Gli assistenti di lobby svolgono principalmente un ruolo di servizio al cliente, salutando i clienti in hotel, teatri e altri luoghi pubblici. Chiamati uscieri e bigliettoni di alcune organizzazioni, assicurano una condotta ordinata tra gli ospiti e rispondono alle domande e ai dubbi degli utenti. Come alcuni dei rappresentanti più visibili della struttura, mantengono un posto pulito e accogliente per i visitatori. Lo US Bureau of Labor Statistics rileva che gli uscieri, gli assistenti di lobby e gli addetti ai biglietti hanno guadagnato uno stipendio medio annuo di $ 20.370 a partire da maggio 2013.
$config[code] not foundQualifiche e competenze richieste
Secondo O * Net OnLine, la maggior parte dei datori di lavoro non richiede più di un GED o diploma di scuola superiore da parte di assistenti di lobby, anche se alcuni preferiscono un college. In alcune aziende, essere un addetto alla lobby è un lavoro fisicamente impegnativo. Ad Newcastle Hotels & Resorts, ad esempio, gli assistenti di lobby hanno bisogno della capacità di sollevare e spostare oggetti pesanti, piegare e allungare i loro corpi e resistere per periodi prolungati. Gli assistenti di volo hanno anche bisogno di forti capacità comunicative, perché trascorrono gran parte del loro tempo interagendo con ospiti e clienti. Devono anche sapere come comportarsi con persone provenienti da una vasta gamma di background. In un hotel, ad esempio, possono aiutare gli ospiti provenienti da altri paesi e culture e coloro che parlano una lingua diversa.
Assistenza clienti
Un addetto alla lobby garantisce ai visitatori un'esperienza piacevole rispondendo alle loro domande o affrontando eventuali dubbi. Ad esempio, in una sala cinematografica, l'addetto alla reception potrebbe aiutare i clienti a trovare i loro posti, indirizzarli verso i servizi igienici o sorvegliare i perduti e trovati.L'addetto prende anche i biglietti d'ingresso e verifica che i biglietti siano autentici. In un hotel, l'addetto può indirizzare gli ospiti alla reception o altri servizi come la palestra o il ristorante dell'hotel.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingPulizia e manutenzione
Gli assistenti di ingresso tengono ogni area della lobby pulita e pronta per i visitatori. Questo spesso include passare l'aspirapolvere o spazzare i pavimenti, svuotare i posacenere e pulire la reception. Sono inoltre responsabili del mantenimento dei servizi igienici pubblici adiacenti alla hall, che include servizi di rifornimento come carta igienica, asciugamani di carta e sapone. Se la hall o l'ingresso ha pavimenti piastrellati o in legno, potrebbero anche lucidarli o incerarli alla fine della notte.
Mantenimento dell'ordine
In molti luoghi, l'addetto alla reception garantisce che tutto funzioni senza intoppi e monitora il comportamento degli ospiti. Ad un teatro, per esempio, l'inserviente potrebbe avvertire un ospite che non gli è permesso portare cibo o bevande. L'inserviente potrebbe anche negare l'ingresso a chiunque sia evidentemente ubriaco o che sia vestito o che si comporti in modo inappropriato. L'operatore applica anche le regole di sicurezza e risolve i problemi tra i clienti, come la confusione sui posti assegnati.
