La reception di un hotel ha il ruolo chiave di stabilire una prima impressione positiva con gli ospiti. I viaggiatori possono avvicinarsi alla reception sentendosi stanchi, stressati o incerti dei loro dintorni. Un ambiente di reception inetto, scortese o poco formale fa da sfondo ad una infelice esperienza del cliente. I responsabili della reception possono aggirare un effetto domino dei reclami creando un'esperienza positiva, produttiva e gradita per gli ospiti. L'apprendimento e la condivisione delle migliori pratiche aiuta i responsabili della reception a migliorare il loro approccio all'ospitalità.
$config[code] not foundStabilire e norme di formazione
I gestori efficaci della reception non presuppongono che la filosofia o le norme di ospitalità dell'hotel siano intrinsecamente condivise dai membri dello staff. Le aspettative dovrebbero essere esplicitamente articolate, con il manager della reception che porta l'esempio. Addestrare i membri del personale nei gesti o nei processi di ospitalità previsti crea coerenza, creando uno sfondo professionale perfetto per le esperienze degli ospiti, secondo Hospitality Careers. Invece di licenziare immediatamente dipendenti con prestazioni insufficienti, i manager della reception solidi li istruiranno o li riqualificheranno per migliorare le loro competenze, dal momento che reclutare nuovi lavoratori richiede tempo e denaro.
Aspetto nitido: credibilità e autorità
Quando le persone si sentono come sembrano grandi, emanano più sicurezza e professionalità. I manager della reception dell'hotel cercano modi per rafforzare la professionalità tra i membri dello staff in modo che si sentano sicuri di sé, fiduciosi e coinvolti. Questo si traduce in un migliore servizio clienti, creando ospiti più soddisfatti e soddisfatti, secondo l'Hotel Business Review. Esponendo in modo prominente uno specchio a figura intera nella sala professori, o appese le foto dei membri dello staff vestiti in perfetto ordine in uniforme da hotel, ricorda ai dipendenti della reception che detengono una posizione privilegiata sulle prime linee dell'hotel. Inoltre, i clienti tendono a lamentarsi di meno di fronte ai dipendenti in uniforme, rispetto ai vestiti più informali.
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Alcuni viaggiatori prenotano prenotazioni online, optando per la camera più economica o più facilmente disponibile con il clic di un pulsante. I manager della reception dell'hotel riconoscono che il check-in è l'occasione perfetta per offrire agli ospiti un pacchetto migliore. Le camere più grandi, i servizi più raffinati o le attività extra possono aiutare la linea di fondo dell'hotel mentre creano una migliore esperienza complessiva per gli ospiti, secondo Hospitality Net. I responsabili della reception possono provare i vantaggi degli incentivi per i membri del personale che aggiornano gli ospiti a suite più costose, generando maggiori entrate per l'hotel e premiando i dipendenti per aver fatto tutto il possibile. Se i bonus in denaro non sono un'opzione, i migliori venditori di upgrade possono ricevere targhe, parcheggi preferenziali, buoni regalo o pasti con i migliori amministratori dell'hotel.
Agisci come un locale
Offrire consigli sui ristoranti è un vecchio cappello per i membri del personale della reception, ma i gestori di front desk efficaci fanno un ulteriore passo avanti incorporando un forte spirito locale per costruire migliori relazioni con i visitatori, secondo l'Hotel Management. I manager possono formare dipendenti per offrire frammenti delle proprie esperienze locali per fare raccomandazioni che siano in sintonia con gli ospiti. Ad esempio, menzionare che ti sei fermato in un caffè particolare con tua nipote lo scorso fine settimana per il loro tè tostato con riso e marmellata fatta in casa è più efficace che distribuire una mappa. I clienti si sentono come se fossero lasciati entrare in segreti "solo locali". Gli hotel più grandi potrebbero avere un numero di dipendenti al di fuori della città o fuori dallo stato; i manager dovrebbero incoraggiarli a esplorare la loro nuova città o organizzare esperienze a prezzo ridotto per renderlo più ragionevole.
