Infusionsoft, che offre software di automazione del marketing (incluso il software di email marketing) a più di 8.000 piccole imprese, ha recentemente annunciato di aver aggiunto funzionalità sociali alla sua offerta. Secondo la società, le nuove funzionalità consentiranno ai propri clienti di acquisire lead dai social media, misurare i social-opt-in e offrire ai destinatari di e-mail la possibilità di condividere newsletter e contenuti su siti di social media come Facebook, Twitter e Google+.
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Secondo Marc Chesley, Vice Presidente di Sviluppo e Tecnologia di Infusionsoft, il monitoraggio e l'analisi sono caratteristiche uniche nel settore:
"Infusionsoft ha un CRM completo che tiene traccia di tutta l'attività sui social media, in modo che i nostri clienti possano segmentare e indirizzare le proprie attività di vendita e marketing verso i propri elenchi di clienti potenziali e clienti in modo molto più efficace. Confrontalo con la tipica integrazione dei social media in cui puoi ottenere un feed di attività di informazioni sociali, ma non c'è spazio per archiviare i dati, o ancora più importante, nessun sistema per centralizzare, organizzare e agire sui lead che scaturiscono dal social attività dei media ".
Una tendenza
Una sfida che molte aziende hanno con i social media è che troppo spesso i database dei clienti e dei potenziali clienti vengono disconnessi dai follower e dai fan sui social media e disconnessi dalle conversazioni che si svolgono sui social media. Non sorprende quindi che le aziende che forniscono funzionalità di CRM (gestione delle relazioni con i clienti) e piattaforme e servizi di marketing come l'email marketing abbiano cercato di aggiungere strumenti di social media e funzionalità di monitoraggio / monitoraggio. È una tendenza significativa.
Le aziende che forniscono servizi e strumenti di tracciamento dei social media sono obiettivi di acquisizione ricercati. Nello spazio di email marketing, Vertical Response ha acquistato lo strumento di social media Roost. Constant Contact ha acquisito Bantam Live e Nutshell Mail. ExactTarget ha acquistato il Co-Tweet. Il fornitore di servizi di CRM Giant Salesforce.com ha acquisito la società di monitoraggio dei social media Radian6 lo scorso anno.
Abbiamo persino visto alcune acquisizioni andare dall'altra parte. Ad esempio, LinkedIn, a sua volta una società di social media, ha acquisito Connected, un fornitore di CRM, alla fine dell'anno scorso.
E questi esempi si limitano a scalfire la superficie dell'attività di acquisizione che sta avvenendo per integrare funzionalità di marketing e social media.
Infusionsoft decide di costruire
In uno spazio in cui la parola chiave sembra essere "acquisita", Infusionsoft ha deciso di invertire la tendenza e di costruire internamente le proprie capacità sui social media, invece di acquisirle. Questa è stata una decisione deliberata del management di Infusionsoft, afferma l'azienda, per fornire esattamente il giusto mix di funzionalità di cui le piccole imprese hanno bisogno. "Abbiamo condotto un ciclo completo di ricerca disciplinata degli utenti target per chiarire quali vantaggi le piccole imprese vogliono dai social media", spiega Chesley. "In modo schiacciante, le piccole imprese ci hanno detto che vogliono usare i canali dei social media per generare lead caldi per il loro business".
Le linee tra categorie di software come CRM, e-mail marketing, monitoraggio / marketing dei social media stanno diventando sempre più sfocate ogni giorno, mentre le aziende aggiungono capacità. Ad esempio, Infusionsoft chiama il suo prodotto "software di automazione del marketing".
Le nuove funzionalità sociali fornite da Infusionsoft fanno parte della sua "versione invernale", che include anche funzionalità CRM e di e-commerce aggiuntive. Le nuove funzionalità sono in fase di implementazione senza costi aggiuntivi per i clienti esistenti di Infusionsoft.
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