Quando si tratta di affari, i clienti sono tutto. Non è il prodotto, il nome di fantasia o il bel logo. Sono le persone che conoscono, come, credono e vogliono ciò che possiedi. Se i clienti sono fondamentali per la tua attività, ci sono alcune cose a cui prestare sempre attenzione.
Chi è il tuo miglior cliente?
Non solo hai bisogno di sapere chi è il tuo mercato di riferimento, devi conoscerli per nome. C'è una grande differenza tra un cliente occasionale e il cliente fedele che canta le tue lodi come se fossi un migliore amico.
In "Meet Customer Centricity: la sostituzione dinamica di CRM", Yvonne DiVita ha intervistato Peter Fader, autore di Centricità del cliente e lui dice:
"Tutti dovrebbero essere trattati bene, ovviamente, ma alcuni dovrebbero essere trattati meglio di altri".
Per fare ciò, devi sapere chi sono i tuoi migliori clienti e prenditi cura di loro in modo speciale.
Di cosa ha bisogno il tuo cliente per sentirti?
Non riguarda la storia che tu volere per dire o le frasi accattivanti che si desidera utilizzare. Riguarda la storia di cui i tuoi clienti hanno bisogno e vogliono sentirti. Invece di essere intelligente con il tuo marketing, racconta la tua storia.
In "Quali pubblicità possono insegnarti la tua base di clienti", dice Diane Helbig:
"Quando ti attieni alla tua storia, puoi condividerla ovunque, su qualsiasi piattaforma, e il tuo pubblico ti sentirà".
La sincerità ha un modo di connettersi. Per trarne il massimo, conosci il tuo pubblico e poi racconta la tua storia su ogni supporto che puoi.
Come fai a essere sicuro che il tuo cliente sia soddisfatto?
Chiedi e poi apporta le modifiche a ciò che senti. Ma invece dei tipici questionari e della ricerca dei dati, John Mariotti in "Un modo sicuro per conoscere i clienti sono stati soddisfatti" suggerisce di limitare il sondaggio a due domande principali:
- Lo consiglieresti?
- Perché o perché no?
I tuoi clienti, potenziali e attuali, ti diranno di cosa hanno bisogno e vogliono.
Impara a sentirli.
Foto del cliente tramite Shutterstock
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