Salesforce serve oggi aziende grandi e piccole. Ma anche quando l'azienda cresce e anche i suoi clienti non hanno distolto lo sguardo da aziende come la tua.
Ecco una lista di 10 cose che ogni piccola impresa dovrebbe sapere su Salesforce per capire meglio l'azienda e cosa offre.
Anche Salesforce ha iniziato in piccolo - 18 anni fa in un piccolo appartamento.
La storia degli inizi di Salesforce è probabilmente quella a cui molti piccoli imprenditori possono riferire. Nel 1999 Marc Benioff e tre co-fondatori hanno avviato Salesforce a San Francisco. Per avviare Salesforce, Benioff ha rinunciato a una carriera di successo e ha faticato a trovare investitori.
$config[code] not foundOggi, la società è un titano tecnologico. Nell'ultimo trimestre, le entrate di Salesforce hanno raggiunto $ 2,56 miliardi. Questo è un aumento del 26% rispetto all'anno precedente. Ed è stata riconosciuta come la migliore società di CRM in un settore competitivo.
Salesforce ha più di 150.000 clienti, molti dei quali sono piccole imprese.
Una volta una piccola impresa, Salesforce è decollata servendo le piccole imprese. Oggi, alcune delle più grandi aziende del mondo si affidano a Salesforce, ma molti dei suoi clienti sono start-up e piccole imprese. L'azienda non distoglie gli occhi dai clienti che li hanno portati dove sono oggi.
DUFL è un ottimo esempio di un'azienda che è cresciuta enormemente con Salesforce. Agendo come un cameriere personale per i viaggi di lavoro, DUFL pulisce e memorizza gli indumenti necessari ai clienti per i loro viaggi e li spedisce direttamente a destinazione. DUFL utilizza Salesforce per tenere un registro completo delle esigenze specifiche di ogni individuo in modo che possa offrire esperienze personalizzate 1 a 1 ai suoi clienti. Con Salesforce a supporto delle vendite e dell'assistenza clienti, il team di DUFL con meno di 50 dipendenti ha registrato una crescita mensile del 10% mantenendo un tasso di fidelizzazione superiore al 99%.
Oggi Salesforce è molto più di CRM.
Certo, Salesforce è quasi sinonimo di CRM, soprattutto per le piccole imprese. Ma la società sta guadagnando una reputazione per altri servizi che fornisce alle aziende come la tua.
Ad esempio, alcuni anni fa Salesforce ha acquisito Demandware, che ora chiama Salesforce Commerce Cloud.Commerce Cloud consente alle piccole imprese di creare esperienze di acquisto uniche per tutti i propri clienti, inclusi nuovi modi per coinvolgere i clienti sui dispositivi mobili in qualsiasi momento.
Salesforce offre anche Quip, strumenti di collaborazione dei contenuti per le aziende.
Salesforce partecipa a una delle conferenze per utenti più grandi negli Stati Uniti.
Non camminerai mai da solo a Dreamforce. Questa è la conferenza utente annuale realizzata da Salesforce. E questo è un grosso problema. È la più grande conferenza sul software al mondo.
Dreamforce offre l'opportunità di imparare in prima persona come Salesforce - e qualsiasi sua offerta - può aiutare la tua piccola impresa. E se uno dei tanti esperti a portata di mano non è abbastanza, avrai la possibilità di incontrare i circa 175.000 partecipanti all'evento di quest'anno. Esatto - 175 MILA!
"È più grande di molte città", afferma il co-fondatore di CRM Essentials Brent Leary, un frequentatore abituale di Dreamforce.
Molti di quelli di Dreamforce sono clienti di piccole imprese. Quest'anno ci saranno oltre 300 sessioni dedicate alle piccole imprese.
Salesforce ha investito molto nell'intelligenza artificiale.
Salesforce sta integrando l'intelligenza artificiale con la sua piattaforma CRM. La società chiama la sua IA Einstein e promette di rendere tutti più intelligenti nella propria piccola impresa.
In un'intervista con Small Business Trends, Tony Rodoni di Salesforce ha sottolineato il ruolo e l'impatto dell'IA per una piccola azienda.
"Nessuna piccola impresa dovrebbe avere un dipartimento di scienza dei dati", ha detto Rodoni. "Ma vogliamo mettere funzionalità nel prodotto che li aiuti a vedere le tendenze, raccomandare azioni e compiere i passi successivi. E i nostri clienti delle PMI lo vedranno molto bene nei nostri prodotti ".
La tua piccola impresa può accedere al capitale, trovare un investitore o ottenere aiuto sulla crescita con Salesforce.
Salesforce ha il proprio capitale di rischio e braccio di investimento chiamato Salesforce Ventures.
La società ha anche creato l'AI Innovation Fund e sta investendo 50 milioni di dollari in startup che utilizzano l'intelligenza artificiale per integrare i prodotti delle loro aziende con Salesforce.
Salesforce for Startups offre alle startup l'accesso alla tecnologia, alle risorse e alle competenze di Salesforce necessarie per diventare aziende fiorenti e orientate alla comunità. Salesforce aiuta le startup a costruire, crescere e restituire tramite AppExchange Partner Program, Salesforce Ventures, Pledge 1%, prodotti incentrati sul cliente e molto altro.
Salesforce ha un programma di filantropia 1-1-1.
Fare un impatto sulla tua comunità, al di fuori di essere un'azienda di successo, aggiunge valore a qualsiasi piccola impresa. Salesforce.org si basa sul modello 1-1-1 di filantropia sociale della società.
E il modello 1-1-1 è ideale per le piccole imprese di donare sin dall'inizio senza rallentare
la propria crescita. Gli 1 in 1-1-1 rappresentano una percentuale di tempo, risorse e prodotti che vanno al bene comune della comunità che circonda ogni azienda che si è impegnata a contribuire.
Salesforce.org afferma che fino ad oggi ha donato $ 168 milioni in sussidi, 2,3 milioni di ore di servizio alla comunità e omaggi prodotti a oltre 32.000 organizzazioni non profit e istituti di istruzione superiore.
AppExchange offre altre app per la tua azienda che si integrano automaticamente con Salesforce.
Salesforce è stata la prima a uscire con un app store per integrazioni ed estensioni di terze parti. Si chiama Salesforce AppExchange. AppExchange è dove troverai altre app aziendali che si integrano con Salesforce.
AppExchange ha recentemente raggiunto il traguardo dei cinque milioni di installazioni, il che dimostra l'accelerazione di AppExchange. Salesforce ha raggiunto un milione di installazioni dopo sei anni, ma negli ultimi 12 mesi è passata da quattro a cinque milioni. Ciò illustra la crescita esponenziale e la forza dell'ecosistema dei partner di Salesforce, che consente alle PMI di utilizzare app aziendali preintegrate per aiutarle a gestire il loro business in modo efficiente.
La formazione di Salesforce è gamificata.
Salesforce ha un sistema di apprendimento soprannominato Trailhead. La società lo chiama il modo divertente per imparare come usare Salesforce.
Trailhead è gratuito e offre moduli di apprendimento e percorsi guidati per ogni livello di abilità. Dai un'occhiata a questo post sul blog per saperne di più su come le piccole imprese possono utilizzare Trailhead. C'è anche un "Trail Mix" speciale progettato appositamente per le piccole imprese.
Foto di Salesforce tramite Shutterstock
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