È lunedì mattina a San Francisco e ti sei appena svegliato tardi. Per aiutare nella fretta di arrivare al lavoro in orario, usi la tua app di servizio di guida preferita per pagare un autista per portarti al lavoro. Sulla strada per il lavoro, quel caffè pre-caffè inizia a dare il via, quindi usi la tua app Starbucks per ordinare un caffè e uno spuntino a colazione per farti passare la mattinata. Tra la capacità dell'app di permetterti di ordinare in anticipo e la scorciatoia acuta del tuo autista, puoi lavorare con il tempo necessario per prendere il tuo ordine Starbucks e correre al lavoro.
$config[code] not foundAll'ora di pranzo, il tuo capo ti chiede di ordinare il pranzo per l'ufficio. Utilizzi il metodo di pagamento memorizzato dell'azienda presso il luogo di prelievo preferito dell'ufficio e ordina online per la consegna. Ognuno ottiene il suo pasto preferito e un extra di energia per lavorare di più per il resto della giornata. Dopo il lavoro, vai al vicino negozio di alimentari e, usando il tuo servizio Apple Pay, prendi alcune cose per cena. Infine, acquisti un biglietto dell'autobus con l'app MUNI e il servizio navetta a casa.
Noti una tendenza? Sei appena sopravvissuto a un giorno intero, hai fatto un numero di transazioni e acquisti e ancora non hai fatto l'unica cosa che è sinonimo di fare un acquisto; non hai mai nemmeno tirato fuori il portafoglio (o cercato attraverso la tua borsa, hai raggiunto il tuo calzino, distrutto il tuo salvadanaio fino all'oblio, hai armeggiato con il resto, hai scritto un assegno, ecc.). In altre parole, nessun denaro fisico è mai stato scambiato. Tutto è stato gestito tramite app di pagamento mobili.
Questa è una tendenza in rapida evoluzione che sta spingendo la società a diventare senza contanti. Aiutati dalle inefficienze di cassa e dal fallimento abissale dei chip EMV, le app di pagamento mobile stanno prendendo il sopravvento come metodo di pagamento preferito dai consumatori. Allo stesso tempo, le aziende si stanno affollando per creare queste app perché semplificano i processi di check-out e offrono spunti per migliorare altri reparti e strategie.
Perché il contante è inefficiente
Pensa a tutti i passi necessari ottenere Contanti. Anche escludendo i passaggi verso il guadagno effettivo di quel denaro, devi comunque andare in una banca o in un bancomat, al fine di effettuare un prelievo. Certo, gli ATMS sono ovunque, ma se l'ATM non fa parte della tua banca, allora ci sono costi aggiuntivi solo per avere i tuoi soldi in mano.
Effettuare pagamenti con denaro contante è anche una seccatura. Dobbiamo ricevere modifiche su ogni acquisto, che estende il processo di transazione e crea code più lunghe, soprattutto quando c'è la piccola anziana che giura lei ha i diciassette centesimi in più nella sua borsetta. Ciò aumenta anche la probabilità di un errore di calcolo, quando ci viene dato troppo o troppo poco.
Il cambiamento stesso è ingombrante. A nessuno piace andare in giro con i suoi pantaloni o borsellino appesantito. Finiremo per riporlo in barattoli o salvadanaio, perdendolo sotto i sedili delle auto oi cuscini del divano. Poi si siede lì, raccogliendo polvere invece di interesse.
Stato attuale del denaro
Con queste inefficienze, non dovrebbe sorprendere che le transazioni in contanti siano in calo. Nel 2015, Business Insider ha intervistato i millennial (età 18-34) e ha rilevato che il 40 per cento di coloro che erano stati interrogati avrebbe rinunciato interamente al contante. Se si considera che questa è la fascia di età più adatta alla tecnologia mobile e quindi più probabile che utilizzi le app di pagamento mobili, tale percentuale non è così sorprendente come potrebbe sembrare. È lo scenario migliore per le app di pagamento mobile che superano il contante e meno della metà della fascia di età è a bordo.
Tuttavia, ci sono buone probabilità che vedremo quelle percentuali nel millennio e altre fasce di età iniziano a salire. Dopotutto, le transazioni senza contanti stanno diventando sempre più popolari nella nostra economia. Circa il 50 percento di tutte le transazioni comporta un pagamento non in contanti, come una carta di credito o un'app di pagamento mobile.
Al di fuori degli Stati Uniti, altri paesi stanno spingendo a diventare società interamente senza contanti. A guidare il gruppo, la Svezia spera di eliminare il loro denaro fisico nei prossimi cinque anni. Attualmente, solo il 2 percento di tutte le transazioni in Svezia viene effettuato in contanti. Anche i paesi confinanti stanno prendendo nota e saltano sul vagone senza contanti; La Danimarca ha in programma di essere senza contanti entro il 2030, con la Norvegia con pochi anni di ritardo nella pianificazione.
D'altra parte, gli Stati Uniti hanno un piano da implementare nuovo banconote da un dollaro, con l'ultimo rilasciato intorno al 2030. Abbiamo già visto le nuove banconote da cento dollari, che sono più sicure e meno suscettibili di essere contraffatte. Un altro disegno di legge, che vedrà la partecipazione di Harriet Tubman, non sarà pubblicato per altri quattro anni. Con un po 'di fortuna, il paese non sarà interamente privo di denaro, al momento dell'uscita dell'ultima serie di nuove fatture.
I chip EMV stanno aprendo la strada all'adozione di app di pagamento mobili
Se hai ricevuto una nuova banca o carta di credito ultimamente, allora sei stato testimone diretto del dolore dei nuovi chip EMV. Mentre questa nuova tecnologia di lettura delle carte è migliore per prevenire le frodi, ci vuole più tempo. Quando pensi a come veloce Riceviamo tutto, grazie alla nostra costante connettività, l'ultima cosa che i consumatori vogliono è un processo più lento. In effetti, il mondo mobile in cui viviamo sta effettivamente riducendo la nostra capacità di attenzione e quindi la nostra pazienza.
Code di checkout più lunghe ostacolano l'esperienza del cliente, che ha costretto alcuni venditori a ignorare del tutto il processo EMV; sentono che è un danno troppo grande per i loro affari. Probabilmente, i chip EMV non sono così difettosi come pensiamo. È solo una curva di apprendimento. Siamo cresciuti strisciando le nostre carte, ora dobbiamo abituarci all'inserimento e all'attesa. Ogni nuovo pezzo di tecnologia ha alcuni bug da risolvere ed è possibile che in futuro non avremo molti problemi con questi chip.
Per ora, tuttavia, i consumatori fare hanno un sacco di problemi con i lettori e i chip di EMV, che stanno aprendo la porta per le applicazioni di pagamento mobile a prendere il sopravvento. I consumatori ritengono che queste applicazioni, come Google Wallet, Apple Pay, ecc., Non solo siano più veloci (i pagamenti possono essere effettuati con una semplice pressione del telefono), ma sono altrettanto sicuri quanto questi chip EMV ultra-resistenti. In altre parole, i consumatori non stanno aspettando che il processo EMV sia migliorato o semplificato. Stanno trovando un nuovo modo di effettuare pagamenti e questo è il pagamento mobile.
Perché i pagamenti mobili sono vantaggiosi per consumatori e marchi
Uno dei più grandi richiami alle app di pagamento mobili che i consumatori stanno iniziando a realizzare è che sono altamente incentivati. Le aziende offrono ricompense e coupon solo per app per incoraggiare gli utenti a utilizzare la loro app di pagamento, invece di prelevare semplicemente denaro o anche una carta. Ciò non solo stimola più attività ripetute, ma anche le app di pagamento mobile enorme quantità di dati dei consumatori per le aziende, che non sarebbero accessibili se pagati in contanti.
Questi enormi volumi di dati presentano una serie di informazioni scoperte a cui le imprese non avevano accesso così facile in precedenza. Permetterà loro di capire meglio i bisogni e le attitudini di individuale clienti e quindi soddisfare un'esperienza cliente più personalizzata per soddisfare tali desideri. L'esperienza del cliente è un enorme driver di business nel mondo di oggi e offrire un viaggio personalizzato per ogni cliente è una grande spinta, che avrà grandi ritorni alla linea di fondo di un marchio.
Finché hai il software o la piattaforma per analizzare correttamente e accuratamente tutti questi dati, i benefici sono infiniti. Ad esempio, consente di vedere chi sta acquistando cosa e quando, che è una ricerca di mercato superiore che può essere sfruttata per indirizzare i clienti con le giuste offerte che più li attraggono al momento. Un altro esempio, è possibile vedere quali clienti sono diventati inattivi nell'app e quindi incentivarli pesantemente a tornare al proprio negozio e stimolare la fedeltà al marchio, evitando allo stesso tempo la defezione verso un'azienda concorrente.
Alcune app mobili hanno la possibilità di collegarsi ai social media, il che crea un ancoraggio ancora più ampio di possibilità. È possibile monitorare un singolo cliente e vedere se sono promotori o detrattori del marchio. In alternativa, è possibile misurare i sentimenti positivi o negativi di una sezione più ampia di clienti, al fine di vedere come è possibile migliorare l'esperienza del cliente.
Oltre ai vantaggi in termini di dati, le app per i pagamenti mobili hanno anche altri vantaggi. Razionalizzano l'efficienza dei negozi perché i processi di checkout sono più veloci. Ciò significa che puoi servire più clienti e quegli stessi clienti sono più felici perché devono affrontare code più brevi. Elimina anche le controversie durante i resi. Non hai mai a che fare con un cliente arrabbiato che non ha una ricevuta; tutte le ricevute sono digitali e facilmente accessibili con un dispositivo mobile. Ciò avvantaggia notevolmente il consumatore perché ha sempre un record delle sue spese, che è bello per fare rendimenti, completare le tasse o persino calcolare le spese aziendali.
In breve, le app di pagamento mobili hanno la capacità di migliorare notevolmente un numero di processi aziendali e l'esperienza complessiva del cliente.
conclusioni
Ancora una volta, è difficile sostenere che gli Stati Uniti saranno completamente senza contanti in questo decennio o anche nel prossimo. Tuttavia, le app di pagamento mobile ci stanno sicuramente guidando verso una società meno dipendente dai Benjamin e più guidata da chi ha la migliore app di pagamento. Questa mentalità senza contanti e dipendente dalla telefonia mobile è già stata adottata da un certo numero di aziende lungimiranti. Stanno vedendo enormi benefici per una serie di aspetti chiave della loro attività. I checkout sono più snelli, i clienti sono felici e incentivati a continuare a tornare e i dati creati dalle app possono aiutare a migliorare le strategie di marketing e altro ancora.
Probabilmente gli Stati Uniti non andranno completamente senza contanti in qualunque momento presto. Tuttavia, con la nostra forte dipendenza da dispositivi mobili e app di pagamento e la porta per un metodo di pagamento alternativo spalancato, un futuro senza contanti è certamente all'orizzonte.
Foto di pagamento mobile tramite Shutterstock
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