Come può un negozio di mattoni e malta competere con successo contro i rivenditori online? Mentre la linea di demarcazione tra acquisti online e punti vendita in negozio continua a sfumare, questa domanda sembra essere sempre più pressante. Ma una recente notizia offre alcuni consigli e suggerimenti per i piccoli rivenditori.
Recentemente CNET ha riferito che gli accessori online e il rivenditore di abbigliamento Zappos hanno fatto delle "escursioni" ai centri commerciali locali per capire come attirare gli acquirenti dal mondo reale al mondo virtuale. Mentre le vendite al dettaglio online crescono ogni anno, gli ultimi dati dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti mostrano che l'eCommerce rappresenta ancora meno del 6% delle vendite complessive al dettaglio.
$config[code] not foundCon il 94% delle vendite al dettaglio ancora in corso nel mondo fisico, chiaramente i negozi di mattoni e cemento hanno qualcosa che i siti di e-commerce non fanno. Che cosa esattamente? Zappos ritiene che la risposta risieda in un'esperienza sociale in un negozio di mattoni e malta e sta cercando modi per rendere lo shopping online più sociale.
Zappos è una società abbastanza intelligente (almeno, hanno guadagnato abbastanza dei miei dollari per spendere online per convincermi che sanno quello che stanno facendo), quindi se pensano che siano di importanza sociale, penso che i rivenditori dovrebbero prestare attenzione.
Con questo in mente, come si può rendere l'esperienza di shopping nei negozi di mattoni e cemento più sociale?
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Ottieni social online
Può sembrare ovvio, ma se i rivenditori online possono utilizzare i social media per guidare i clienti verso i loro siti Web, puoi utilizzarli per attirare i clienti nel tuo negozio fisico.
Integra la tua presenza sui social media con il tuo negozio fisico. Metti le decalcomanie nella finestra del tuo negozio con i loghi di Facebook, Pinterest, Twitter o in qualsiasi altro posto sui social media. Usali nella stampa e nei materiali di marketing online. Includi link cliccabili sul tuo sito web e nelle email di marketing che i clienti possono utilizzare per connettersi rapidamente con il tuo negozio sui social media.
Ottieni social in-store
Incorporare il mondo reale nella tua presenza sui social media. Tieni eventi o promozioni in-store, fai video o immagini e pubblicali sui social media. Incoraggia i clienti a fare foto quando fanno un acquisto o provare qualcosa e condividere le immagini con i loro amici sui social media (menzionando il tuo negozio, ovviamente).
Incoraggiare le recensioni
Fai sapere ai tuoi clienti che il tuo negozio è presente su siti locali di ricerca, revisione e valutazione come Yelp o Local.com. Incoraggiali a recensire il tuo negozio se sono soddisfatti del loro acquisto.
In questo modo, stai portando l'esperienza in-store online per aumentare il traffico nel tuo negozio.
Essere amichevole
Sembra ovvio, ma un atteggiamento amichevole e utile è l'attributo chiave che dovresti cercare e coltivare nei dipendenti dei negozi. Cerca addetti alle vendite che amano davvero interagire con i clienti e hanno un buon senso per quando le persone vogliono (e non vogliono).
I clienti torneranno se il tuo negozio si sentirà caldo e accogliente - e che inizi con te e la tua gente.
Incoraggiare Lingering
Ricordi quando i grandi magazzini erano soliti avere sedie comode per i coniugi oi bambini degli acquirenti, per farli cadere e riposare mentre gli acquirenti "facevano acquisti fino a quando non lasciavano cadere?" Pochi lo fanno più.
Distingui il tuo negozio con piccoli tocchi che incoraggiano i clienti a restare. Questo potrebbe includere una ciotola d'acqua all'esterno del negozio per cani legati davanti, un bagno pulito, acqua, tè o caffè per stimolare i clienti a fare shopping o una piccola area di gioco o lettura per tenere occupati i bambini.
Pensa a cosa potrebbe impedire ai tuoi clienti di uscire e eliminare quegli ostacoli.
Cooperare
Diventa socievole con altri proprietari di attività commerciali. Organizza una vendita di marciapiede nel tuo centro commerciale o sulla tua strada. Trova un'attività complementare, ma non in concorrenza nella tua zona e prova alcune strategie di cross marketing in corso.
Ad esempio, se possiedi una boutique di accessori per animali domestici, potresti stipulare un accordo con un allevatore di cani o un veterinario locale in cui pubblichi volantini o apri opuscoli o biglietti da visita per le rispettive attività. Puoi anche tenere un evento insieme, come portare un addestratore di cani locale a tenere un seminario sull'obbedienza e promuovere tutti i tuoi servizi.
Restituire
Coinvolgersi in eventi della comunità come organizzazioni caritatevoli, sponsorizzare squadre sportive locali o piste divertenti o partecipare alla pulizia della spiaggia o dei rifiuti è uno dei modi migliori per essere non solo sociali, ma anche socialmente responsabili. Incoraggia anche i tuoi clienti a partecipare, e costruirai legami che contribuiranno ad aumentare la fedeltà e le vendite.
Inizia a pensare in modo social e non avrai mai fine a modi creativi per connettere i tuoi clienti l'uno con l'altro, la tua azienda e la tua comunità.
Foto di shopping sociale tramite Shutterstock
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