Sei agile e flessibile nella consegna per i tuoi clienti (e dipendenti)?
C'è una regola empirica ai cosmetici LUSH, e questo è quello di ritirare senza timore un terzo della linea di prodotti ogni anno. Il cambiamento è la magia dietro la schiuma a LUSH. Piuttosto che aspettare che i clienti si stancano dei prodotti, LUSH impone un processo rigoroso per sbarazzarsi dei vecchi per far posto al nuovo. È ciò che mantiene LUSH fresco, ed è ciò che continua a tirare indietro i clienti. LUSH cresce perché i clienti alimentano la sua crescita.
$config[code] not foundRicordi quando eri un ragazzino e non potevi camminare in un negozio di dolci senza entrare, a causa dell'esca e del profumo delle caramelle? È così che LUSH attira le persone nei loro negozi. È difficile camminare senza entrare per vedere cosa c'è di nuovo, ed è difficile uscire da un negozio LUSH senza una borsa piena di cosmetici freschi.
Le aziende amate offrono i prodotti più freschi.
"Se non altro, mentre le aziende maturano, diventano più noiose" dice il fondatore del LUSH Mark Constantine. Un grande guru dello sviluppo del prodotto nella sua precedente vita presso The Body Shop, Constantine aveva sviluppato prodotti che, negli anni '80, costituivano circa l'80% delle vendite della catena. Mentre The Body Shop maturava, Constantine sentì il fizz uscì dal business, e così se ne andò con il suo concetto di "bomba da bagno" e alla fine fondò LUSH. Chiamando irrimediabilmente la loro bomba da bagno "A Giant Alka-Seltzer for Your Tub", LUSH è rimasta fedele al suo nucleo di creazione di prodotti naturali con ingredienti sorprendenti e nomi off-the-wall.
Per rimanere costantemente aggiornato, LUSH riunisce un incontro annuale di dirigenti per quello che chiama "incontro della mafia", durante il quale decidono quali prodotti uccidere. Il loro obiettivo è offrire "I prodotti più freschi nella storia dei cosmetici". L'azienda sta facendo accadere questo non ancora seduto "Innovare come un matto, quindi ricominciare da capo" è il mantra che vive LUSH.
Il passaparola cresce aziende amate.
Ogni giorno, LUSH vende circa 60.000 bombe da bagno, la miscela che ha creato la base di fan di LUSH. LUSH spende poco nella pubblicità (i clienti spargono la voce) e nel packaging (usano meno materiale per rimanere verdi). A causa di questa combinazione del passaparola dei clienti che ha fatto crescere il business e degli invidiabili margini della LUSH derivanti da pubblicità e packaging minimi, un nuovo LUSH store può andare in pareggio in appena tre mesi. Nell'anno fiscale 2007, 462 negozi LUSH in 46 paesi avevano un fatturato combinato di 292 milioni di dollari, un aumento del 28% rispetto all'anno fiscale 2006. E la LUSH ha continuato a crescere da lì, riportando oltre 338,4 milioni di dollari negli ultimi anni.
Che cosa fai per rimanere fresco per i tuoi clienti? Come cambiano le esigenze dei clienti, ti impegni a capire di cosa hanno bisogno? Cosa dovresti considerare di andare in pensione? Un servizio, una pratica, un prodotto?
Sei senza paura nel respingere il vecchio e introdurre il nuovo? Come mantenere i clienti allettati e interessati?
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