WABAN, Mass., 15 gennaio 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, una società leader nella ricerca e nella ricerca di mercato che aiuta le organizzazioni a migliorare la propria customer experience, annuncia i vincitori e i finalisti dei premi 2012 Customer Experience Excellence (CE2). Le organizzazioni hanno presentato le candidature per i CE2 Awards nel dicembre 2012 e sono state giudicate sulla base di due criteri: sforzi e risultati di trasformazione dell'esperienza del cliente.
$config[code] not foundI cinque vincitori del premio CE2 2012 sono EMC, Investimenti di fedeltà, Oklahoma City Thunder, SafeGlass AutoGlass, e Sovereign Assurance of New Zealand.
Oltre ai vincitori, le seguenti sei organizzazioni erano anche finaliste per il premio: Blue Cross Blue Shield del Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, e Oracolo.
L'ampia varietà di settori rappresentati da vincitori e finalisti, tra cui alta tecnologia, servizi finanziari, riparazioni auto, compagnie aeree, piani sanitari e sport professionali, mette in evidenza l'ampia gamma di attività di customer experience in corso a livello B2C (business-to-consumer) e organizzazioni business-to-business (B2B).
I premi CE2 sono stati giudicati da cinque noti esperti in customer experience: Shep Hyken (autore e Chief Amazement Officer di Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer di Prime Therapeutics), Aimee Lucas (analista CX di Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner di Temkin Group) e Bob Thompson (CEO e Redattore capo di CustomerThink).
“ Sono estremamente impressionato dalle aziende ", Afferma Shep Hyken. Continua a dire " I loro sforzi e risultati sono sorprendenti e dimostrano di essere sia clienti che dipendenti. Tutti i finalisti sono modelli di ruolo di esperienza del cliente e potrebbero essere vincitori.”
“ Tutti i finalisti di quest'anno meritano riconoscimenti per il loro successo rendendo la Customer Experience un pilastro fondamentale della loro strategia aziendale ", Afferma Bob Thompson. “ Collettivamente, illustrano come la leadership centrata sul cliente sia la chiave per guidare il cambiamento in tutta l'organizzazione, nei programmi di voice-of-customer, nella progettazione dell'esperienza e nel coinvolgimento dei dipendenti. Molto bene! ”
Temkin Group annuncia inoltre la pubblicazione di un nuovo rapporto, Lezioni in Eccellenza CX, che fornisce spunti dai finalisti del premio 11 CE. Il rapporto mette in evidenza molti esempi tra le quattro competenze del cliente Temkin Group: leadership mirata, valori del marchio convincenti, coinvolgimento dei dipendenti e relazione con il cliente. Include anche copie delle presentazioni dei finalisti.
Secondo Bruce Temkin, uno degli autori del nuovo rapporto: "Se sei interessato all'esperienza del cliente, c'è molto da imparare dai finalisti del CE2 Award. I loro sforzi forniscono ottimi esempi di come la pratica dell'esperienza del cliente stia maturando. ”
Il rapporto " Lezioni in Eccellenza CX " può essere scaricato dal Questioni relative all'esperienza del cliente blog, su ExperienceMatters.wordpress.com e sul sito Web Temkin Group, www.TemkinGroup.com.
Informazioni su Temkin Group: Temkin Group è un'azienda leader nella ricerca e nella consulenza per la customer experience con un obiettivo semplice per i propri clienti: aumentare la fedeltà dei clienti diventando più incentrati sui clienti. L'azienda combina la leadership di esperienza del cliente con una profonda comprensione delle dinamiche delle grandi organizzazioni per aiutare i dirigenti ad accelerare i loro risultati. Per ulteriori informazioni, contattare Bruce Temkin al 617-916-2075 o inviare un'e-mail a email protected.
A proposito di Bruce Temkin: Bruce Temkin è ampiamente riconosciuto come un leader di esperienza nella customer experience ed è Transformist e Managing Partner di Customer Experience Temkin Group. È anche l'autore di un blog molto popolare, Questioni relative all'esperienza del cliente ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Prima di formare il Gruppo Temkin, è stato VP presso Forrester Research per 12 anni. Bruce è un oratore molto richiesto che riceve costantemente voti alti per i suoi discorsi di richiamo ricco e ricco di contenuti. È anche co-fondatore e presidente del Associazione dei professionisti delle esperienze dei clienti (CXPA.org), un'organizzazione no profit globale dedicata al progresso della gestione dell'esperienza del cliente.
Questo comunicato stampa è stato rilasciato tramite eReleases® Press Release Distribution. Per ulteriori informazioni, visitare
SOURCE Temkin Group
