Cosa possono cambiare le norme del telefono aereo in grado di insegnarti l'esperienza del cliente (guarda)

Anche se nulla è stato annunciato ufficialmente, questo potrebbe essere un grande cambiamento nell'esperienza di volo. Attualmente, la maggior parte delle chiamate cellulari è vietata sui voli. Tuttavia, il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti ha affermato che spetterebbe alle compagnie aeree decidere se consentire effettivamente le chiamate.

Ciò lascia alle compagnie aeree una decisione interessante. Da una parte, la gente ama la capacità di essere connessa. E non permettendo loro di farlo per un volo di diverse ore, dopo che i regolatori hanno dichiarato la pratica sicura, potrebbe non andare oltre così bene.

D'altra parte, poteva bastare un solo parlatore a raccontare una storia spiacevole al telefono per rovinare un volo per molte persone. E anche se le compagnie aeree non sono sempre in grado di controllare ciò che fanno gli altri passeggeri, questo comportamento va a delineare l'esperienza del cliente per tutti gli altri.

La lezione di questo esempio di esperienza del cliente

Alla fine, le compagnie aeree dovranno decidere se dare ai passeggeri il diritto di effettuare chiamate vocali superi il possibile fastidio che ciò potrebbe causare. Anche nella tua piccola azienda devi sempre decidere come creare la migliore esperienza del cliente. Per essere sicuro, non sarete in grado di accontentare tutti. La chiave è scoprire ciò che il tuo cliente principale vuole davvero e concentrarsi sul fornire quell'esperienza prima.

Foto del terminal aereo tramite Shutterstock