mobile (48 percento) rispetto a qualsiasi altra fonte. Il driver di chiamata digitale numero due è l'attività di ricerca desktop (la fonte del 17% delle chiamate); i siti di contenuti / recensioni arrivano al terzo posto, determinando il nove percento delle chiamate. Tuttavia, indipendentemente da dove vengono effettuate le ricerche online, portano a risultati: dopo aver condotto una ricerca online, più di sei persone su 10 effettuano un acquisto offline.
Rendi più facile per gli utenti mobili chiamare la tua attività. L'utilizzo dei pulsanti click-to-call sul tuo sito web aziendale o sui tuoi annunci online elimina i passaggi non necessari che possono rallentare gli utenti o impedirgli di chiamarti. Circa il 70% degli intervistati ha utilizzato il pulsante click-to-call in un annuncio di ricerca online.
Preparati a gestire le chiamate in entrata
Scopri se il tuo settore registra un aumento delle chiamate. Sebbene il numero di chiamate telefoniche digitali alle aziende stia crescendo in tutti i settori, lo studio dice che le aziende che vendono prodotti e servizi di alto valore, o i cui clienti necessitano di assistenza personale per effettuare un acquisto, stanno registrando il maggiore aumento. I servizi per la casa, le aziende del settore automobilistico e dei servizi finanziari sono le industrie con il maggior numero di chiamate guidate da fonti mobili.
Assicurati che la tua azienda disponga di personale adeguato per gestire le chiamate nel momento in cui è più probabile che si verifichino. Durante la settimana, è più probabile che le persone chiamino le aziende tra le 11 e le 11:59 ora locale; nei fine settimana, sono più propensi a chiamare da mezzogiorno alle 12:59. I lunedì sono i giorni più affollati per le chiamate di lavoro, mentre le domeniche sono le più lente; le aziende ricevono il 55% in più di chiamate il lunedì rispetto alla domenica.
Implementa una tecnologia telefonica efficace. L'utilizzo del giusto tipo di tecnologia di call center garantisce che i clienti che chiamano dalla ricerca mobile non debbano attendere troppo a lungo per una risposta (perché probabilmente non lo faranno). Cerca anche un sistema telefonico che consenta ai chiamanti di raggiungere te o il tuo team di vendita in qualsiasi momento, ovunque, sia che tu sia in ufficio, sul campo o in viaggio. Funzionalità come la possibilità di inoltrare le chiamate a più numeri alternativi possono fare la differenza tra fare e perdere la vendita.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Foto di smartphone tramite Shutterstock
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