Una delle più grandi tendenze nel servizio clienti oggi è l'uso di chatbot.
Grazie allo sviluppo della tecnologia di intelligenza artificiale (AI), è possibile convertire parte del servizio clienti online in chatbots. Questi robot possono interagire con i tuoi clienti. Puoi persino usarli sul testo attraverso un'app.
Chatbots per il servizio clienti
Prima di saltare sul carro, però, è importante capire le tue esigenze. Inoltre, dovresti conoscere i limiti dei chatbot per il servizio clienti.
$config[code] not foundConosci il tuo pubblico?
Prima di tutto, devi conoscere il tuo pubblico in modo da poter programmare il tuo chatbot per interagire in modo efficace con il tuo pubblico.
Inizia da dove vuole il tuo pubblico per ottenere informazioni sul tuo prodotto o servizio. Preferiscono usare la tua app? Li troverai su Facebook? Ovunque sia il tuo pubblico, è importante capire dove andranno a trovare l'assistenza del servizio clienti.
Successivamente, è necessario comprendere i dati demografici. Sei a conoscenza di caratteristiche generali come età, situazione socioeconomica, posizione e altri elementi? Qualunque cosa ti possa aiutare a capire meglio il tuo pubblico, dovresti usare con il tuo chatbot.
Vuoi che il tuo chatbot sia in grado di interagire in modo naturale con i tuoi clienti. Quando capisci il tuo pubblico, i tuoi chatbot hanno maggiori probabilità di interagire in modo naturale e i tuoi clienti si sentiranno apprezzati, senza la necessità di creare un grande team per gestire le interazioni da persona a persona.
Tweak Your Chatbots in base alle esigenze
Successivamente, renditi conto che il tuo chatbot non sarà perfetto la prima volta che li lanci. Mentre l'intelligenza artificiale può imparare e adattarsi, non sempre è sempre perfetto. Potrebbe essere necessario modificare il tuo chatbot mentre vai avanti.
Quando usi i chatbots, assicurati di configurarli per raccogliere informazioni. Un chatbot dovrebbe salvare informazioni sulle domande alle quali è stato in grado di rispondere, oltre a ottenere informazioni più specifiche che possono aiutarti a conoscere meglio i tuoi clienti.
Con queste informazioni, puoi creare la prossima generazione di chatbot per essere ancora più reattivo ed efficiente con i tuoi clienti.
Incoraggiare i clienti a utilizzare il proprio Chatbot
Cerca di incanalare i tuoi clienti sul chatbot il più rapidamente possibile. Puoi configurare un'app o integrare un chatbot nel tuo sito di e-commerce in modo che il bot possa coinvolgere i tuoi clienti nella fase iniziale. In questo modo, i tuoi clienti si abitueranno ad avere queste conversazioni.
Tuttavia, è importante capire che, ad un certo punto, i tuoi clienti potrebbero imbattersi in una situazione che non può essere risolta da chatbot. Tuttavia, è possibile rispondere alla maggior parte dei problemi semplici con chatbot ed è possibile fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno.
Mentre imposti il tuo chatbot, assicurati di impostare anche le aspettative per i tuoi clienti. Non cercare di convincere i clienti che stanno parlando con un umano e non pubblicizzare che il tuo bot può gestire qualcosa quando non può. Come sempre, la chiave è non promettere e consegnare.
Approfitta dei Chatbots
Anche se non sono perfetti, e anche se non elimineranno completamente la necessità per gli esseri umani, i chatbot possono aiutarti a ridurre la necessità di un servizio clienti umano. I chatbot possono sottrarre un po 'di peso ai rappresentanti del servizio clienti e aumentare l'efficienza. È un modo per rendere le cose un po 'più semplici per te e il tuo staff, risparmiare denaro e prendersi cura dei clienti in modo rapido ed efficiente.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Immagine: Due.com
Altro in: contenuto del canale editore
