Ecco la situazione. Stai cercando di convincere la tua azienda a migliorare la sua presenza sul web. Molte persone lo dicono senza capire veramente cosa significhi. C'è molto, ma una delle cose più importanti che puoi fare si riduce a quattro parole:
Meglio su Google.
Questo è tutto. Quando le persone cercano un'attività nella loro zona (e uno studio recente mostra che circa il 50% delle persone cerca un'azienda su dispositivi mobili prima di visitarla), lo fanno perché intendono visitarne o utilizzarne uno, e presto.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) dispone di algoritmi che richiamano le attività locali più rilevanti correlate alla ricerca degli utenti. Quindi immagina cosa succederebbe se il 50% dei clienti nel tuo settore vedesse la tua attività come il primo risultato di Google, così come stanno attivamente cercando di scegliere a chi indirizzare la loro attività?
Come migliorare le classifiche di ricerca locale
È vero, vedresti molti più affari che ti vengono in mente. Quindi, ti aiuteremo a portare la tua attività nei risultati di ricerca locali migliori, discutendo una delle parti di tale equazione di Google che hai il maggior controllo su: recensioni e valutazioni.
Quello che vedono
Parte di come Google determina quali sono "i risultati più rilevanti" dal feedback degli utenti. Google raccoglie le recensioni degli utenti delle aziende su una scala di valutazione a cinque stelle e, in parole semplici, le migliori verranno mostrate per prime.
Vai avanti e cerca "ricambi auto" in Google, guarda cosa ottieni. Ci saranno alcuni posizionamenti di annunci in alto, seguiti da una mappa di tre negozi di ricambi auto vicino alla tua zona. E probabilmente noterai che sono tutti molto apprezzati. Quelli in alto tre sono dove vuoi che sia la tua attività.
Un posto che ha un punteggio scarso è meno probabile che venga visualizzato molto nei risultati di ricerca. Queste sono le "raccomandazioni" di Google per i suoi utenti, quindi non raccomanderà un posto con cinque recensioni consecutive a 1 stella, più o meno nello stesso modo in cui non consiglieresti una pizzeria che ti dava intossicazione alimentare.
Anche se un utente si immerge in passato i primi tre risultati di ricerca (che è improbabile), se vedono un business scarsamente valutato, perché dovrebbero prendere in considerazione di darti la loro attività?
Questo ci porta alla prima cosa che puoi fare per migliorare il posizionamento della tua ricerca: migliora le tue recensioni.
Cosa fare a riguardo
Le recensioni su Internet sono un affare divertente. Le recensioni negative tendono ad essere più comuni di quelle positive. I clienti arrabbiati si divertono a cestinare un'impresa più che i clienti soddisfatti si divertono a elogiarlo.
Quindi, ovviamente, la prima cosa che puoi fare è, da un punto di vista del servizio clienti, assicurarti di generare più clienti soddisfatti di quelli arrabbiati.
"Bene, duh", dici. "Saremmo stati fuori dal mercato molto tempo fa se non lo avessimo capito."
Giusto. Quindi supponiamo che tu stia facendo un ottimo lavoro e che i tuoi clienti ti amano in modo schiacciante. Sanno come scriverti una recensione? Hai dato loro una via per esprimere i loro ringraziamenti?
È una cosa semplice, ma il modo più comprovato per generare recensioni positive è semplicemente chiedere ai tuoi clienti soddisfatti di scriverle per te. Se sono contenti del tuo servizio, lo faranno sapere alla gente - se mostri loro come.
Rendilo il più semplice possibile per loro. Non limitarti a dire loro, "eh, cercaci su Google e dacci una buona recensione. Dare loro un link diretto alla pagina di revisione in un'e-mail di follow-up.
Pubblica link alla pagina di revisione sui social media. Rendilo il più semplice possibile e vedrai il tuo tasso di conversione salire e il tuo posizionamento su Google andrà bene.
Cosa NON fare al riguardo
Nel momento in cui pensi di poter giocare al sistema, hai già perso. Ecco alcune cose che le persone pensano di poter fare per migliorare i punteggi delle recensioni di Google.
- Scrivi recensioni false,
- Chiedi a qualcun altro di scrivere recensioni false a tuo nome,
- Pagare per le recensioni incentivate,
- Prova a modificare il contenuto delle recensioni o
- Elimina recensioni negative.
Questa roba qui? Non farlo NON FARE.
Prima di tutto, Google sa che le persone stanno cercando di imbrogliare il sistema e conoscono i segni rivelatori. Non te la caverai. In secondo luogo, quando (non se, quando) ti catturano, sarai severamente penalizzato, a volte fino al punto di far rimuovere la tua azienda o sospenderti completamente dai risultati di Google.
Ora, a volte finirai con una recensione negativa, qualunque cosa tu faccia. Succede, non puoi accontentare tutti. E può essere una tentazione di scagliarsi contro un critico negativo, soprattutto se quello che hanno da dire è particolarmente vistoso.
A meno che non sia veramente un commento spam, non cancellarti o difenderti da una recensione negativa. Invece, prendilo come un'opportunità. Rispondere direttamente al commento, riconoscere il loro problema e offrire una soluzione.
Caso migliore, vinci il cliente e ottieni una seconda possibilità.Nella peggiore delle ipotesi, chiunque veda questa recensione negativa, si è fatto in quattro per renderlo corretto. Ad ogni modo, sembri il bravo ragazzo.
Se stai facendo un buon lavoro, non lo fai bisogno ricorrere a tattiche subdole. Non diventare impaziente: le buone recensioni e il corrispondente aumento degli affari arriveranno nel tempo. Questa è una strategia a lungo termine, non uno sprint veloce per un urto economico nel traffico.
Foto di ricerca Google tramite Shutterstock
