Anche nell'era dei social media, della messaggistica di testo, delle chat e delle app mobili, l'e-mail è ancora il principale canale di marketing utilizzato per connettersi con clienti e prospect su larga scala. Ma, secondo un nuovo studio di Adobe, i due terzi dei venditori di e-mail non sono soddisfatti del servizio che ricevono dai loro fornitori di soluzioni e-mail.
Kristin Naragon, direttrice di Email Solutions di Adobe, condivide con noi alcuni dei risultati principali dello studio sul perché i rivenditori di e-mail non sono soddisfatti degli strumenti attualmente in uso e di cosa sentono di aver bisogno per svolgere il proprio lavoro oggi. (Questa trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul lettore audio alla fine di questo articolo.)
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Kristin: Sono stato in questo spazio di marketing per un po 'di tempo. Sono entrato a far parte di Neolane nel 2008 e la società stava entrando nel mercato negli Stati Uniti e da allora è stato un grande viaggio. Lavoro in alleanze strategiche e sviluppo del business, una delle prime proposte di valore e partnership. Abbiamo firmato con Adobe, quindi è stato meraviglioso vedere qui il nostro duro lavoro.
Tendenze delle piccole imprese: Quindi parliamo di questo studio, "Perché gli ESP tradizionali (provider di soluzioni di posta elettronica) non lo stanno tagliando per gli operatori di marketing via email". Hai fatto questo sondaggio in collaborazione con la Direct Marketing Association (DMA).
Kristin: Alla fine dell'anno scorso abbiamo intervistato più di 250 operatori di marketing dalla base di membri del DMA per ottenere alcune risposte. Sai che abbiamo una lunga tradizione in Adobe Campaign con i venditori di e-mail, quindi avevamo molte idee su ciò che li sfidava mentre passavano da un ESP classico al nostro mondo, ma volevamo avere uno sguardo un po 'più esauriente su ciò che sono i dolori che altri marketer stavano avendo là fuori, sfide e aspirazioni, e questo era il tipo di motivazione che ci stava dietro. Abbiamo ottenuto alcuni risultati davvero interessanti.
Tendenze delle piccole imprese: Due terzi dei venditori di e-mail non sono così contenti del loro ESP in questo momento. Puoi parlarne un po '?
Kristin: Il business ESP è in circolazione da un po 'di tempo. Stanno servendo i venditori via email e penso che il cambiamento sia subito evidente in questo momento. È tempo di qualche innovazione. Solo un terzo di questi venditori di e-mail sono davvero contenti del servizio che ricevono dai loro fornitori. Ciò significa che due terzi di quel mercato cercano qualcuno che entri e li aiuti a portare il loro programma di posta elettronica al livello successivo.
Tendenze delle piccole imprese: È davvero interessante perché quando si pensa al marketing moderno, si pensa a tutto ciò che riguarda social e mobile, ma l'email è ancora ciò che muove il contatore.
Kristin: È il cavallo di battaglia. Non sta andando da nessuna parte. Tu ed io abbiamo ancora quanti indirizzi email stai controllando costantemente; e sta mantenendo il ROI più alto di tutti i canali di marketing secondo il DMA. Dicono che è $ 39,00 per dollaro speso rispetto al prossimo migliore (annunci display) a $ 22,00. Quindi è sicuramente un canale forte e forte all'interno della timoneria diretta del marketing.
Tendenze delle piccole imprese: Quali sono le maggiori sfide con cui stanno lottando nel contesto del lavoro con i loro ESP?
Kristin: La sfida numero uno che abbiamo visto al di fuori di questo sondaggio è stata la loro frustrazione per una visione limitata "e-mail" dei clienti rispetto a quella visione a 360 gradi delle azioni dei clienti. E se ci pensi, è stato creato un ESP classico per gestire solo quel canale e ha fatto un ottimo lavoro nel farlo. Ma farebbero un elenco dal venditore o dal classico venditore di e-mail e raggrupperebbero una newsletter fuori da quella lista, o far uscire una comunicazione di fedeltà da quella lista e otterrebbero informazioni sui clic e le aperture da quella e-mail. Ma in realtà si limita a quel mezzo di comunicazione e interazione con quel cliente.
E quindi questo è il punto dolente numero uno e la sfida che ha un venditore di email. E se ci pensate, limita assolutamente il progresso per l'e-mail marketing di comunicare in modo più coinvolgente con i loro clienti se tutti vedono le comunicazioni a senso unico e i dialoghi che stanno avendo attraverso un canale.
Tendenze delle piccole imprese: Parla un po 'della sfida dell'email marketing dal punto di vista dell'analisi dei dati.
Kristin: Una delle domande che abbiamo posto è stata: cosa aspira a fare e realizzare e migliorare nel prossimo anno? E l'aspirazione numero uno si stava integrando meglio con gli strumenti di analisi. E se ci pensi, l'importanza di voler davvero innovare nel mio programma di posta elettronica come un email marketing, voglio sapere quali sono i dati più rilevanti per me per inviare il miglior messaggio a te.
Che cosa hai fatto nel tuo comportamento interagendo con i nostri marchi sul nostro sito web? Sei andato in un negozio di recente? Hai abbandonato un carrello di recente? Cosa hai messo in quel carrello? Queste sono le informazioni sul mio cliente olisticamente che voglio a portata di mano prima di premere invio su una campagna di posta elettronica.
Pensi a tutte le e-mail che ricevi. Sei sopraffatto.Vuoi i tuoi marchi che conosci, che ami e di cui ti fidi per inviarti solo i migliori messaggi che ritieni più rilevanti per te come individuo. E penso che sia per questo che abbiamo messaggi o che cosa hai, notifiche provenienti da app mobili, quindi in senso lato siamo solo sovraccaricati e questo deve rendere sempre più difficile il lavoro del marketing e-mail in grado di provare a inviare qualcosa che si connetterà, colpirà il bersaglio e si fermerà per un certo livello di coinvolgimento.
Tendenze delle piccole imprese: pensi che i sistemi che saranno in vigore tra un anno o due ora renderanno più felici i venditori di email con i loro ESP o è solo un circolo vizioso che i marketer di email e gli ESP dovranno convivere con ?
Kristin: Penso che sia maturo per la distruzione, per l'intero ciclo, e penso che il consolidamento sul mercato di quegli ESP classici stia davvero offrendo quell'opportunità di distruzione. E non penso che gli esperti di email marketing soffriranno ancora per molto. È giunto il momento per loro di trovare una nuova tecnologia che preveda l'invio di e-mail, ma porta l'organizzazione dei contenuti, porta i dati e le analisi - tutto a portata di mano in un unico posto. Non è un sogno irrealizzabile. È qui ora, ed è il momento per loro di mettere da parte quel ciclo di acquisti nella soluzione di posta elettronica e passare dall'altra parte della messaggistica e-mail contestuale.
Tendenze delle piccole imprese: Quindi, questa idea di marketing e-mail contestuale in cui l'e-mail vive e può essere aggiornata fino a quando non si apre sarà qualcosa che gli operatori di e-mail avranno bisogno per poter rimanere connessi a lungo raggio con i loro clienti e potenziali clienti.
Kristin: Il cento per cento ha ragione. Qual è il punto di un messaggio e-mail che arriva nella tua casella di posta? Non riesci a leggerlo fino forse il giorno dopo o due, ma hai già avuto tre o quattro diverse interazioni con quella marca e il tuo profilo è cambiato. Quel messaggio e-mail che hai inviato tre giorni fa non è più rilevante. Assicurati che quando apro quell'e-mail, quando ci arrivo - perché sono una persona impegnata - è rilevante. E quel futuro, quell'idea è qui ora per quei venditori di e-mail.
Tendenze delle piccole imprese: Kristin, dove le persone possono imparare di più sui risultati dello studio e un po 'di più sui mercati di e-mail contestuali?
Kristin: Adobe.com è il posto dove andare. Adobe Campaign è la soluzione che stiamo introducendo sul mercato per aiutare i venditori di e-mail.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
