Il contenuto è come fare parte della strategia di marketing dei contenuti della tua piccola azienda? Se non stai creando contenuti che mostrano ai clienti come fare qualcosa, ti stai perdendo una grande opportunità per fornire un servizio clienti in un formato che i clienti desiderano sempre più.
Supponete di possedere una società che vende kit per rimuovere la "foschia" che si sviluppa sulle lenti dei fari delle auto nel tempo, diminuendo la visibilità. Se vendi i tuoi kit all'ingrosso ai rivenditori, vuoi assicurarti che i clienti siano soddisfatti del prodotto, altrimenti potrebbero restituirlo e i rivenditori smetteranno di portarlo. Ma un prodotto come questo può essere difficile da usare. La risposta? How-to content che espande le indicazioni fornite con il prodotto.
$config[code] not foundPuoi e dovresti creare contenuti di how-to in una varietà di formati. Alcune persone imparano meglio leggendo, altre guardando le foto e altre guardando un video che le parla attraverso di esso, quindi offrire opzioni copre tutte le tue basi. Nell'esempio sopra, potresti scrivere blog su come utilizzare il prodotto, creare un blog basato su foto che mostri ogni passaggio con le didascalie sotto e infine creare un video che mostri il prodotto in uso con una voce fuori campo che dia indicazioni.
Una volta ottenuto il tuo contenuto, condividilo in diversi luoghi. Naturalmente, il tuo sito web aziendale è il numero uno per ospitarla. Includilo come parte della pagina del servizio clienti. Metti anche video sul tuo canale YouTube e condividi link ai contenuti sui social media.
Espandi sui tuoi contenuti di base per:
- Creare nuovi contenuti per affrontare problemi o domande comuni che i clienti hanno con il tuo prodotto.
- Sviluppo di contenuti che condividono idee creative per l'utilizzo del prodotto. Ad esempio, il kit faro può essere utilizzato anche per altri scopi?
- Prodotti aggiuntivi Upsell. Se c'è un componente aggiuntivo complementare che accompagna il kit fari, includilo alla fine del kit del faro.
- Portalo ad un pubblico generale. Potresti creare un video sulla cura dell'auto in generale (come il modo in cui mantenere l'aspetto di una macchina come nuovo, o preparare un'auto pronta per un salone automobilistico) e includere il tuo prodotto come parte del processo.
- Come bonus, il contenuto di how-to non solo risponde alle domande del servizio clienti, ma serve anche a indirizzare il traffico verso il tuo sito web e a costruire la reputazione della tua azienda. L'utilizzo di parole chiave che è probabile che i potenziali clienti cerchino, come la cura dell'auto, la riparazione dell'auto, ecc., Aiuterà ad attirare i ricercatori online sui tuoi contenuti e a diffondere la consapevolezza della tua attività.
Fatto bene, il contenuto delle istruzioni mantiene felici i clienti esistenti e ne attira anche di nuovi.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Foto del proprietario / cliente tramite Shutterstock
Altro in: Nextiva, Publisher Channel Content 3 Comments ▼
