Il 3 febbraio Jeremy Kinsley è stato ospite del programma radiofonico di Entrepreneur Insight. Ha parlato di come i leader ispirati producono risultati. Ho avuto il piacere di essere l'ospite successivo.
L'ospite, Kip Marlow e io abbiamo passato un po 'di tempo ad esplorare come comunicano i leader. Mentre a molte persone viene dato il titolo di leader, molti di loro non ottengono risultati perché non comunicano in un modo che ispira azione e risultati.
$config[code] not foundAvendo studiato leader per diversi anni, ci sono tre comportamenti distinti in cui vedo protagonisti reali e di forte impatto.
Lingua di leadership
1. Comunicazione costruttiva e distruttiva
Comunicazione costruttiva
I buoni leader comunicano in un modo che eleva le persone invece di abbattere gli altri. Questi leader cercano di risolvere problemi e creare soluzioni a lungo termine. Quando si concentrano sul miglioramento, parlano apertamente, onestamente e coerentemente. Hanno sempre gli occhi puntati sul progresso e sul successo.
La comunicazione costruttiva guida le prestazioni. Il fondamento è che il dipendente è capace e guidato ma si è imbattuto in un ostacolo. Lavorare con loro su quell'intoppo con l'obiettivo di rimuoverlo porta a risultati migliori.
Quando qualcuno è guidato a identificare perché qualcosa è successo e come possono cambiare, è probabile che abbraccino le lezioni e crescano come membri di impatto del team.
Comunicazione distruttiva:
Le persone che comunicano in modo distruttivo hanno cambiato l'obiettivo. Che si rendano conto o no, il loro obiettivo è quello di far sentire piccolo qualcun altro.
Quando le persone si sentono piccole, non raggiungono il massimo delle loro capacità. Non sono motivati a riuscire.
2. Cerca input
I veri leader cercano l'input degli altri. Capiscono che non hanno tutte le risposte; quella leadership non è avere tutte le risposte, è trovare le risposte. I leader capiscono anche che uno dei modi in cui fanno crescere il loro staff è chiedere il loro contributo.
Quando includi gli altri nella conversazione, stai dicendo loro che ti fidi di loro e che credi in loro. I leader capiscono che non tutti gli input saranno perseguibili. Non è questo il punto. Il punto è far riflettere tutti sulla crescita, sulle soluzioni e sul successo.
Meglio sollecitare il loro input, piuttosto che dire sempre loro. Le persone rispondono di essere comunicate con più di cui si parla. Sono anche più propensi a seguire un piano che hanno avuto un ruolo nella creazione.
3. Partecipa a conversazioni difficili
Ci sono momenti in cui un membro del personale non è in grado di soddisfare i requisiti e gli obiettivi dell'organizzazione, non importa quanto duramente provino. E, veramente, ci sono momenti in cui un dipendente non è adatto o si comporta in modo contrario agli obiettivi dell'azienda.
Un vero leader affronta questa situazione direttamente con il dipendente. Un vero leader non reagisce emotivamente al problema inviando un'email di scoppio a tutti i membri del team. Un vero leader, inoltre, non evita di affrontarlo.
Un vero leader si impegna in conversazioni difficili subito e direttamente con la persona coinvolta. I dirigenti si rendono conto che le conversazioni difficili non sono conversazioni meschine o spiacevoli. Esistono modi non emotivi e basati sui fatti per comunicare argomenti apparentemente difficili. I dirigenti capiscono anche che la loro responsabilità è di occuparsi dei problemi non appena si presentano.
È così che dicono al resto del personale che gli obiettivi dell'azienda sono fondamentali.
Esempio di un non leader: distruttivo | Nessun input | Emozione riempita
Un responsabile vendite chiama un membro del team di vendita nel proprio ufficio e inizia a rimproverarlo per mancanza di vendite. Tutti i membri del dipartimento possono sentire il direttore delle vendite anche se la porta è chiusa. Oltre al fatto che il direttore vendite è emotivo e urla al venditore, lo sta anche criticando e usando etichette negative peggiorative come "pigro", "inetto" e "stupido". Lui / lei finisce la diatriba con una minaccia per lo stato di occupazione del venditore.
Il risultato: Il venditore non è solo immotivato a procedere, ma non sa cosa fare per migliorare. Il venditore non ha imparato nulla e non è stato portato nella conversazione. In realtà, non c'era conversazione: era una spinta unilaterale. Il venditore non è più sulla strada per la risoluzione dei problemi di quando era entrato in ufficio.
Inoltre, il resto del personale di vendita è stato influenzato negativamente dall'evento. Quindi, il direttore delle vendite ha creato più problemi pur non risolvendo la mancanza di problemi di vendita.
Esempio di un leader: costruttivo | Cerca input | non emozionabile
Un responsabile vendite chiama un membro del team di vendita nel proprio ufficio per discutere della mancanza di vendite del venditore. La prima cosa che fa il direttore delle vendite è chiedere al venditore di condividere la sua esperienza. Come si sta avvicinando al processo? Dove si imbatte in una disconnessione? Come sta comunicando con prospettive e clienti?
Il responsabile delle vendite avvia quindi una conversazione collaborativa sui processi alternativi. L'obiettivo è quello di aiutare il venditore a creare un processo diverso che dovrebbe portare maggiori risultati.
Il risultato: Insieme creano un processo che il venditore può implementare. L'intera conversazione è incentrata sulla risoluzione dei problemi. Il venditore lascia la conversazione con un piano e la convinzione di poter avere successo nel piano.
Il resto del personale di vendita capisce che l'obiettivo è che tutti abbiano successo; che quando i venditori hanno successo la compagnia sarà.
La differenza è importante a causa dei risultati. Quando qualcuno si comporta come l'esempio 2, sta guidando l'organizzazione e realizza risultati positivi. Quando si comportano come nell'esempio 1, l'organizzazione fatica a crescere.
Chiunque ricopra un ruolo di leader è meglio comunicare in modo costruttivo e non emotivo che suscita coinvolgimento e coinvolgimento. Allora saranno un leader che altri vogliono seguire.
Rabbia Foto tramite Shutterstock
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