L'esperienza del cliente è stata al centro dell'attenzione in quanto circa 750 ospiti sono arrivati per il primo giorno di NextCon a Scottsdale, in Arizona. La conferenza, ora al suo secondo anno, è lanciata dal fornitore di servizi di telefonia mobile cloud Nextiva.
L'attenzione per l'esperienza del cliente è in realtà una nuova parte della conferenza di quest'anno. L'anno scorso, la conferenza presentava circa il doppio della quantità di partecipanti e una formazione più generale di relatori e sessioni.
$config[code] not foundTuttavia quest'anno, l'azienda ha voluto adottare un approccio più mirato e presentare solo relatori, sessioni e strumenti specificamente orientati alla creazione di grandi esperienze per i clienti. Per questo motivo, la conferenza è andata esaurita settimane fa.
Ma in un'intervista a Small Business Trends, il Chief Marketing Officer di Nextiva, Yaniv Masjedi, ha detto che spera che coloro che hanno fatto il taglio non saranno delusi dal rinnovato focus della conferenza.
"L'approccio è molto più focalizzato quest'anno. L'anno scorso era più una conferenza di affari generale. E quest'anno abbiamo scelto di focalizzare l'attenzione su un solo argomento e con quello prendere i molti diversi punti di vista relativi ad esso ", ha detto Masjedi.
Vetrina degli strumenti per l'esperienza del cliente
Nei prossimi tre giorni, al Talking Stick Resort di Scottsdale. All'evento, Nextiva ei suoi partner mostreranno tutti gli strumenti e i metodi più recenti necessari alle aziende per creare le esperienze che i clienti moderni si aspettano.
"Portiamo le migliori menti nel mondo dell'esperienza dei clienti e delle aziende e li invitiamo a unirci sul palco per tre giorni, dal lunedì al mercoledì", ha detto Masjedi. "Lo scopo è quello di evidenziare come le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente sbloccando gli strumenti di esperienza del cliente di domani. Ne siamo davvero appassionati. E con le esigenze dei clienti che stanno cambiando enormemente negli ultimi cinque anni, le aziende devono andare avanti e non guardare solo a quello che sta succedendo oggi. Quindi portiamo le migliori menti e leader a condividere le loro intuizioni. "
La line-up di quest'anno di relatori comprende autori, amministratori delegati e alti responsabili decisionali di grandi aziende come Nordstrom, The Ritz-Carlton e Google. Mentre Masjedi afferma che tutti i relatori apportano una prospettiva unica e preziosa alla conferenza, ha sottolineato due che potrebbero essere particolarmente interessanti. Brian Solis, futurologo e principale analista di Altimeter è pronto a parlare della mentalità del cliente per il 2018. E Carol Roth, imprenditrice e autrice del libro best-seller The Entrepreneur Equation, ha in programma di parlare e moderare un panel dedicato alla realizzazione di esperienze che superano aspettative del cliente.
Il CEO di Nextiva, Tomas Gorny, terrà inoltre una presentazione chiave il primo giorno della conferenza, affrontando la sfida di superare le aspettative dei clienti nel clima economico di oggi.
"È davvero un visionario, un puro innovatore", dice Masjedi di Gorny. "Così ogni volta che ho l'opportunità di vederlo parlare del mondo dell'esperienza dei clienti e di aiutare le aziende a offrire esperienze straordinarie, è qualcosa di cui voglio far parte."
L'evento includerà formazione e informazioni sugli strumenti reali che le aziende possono utilizzare per creare quelle esperienze positive, tra cui il sistema telefonico basato su cloud di Nextiva e altri strumenti di comunicazione.
In futuro, Masjedi afferma che l'evento continuerà probabilmente a cambiare e migliorare. Ma ritiene che tenerlo focalizzato in modo specifico sul miglioramento dell'esperienza del cliente, piuttosto che cercare di toccare una varietà di argomenti di business diversi, sia un ottimo modo per dare valore reale ai partecipanti.
Immagini: Rieva Lesonsky / Tendenze delle piccole imprese
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