Il punto vendita, sebbene un fattore cruciale, è stato uno dei settori più sottovalutati del retail. Persino gli esperti di marketing digitale l'hanno trascurato. Spedizione, commercio mobile e vendita al dettaglio UX sono le aree che hanno finora privilegiato. Molti non hanno nemmeno preso il volo di PoS fino al 2016, nonostante siano disponibili soluzioni PoS economiche.
Senza dubbio hanno un sacco di recupero, ma questo non significa in alcun modo che siano in svantaggio. Questo perché i primi utilizzatori del marketing di PoS non stanno facendo bene, almeno molti di loro non lo sono, il che significa che il campo di gioco è livellato. Il marketing di PoS è in rapida evoluzione. I rivenditori sono bombardati da nuove sfide.Gli errori di PoS sono dovuti a non essere in grado di identificare le sfide.
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Lasciatemi parlare delle sfide e degli errori corrispondenti.
Terminali IPv4 PoS
Di solito non faccio affermazioni profetiche. Ma sono sicuro di poterne fare uno per quanto riguarda la qualità dei dispositivi PoS nella maggior parte dei negozi online. Quelli sono dispositivi IPv4. Non che tu abbia problemi con il loro funzionamento, ma sicuramente manchi del vantaggio competitivo se continui a operare con loro poiché i dispositivi PoS IPv6 diventeranno presto la realtà.
Un rapporto di Juniper Research indica che i rivenditori spenderanno più di $ 2 miliardi entro il 2020 nell'installazione dell'hardware. Un altro rapporto di Accenture indica che l'IoT sta rivoluzionando gli aspetti chiave del commercio online. Non è difficile collegare i punti: l'IoT si perfezionerà nel framework PoS e presto i dispositivi IPv6 PoS raggiungeranno gli scaffali.
Ora i terminali IPv6 PoS non offrono troppe cose nuove. Questo non è un problema in quanto la gestione delle operazioni di vendita esistenti con maggiore velocità e precisione è sufficiente per l'industria eCommerce in questo momento. Secondo la National Retail Foundation, i dettaglianti statunitensi perdono $ 224 miliardi per l'inventario in eccesso e altri $ 45 miliardi per una gestione inadeguata dell'inventario. Con i sistemi IPv6 PoS, questi soldi persi verrebbero reimmessi nel business.
Sfide per l'adozione degli oggetti
Quando si tratta dell'adozione dell'IoT, le grandi imprese sono avanti di molti chilometri rispetto alle loro piccole controparti. 451 Research ha segnalato che la gestione del data center è la principale priorità delle applicazioni IoT nel settore IT. Nel settore non IT verticale, il gas, il petrolio, l'utility e le aziende manifatturiere sono i primi embracers dell'IoT. La vendita al dettaglio deve ancora arrivare alla velocità.
Il commercio al dettaglio rappresenta attualmente solo il 4% dell'utilizzo dell'IoT e la distribuzione del carico di lavoro. Con il tempo, il tasso di adozione aumenterà. Ma le grandi catene di distribuzione saranno i beneficiari dell'adozione dell'IoT poiché possono permettersi di installare sistemi PoS IoT all'avanguardia. Ciò potrebbe mettere i piccoli rivenditori al rischio di perdere la loro attività.
I piccoli negozi online potrebbero ritrovarsi esclusi quando i dispositivi IPv6 PoS arrivano sul mercato per la vendita al dettaglio. Aggiungete a ciò i costi extra (estensione della garanzia, rinnovo del contratto, riparazione) e molti sono costretti a rifuggire.
In che modo le piccole imprese di vendita al dettaglio possono offrire sistemi PoS all'avanguardia e compatibili con IoT? Questo ci porta al nostro prossimo punto.
Non fare affidamento sul cloud
Gli analisti di mercato ritengono che il ruolo di trasformazione del cloud computing spingerà l'industria al dettaglio verso la crescita futura. Ciò che non menzionano è che i beneficiari del cloud nello spazio di vendita sono per lo più catene di grandi dimensioni. Hallmark Cards, il gigante delle carte di auguri gestisce la propria attività su un cloud privato. La società ha un valore di $ 4 miliardi e ha 40000 punti vendita in tutto il mondo. E non sono soli. Ci sono centinaia di altre grandi entità di vendita al dettaglio.
I piccoli rivenditori devono ancora saltare sul carrozzone del cloud computing. Per usufruire dei vantaggi di PoS IPv6, devono saltarci sopra. Cloud elimina la necessità di avere macchine fisiche. I piccoli rivenditori non dovranno acquistare macchine PoS, possono semplicemente noleggiare terminali virtuali PoS a 128 bit, offerti dai fornitori di soluzioni cloud.
Se trovano costoso il cloud privato, possono passare a un servizio cloud ibrido, una fusione tra cloud privato e pubblico. Il PoS basato su cloud è già una realtà, ma a causa del basso tasso di adozione, è difficile formulare un'ipotesi plausibile sul fatto che il costo iniziale minimo della sottoscrizione renda redditività a lungo termine.
Tuttavia, quando IoT si fonde con PoS, il cloud diventerà l'opzione di defacto ridimensionamento per un numero di rivenditori più piccoli.
Quindi, non fare leva sul cloud sarà un grosso errore per loro.
Estensioni CMS personalizzate
Le piattaforme CMS come Magento, Drupal, Shopify e BigCommerce sono fatte su misura per le operazioni di e-commerce. Queste piattaforme sono open source, il che significa che chiunque può sviluppare plug-in personalizzati per accelerare le operazioni del negozio.
I piccoli negozi al dettaglio possono creare estensioni PoS personalizzate. Quasi tutti i CMS sono dotati di funzionalità per soddisfare le esigenze dei clienti. Plugin ed estensioni, adattati per soddisfare le esigenze specifiche del cliente, determinano un livello granulare di personalizzazione.
La maggior parte dei clienti trova noioso il processo di checkout. La personalizzazione, come descritto sopra, può rendere divertente l'esperienza. L'abbandono del carrello della spesa affligge l'industria dell'e-commerce. Oltre l'80% dei clienti abbandona i propri carrelli. I moduli PoS sviluppati separatamente, semplificando il processo di checkout e rendendolo più colorato, possono ridurre questa percentuale.
Shopify e Magento sono le migliori piattaforme di eCommerce secondo me. Se dovessi scegliere tra i due, opterei per Magento perché la sua edizione comunitaria ha un gruppo di sviluppatori di supporto. Shopify, d'altra parte, è tecnicamente un po 'più difficile.
Ma nessuno sviluppa autonomamente moduli personalizzati, nemmeno piccoli imprenditori. Assumono sviluppatori professionisti. Il costo può essere un problema, soprattutto se l'estensione in questione è per snellire le operazioni complesse di tutti i giorni. Ma penso che il costo sia il male necessario perché le estensioni di eCommerce personalizzate aggiungono caratteristiche uniche incentrate sul cliente che possono aiutare i piccoli negozi a fare profitti.
Non essere creativo
I proprietari di negozi online, soprattutto se gestiscono piccole aziende, devono pensare fuori dagli schemi. Certo, i sistemi PoS possono offrire funzionalità interessanti, ma il modo in cui sfrutti queste funzionalità dipende totalmente da te, ed è qui che entra in scena la tua creatività.
Ad esempio, alcuni sistemi PoS consentono ai proprietari di pubblicare tweet. Come puoi beneficiare di un simile sistema? Puoi twittare tutto il giorno e condividere gli aggiornamenti con i tuoi follower, ma indovina un po '! Anche altri rivenditori stanno facendo questo, il che significa che non otterrete alcun vantaggio competitivo su di loro.
Invece, se usi il tuo account Twitter per ascoltare i clienti indolenti, giustificherai il rapido accesso alla piattaforma social che il sistema PoS ti garantisce. È solo un esempio, ma mostra dove la creatività può portarti. Quando arrivano i dispositivi IoT, lo screening sequenziale sarebbe più facile in quanto tali dispositivi operano all'interno di un framework connesso. Con lo screening sequenziale facile, esercitare la creatività sarebbe ancora più gratificante dato che sarete armati di informazioni sui clienti.
Riassumendo
L'e-commerce è un touchpoint di marketing che prospera grazie alla tecnologia. PoS è la linfa vitale dell'industria eCommerce, il che implica che gli errori intorno a esso possono danneggiare gravemente le prospettive del punto vendita. Quindi, segui i suggerimenti condivisi qui per orientare la strategia di marketing di PoS lontano dagli errori.
Foto POS tramite Shutterstock
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