Aspettare! Non così in fretta.
Prima di entrare nel mondo dei social media, assicurati di presentare la tua migliore faccia possibile. Ottenere le cose in ordine prima di intraprendere i primi passi pubblici aiuterà i clienti a fidarsi delle interazioni e far partire le cose con il piede giusto. Non ti faresti vedere al tuo matrimonio senza prendertene un po 'di tempo, giusto?
Qui ci sono 9 cose da fare PRIMA di entrare nei social media.
Crea un regolamento: Prima di entrare in quel campo, memorizza le tue giocate. Studia i canali che prevedi di utilizzare, ascolta la conversazione, comprendi il comportamento e crea il tuo regolamento per le modalità di coinvolgimento della tua azienda. Identifica come gestirai problemi di supporto comuni, il tono che prenderà, come affronterai la negatività, come verranno premiati i fan, ecc. Elabora scenari falsi e crea un piano per come gestirli. Dai un'occhiata ai problemi che i concorrenti hanno avuto sui social media e spiega come farai meglio. Più ti prepari, meglio sarai. I commentatori negativi sono molto meno imitanti quando hai un piano su come convertirli dalla tua parte.
Assegna responsabilità: Fai sapere chi sarà responsabile per i social media PRIMA che tutti si guardino l'un l'altro. Scopri cose come:
- Chi sarà responsabile della creazione del contenuto, spingendolo, parlando alle persone, rispondendo alle domande, ecc.?
- Chi implementerà eventuali cambiamenti / problemi scoperti attraverso i social media?
- Quanto tempo ci vorrà che passi dal giorno di tutti ed è il numero che hai appena trovato realistico o hai appena inventato?
A meno che i social media non siano di responsabilità di qualcuno, non è responsabilità di nessuno.
Aumenta il tuo supporto clienti: Quando apri le porte dei social media, stai creando un nuovo canale per le persone che verranno e ricevere assistenza per i problemi che stanno vivendo. Potrebbe essere necessario aumentare il personale per gestirlo. Se sei una piccola azienda, ciò potrebbe significare riorganizzare il tuo sistema di assistenza clienti o, se sei un po 'più grande, potrebbe voler dire aggiungere corpi reali. In entrambi i casi, avrai un flusso di persone in diretta che verranno da te con domande, dubbi e cose di cui hanno bisogno. Non puoi ignorarli. Mettere in atto i sistemi per gestire gli aumenti dei biglietti per il servizio clienti.
Risolvi i tuoi problemi: Vivi nei tuoi affari. Sai che a volte il tuo servizio è instabile. Conosci il problema numero uno con il tuo prodotto. Conosci i tuoi reclami più comuni. Fai del tuo meglio per tenerli sotto controllo, o almeno in via di guarigione, prima di entrare nei social media. Le persone non smetteranno improvvisamente di notare che potresti essere migliore solo perché stai parlando con loro. Forse inizia il tuo sforzo sui social media PARLANDO su tutte le cose che stai cercando di risolvere.
Cambia la tua cultura: C'è di più per essere un'azienda sociale che semplicemente creare un account Twitter. Deve esserci uno spostamento culturale interno basato sulla creazione di trasparenza e autenticità in quello che stai facendo. Devi essere social dall'interno della tua organizzazione e ciò può cambiare il modo in cui gestisci i tuoi clienti, come tratti i tuoi dipendenti e come vengono svolte le funzioni di lavoro quotidiane. Assicurati di affrontare questo problema prima che tu abbia improvvisamente un riflettore su di te.
Crea contenuti intorno a lamentele comuni: Mentre sei impegnato a risolvere i tuoi problemi, devi anche creare contenuti sul tuo sito dedicati a risolvere, risolvere e risolvere i tuoi reclami più comuni o qualsiasi cosa ti possa tormentare. Mettendo le informazioni da soli, ti dai un posto dove collegarti quando sorgono problemi e aumenti anche la trasparenza della tua azienda. Se sai che a volte ricevi menzioni negative per una decisione aziendale che hai preso, crea una pagina sul tuo sito che la spieghi. Più puoi invitare le persone nella tua azienda, meglio è. Rispondi alle preoccupazioni dei tuoi clienti prima ancora che li abbiano.
Impegnarsi a rispondere: Stai entrando nei social media con le migliori intenzioni. Vuoi impegnarti, connetterti e creare relazioni reali con i tuoi clienti. E questo dura circa, oh, due minuti dopo aver incontrato il tuo primo reclamo online. Non scappare! Impegnati (e la tua azienda) a rispondere ai reclami e rimanere nel gioco. Queste affermazioni sono il motivo per cui sei qui e affrontarle è come puoi fornire il più grande valore alla tua azienda. Non spaventarti ora.
Sii pronto ad agire: Quindi, quando le persone vengono da voi con lamentele o cose che devono essere riparate, in realtà dovete agire su di esse. Non puoi servirli su Facebook e poi tornare al solito business offline. Se stai entrando nei social media e inviti persone nella tua organizzazione, assicurati di renderle giustizia non solo ascoltando ciò che stanno dicendo, ma facendo anche bene. Altrimenti, ti darai un problema di gestione della reputazione online più grande di quello che avevi appena passato.
Indizio nei dipendenti: Il marchio più forte sostiene che tu abbia i tuoi dipendenti. Sono le persone che vivono il tuo business ogni giorno e il potere che devono influenzare i clienti e consegnare il tuo messaggio è spesso sottovalutato. Assicurati di identificare i dipendenti nella tua nuova strategia sociale e fagli conoscere il loro ruolo e come possono aiutare l'azienda. Vogliono essere coinvolti. Vogliono che la compagnia sia la migliore possibile. Dai loro il potere e la conoscenza per farlo.
Prendendoti cura degli elementi sopra elencati PRIMA di entrare nel mondo dei social media, contribuisci a impostare la tua azienda con il piede giusto. Ignorali e potresti anche presentarti al tuo matrimonio ancora in pigiama.
