La formazione del personale è parte integrante del business. Non puoi semplicemente trascinare le persone e aspettarti che nuotino. Questo funziona per una mano piena di stelle, ma se vuoi aumentare il tasso di successo e la coerenza nel modo in cui la squadra fa quello che fa, allora l'allenamento efficace è importante.
C'è una grande differenza tra avere una sessione di allenamento in modo che tu possa dire che ce l'hai; e avere una sessione di allenamento che cambia in modo efficace il comportamento. In altre parole, non importa cosa dici al team se il messaggio non si attacca.
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Recentemente ho sentito mia zia, che sta lavorando al suo Master in Information Technology, dire:
"Comprendere la teoria alla base è fantastico, ma ho bisogno di sapere che quando esco da quella porta posso fare qualcosa".
Quando si tratta di far progredire l'istruzione non è quello che tutti noi vogliamo? Informazioni che fanno la differenza nel nostro business, nella nostra vita quotidiana? Quindi, perché torturare il personale con una formazione noiosa o inefficace - quando c'è un'altra opzione sul tavolo?
Il Dr. John Medina, biologo molecolare e autore di Brain Rules, afferma:
"Il cervello non presta attenzione alle cose noiose".
Egli continua affermando che conserviamo e ricordiamo sei volte più informazioni quando noi Esperienza le parole e le immagini. In effetti, c'è un reale vantaggio nell'aggiungere un po 'di valore di intrattenimento e una vera esperienza pratica alla formazione del personale. Ma come?
Di seguito sono riportati cinque passaggi per aiutare a rendere qualsiasi messaggio di formazione bastone (l'ho usato per oltre un decennio e insegnare agli altri a fare lo stesso - perché funziona ancora). Certo, è più lo sforzo per il formatore e per i dirigenti che finiscono, ma si ripaga in un gruppo di persone che possono effettivamente fare il lavoro nel modo in cui lo si desidera.
I team di successo non si costruiscono da soli. Dirigenti e manager efficaci costruiscono team di successo rafforzando un messaggio chiave fino a quando non diventa una seconda natura per loro e per i membri del loro team.
1) Dillo
Anche se la maggior parte delle persone ritiene di fare più che ascoltare, tutta la formazione inizia con un messaggio su:
- Cos'è
- Cosa è previsto
- Come funziona
Prima che tu possa aspettarti che la tua squadra "faccia" effettivamente qualcosa, spiega alcune cose. L'obiettivo è esporli alle informazioni. E dal momento che il tuo allenatore comprende che questo è il primo passo, non è costretto a fornire informazioni a persone che hanno smesso di ascoltare 30 minuti fa. Una volta che hai parlato sull'argomento, è il momento di rinforzare le informazioni.
2) Visualizzalo
Crea promemoria visivi da utilizzare all'interno della tua formazione e pubblicare post intorno all'edificio. L'obiettivo è quello di fornire un modo semplice per digerire le informazioni dall'allenamento, e dal momento che un'immagine vale più di 1000 parole, quindi renderla visiva. Non cercare di stipare tutto su un poster. Invece, scegli i punti più importanti. Puoi anche:
- Rafforzare i passaggi per un nuovo processo
- Aggiungi alcune immagini pertinenti
- Aumenta la dimensione del carattere
- Mettilo sul muro
E per le attività online con team che lavorano da casa, è possibile posizionare le immagini sul sito Web della società privata e inoltrarle via email. Ora il tuo team ha un facile promemoria di ciò che è previsto, invece di dover guadare attraverso una relazione o una lettera densa.
3) Dimostralo
Non sai cosa non sai finché non sei nel bel mezzo della situazione. E mentre le mani sono impagabili, ci sono alcune cose che NON puoi permettere alla tua squadra di imparare nel modo più duro - perché potrebbe essere un male per gli affari. Quindi gioco di ruolo. Questo è il passo giusto prima che la tua squadra si sporchi le mani. Offri loro uno scenario pertinente e chiedi loro di discuterne e poi fallo fuori usando le informazioni che hai appena dato. Lascia che facciano i nodi in questa situazione.
4) Metti le loro mani su di esso
Ora che la tua squadra l'ha ascoltato, visto e dovuto recitare come un ruolo, è ora di metterli in una situazione reale in cui devono usare ciò che gli hai insegnato. Per consolidare la lezione devi arretrare un po 'e lasciarli trattare, ma assicurati che possano mettersi in contatto con te. Anche se sei nell'edificio, lascia che lo risolvano. Hanno bisogno di sentire la paura e trovare la risposta per portare a casa la lezione.
Ovviamente hai un business da proteggere e i clienti di cui occuparti, ma questo passaggio è necessario se intendi avere una squadra in grado di produrre mentre sei in ospedale, in vacanza o in una conferenza. E per la tua tranquillità puoi essere proprio dietro l'angolo pronto ad intervenire, ma solo se necessario.
5) Teach It Again
Non mi interessa cosa dicono, le persone hanno bisogno di un aggiornamento. Quindi, dopo che si sono sporcate le mani, è ora di parlare di nuovo dell'allenamento. Ma questa volta lascia che lo staff si dia da fare a vicenda. Ora lo stai guidando verso casa.
Segui questi passaggi e si attaccherà perché devi saperne di più per insegnarlo agli altri. Inoltre, il team sta tracciando dall'esperienza personale dopo questi passaggi e non solo la teoria.
Foto di Eureka via Shutterstock
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