6 modi per competere con l'esperienza del cliente al dettaglio

È iniziato con la grande recessione.

Mentre si allacciavano le cinture, gli americani spendevano meno sui prodotti e più sulle esperienze. Mentre l'economia è migliorata, questo atteggiamento non è cambiato: i consumatori di tutte le età spendono sempre più i loro soldi in esperienze piuttosto che in cose. Che cosa significa questo per il tuo business al dettaglio e come puoi competere con esperienze come vacanze esotiche, avventure di arrampicata su roccia o cene divertenti con gli amici?

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Lo scorso dicembre, quasi il 40 percento dei consumatori in un sondaggio della National Retail Federation (NRF) ha dichiarato che gradirebbe ricevere esperienze (come biglietti per una rappresentazione teatrale o pass per uno studio di yoga) come regali durante le vacanze.

Più il soggetto intervistato è giovane, più è probabile che valuti le esperienze: circa il 57% dei giovani tra i 18 ei 24 anni desidera ricevere esperienze. Così fanno quasi il 50% di quelli di età compresa tra i 25 ei 34 anni, circa il 44% di quelli tra i 35 ei 44 anni e quasi un quinto di quelli di età compresa tra 65 e oltre.

La tendenza all'acquisto di esperienze memorabili piuttosto che di prodotti è in crescita, predice Marshal Cohen, Chief Industry Analyst, Retail, del gruppo NPD. "Nel 2017, i consumatori saranno molto aggressivi riguardo alla spesa per le esperienze a scapito del prodotto", scrive nel blog del gruppo NPD. Per competere, spiega Cohen, i rivenditori dovranno "migliorare il loro gioco" "migliorando l'esperienza di acquisto e portando l'eccitazione del prodotto al consumatore".

Idee di esperienza del cliente al dettaglio

Come puoi fare shopping nel tuo negozio un'esperienza che attrarrà i clienti e li farà tornare indietro? Ecco alcune idee.

Aggiungi elementi interattivi al tuo negozio. Questo potrebbe essere semplice come fornire ai tablet computer per intrattenere i bambini i cui genitori stanno acquistando nel tuo negozio. (Non ci vuole molto per creare una "destinazione di intrattenimento" per i bambini.)
Incorporare i social media nella tua esperienza in negozio. Poiché molti Millennial perseguono esperienze che possono condividere sui social media, l'aggiunta di un aspetto social al tuo negozio può aiutarti a renderlo più divertente. Ad esempio, potresti creare una "cabina per selfie" vicino al tuo spogliatoio dove i clienti possono provare vestiti e scattare foto da condividere con i loro amici.
Crea esperienze in negozio pertinenti a ciò che vendi. Ad esempio, le librerie possono contenere letture di autori, registrazioni di libri e feste di lancio di libri. Un negozio di animali potrebbe organizzare un concorso di costumi per animali domestici per Halloween. Un negozio di forniture di bellezza potrebbe fornire makeovers o hairstyling.
Stuzzica l'appetito dei tuoi clienti. Mangiare e bere sono le principali fonti di intrattenimento per la maggior parte delle persone. Se hai spazio e se le tue leggi locali sulla zonizzazione lo consentono, prendi in considerazione l'aggiunta di un bar, il servizio del tè o la vendita di dessert.
I rivenditori dovrebbero anche creare materiali di marketing sottolineare l'esperienza di possedere il prodotto. Ad esempio, se vendi attrezzi da campeggio, il tuo marketing può trasmettere l'avventura e la scoperta del campeggio, legando l'esperienza al tuo prodotto.
Se stai cercando una nuova posizione, tieni d'occhio i centri commerciali locali. Molti centri commerciali di tutto il paese stanno cercando luoghi di intrattenimento, come ristoranti e cinema, per diventare inquilini ancora al posto di grandi magazzini ormai vuoti.