Avere il giusto contenuto al momento giusto, nel formato giusto, consegnato nel canale giusto è un buon modo per creare grandi esperienze dei clienti oggi. Questo è il modo in cui non è mai stato più importante da una prospettiva di generazione di lead e di conversione per ottimizzare i tuoi contenuti per creare opportunità personalizzate e pertinenti per coinvolgere i clienti di oggi.
Drew Burns, responsabile marketing prodotti principale di Adobe Target, uno strumento per testare e indirizzare le esperienze digitali, ci spiega perché i dispositivi mobili stanno guidando la necessità di utilizzare la posizione, il tipo di dispositivo e i dati del profilo per connettere il contenuto ai clienti e ai potenziali clienti " momento della verità."
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Tendenze delle piccole imprese: Quando ho parlato con Kevin Lindsay circa due o tre anni fa, ha menzionato questo … non so se riuscirò a ottenere i numeri esattamente nel modo giusto, ma la magnitudo è piuttosto on-point "Per ogni $ 92 spesi in piombo generazione, solo circa $ 1,50 viene speso per convertire quei lead. "Siamo ancora nello stesso tipo di rapporto, o le cose sono cambiate nel corso degli anni?"
Drew Burns: Le cose sono cambiate un po '. Ricordo molto bene quella figura. Credo che sia venuto da un documento di ricerca di Forrester che avevano pubblicato, ed era completamente accurato. Quando ci pensi, tutto il denaro speso per campagne email, pubblicità display e canali di acquisizione off-site è stato esteso. Le persone hanno capito che portare grandi gruppi di segmenti di persone, se volete, in un sito era molto prezioso. Quindi questo segmento stava arrivando sul sito e stava vivendo un'esperienza molto vanigliata. Quello di cui abbiamo parlato è che l'esperienza guida il business; non si tratta solo di puntare su quei canali di acquisizione. Quando qualcuno viene sul sito, hai molte cose che vuoi comunicare su quel sito e molto che potresti mostrare.
Continua quella conversazione da ciò che ha risuonato con loro fuori dal sito. Da cosa hanno fatto clic? Era un'offerta specifica, o era guidata dalle vendite, oppure era un pacco che veniva loro inviato per una ragione specifica? Possiamo rispecchiare ciò una volta che raggiungono il sito, e quindi rendere la loro esperienza attraverso il sito molto più snella e pertinente, portando alla conversione.
Le aziende ora stanno finalmente comprendendo che il Web e, ancora più importante, il sito mobile e l'app mobile, sono ora la loro relazione diretta e il rapporto più immediato con i loro clienti. Dobbiamo arrivare a un punto in cui i clienti si sentono apprezzati, si stanno agitando, si sentono soddisfatti dell'interazione con questi canali. Tanto più possiamo migliorarlo e investire in ciò, la migliore esperienza che avranno e le metriche migliori che sarete in grado di vedere nelle vostre analisi.
Per metrica, non intendo il tempo sul sito o l'impegno. Dato che stavamo parlando di conversione, una metrica che stiamo osservando da molti dei nostri clienti è il valore della vita del cliente.
Quando torniamo alla tua domanda iniziale, quella da $ 92 a $ 1, c'è ancora una quantità enorme, come dovrebbe esserci. Ma stiamo vedendo molto più di $ 1,50 che vengono spesi ora su siti Web, siti mobili, app mobili, ma soprattutto, guardandoli olisticamente. E sono in grado di tracciare questo visitatore-cliente senza soluzione di continuità attraverso questi canali, per essere in grado di fornire la prossima migliore esperienza?
Tendenze delle piccole imprese: quale ruolo hanno in particolare le app mobili e mobili in aumento dell'accento sulle conversioni? E magari parlarne nei termini del targeting basato sulla localizzazione, perché le app devono guidarne alcune in modo che la gente possa connettersi al momento giusto, nel posto giusto?
Drew Burns: Molte aziende stanno rivisitando ciò che hanno fatto con le app mobili. Ovviamente, le applicazioni mobili erano calde qualche anno fa e tutti si sono resi conto che "Ehi, tutte le altre società hanno applicazioni mobili, ne abbiamo bisogno anche una." Non c'era molta istruzione o approfondimenti su quale fosse la funzione principale di quelle applicazioni mobili sono. Quando visitiamo molte delle aziende con cui collaboriamo, vedrete cinque o sei app per dispositivi mobili che sono vecchie o non vengono utilizzate tanto nell'app store, con vari livelli di classificazione. Spesso molto poveri, perché stanno cercando di fare troppo.
Ciò di cui parliamo ai nostri clienti è che le persone visitano il loro sito mobile quando si trovano in una fase di esplorazione molto più ampia, se effettuano confronti di prezzo o desiderano ottenere maggiori informazioni su un pacchetto specifico o un investimento specifico che riofferta. Quando utilizzano l'app mobile, questo è molto più di un motore per la fedeltà dei clienti. Di solito sono un cliente a quel punto e lo stanno scaricando per uno scopo specifico.
Se guardi ai servizi finanziari, diciamo, vedrai l'adozione di app per dispositivi mobili alle stelle, perché le persone possono fare molto del loro banking online attraverso un'app mobile. Le compagnie aeree oggi approfittano appamente delle app mobili per ottenere la carta d'imbarco, apportare cambi di posto, vedere il tuo livello di priorità, vedere ricompense aggiuntive, magari vedere anche quello che potrebbero trovare in un aeroporto specifico. Quanto più sei in grado di coinvolgere e mostrare che i tuoi clienti li apprezzano, maggiore è la viscosità, maggiore è la fedeltà alla marca che avranno nel tempo.
Quello che vediamo fare molte aziende è quando ottimizzano la loro app mobile, dicono, "Quali sono le caratteristiche principali qui che sappiamo che i nostri clienti vogliono …" Stiamo guardando all'analisi, per vedere che cosa stanno usando app mobile per la maggior parte. Come sta funzionando? Posso ridurre i passaggi? Posso renderlo più facile. Quindi quello che tiri su è il prossimo stadio, quella preziosa informazione contestuale. Dov'è questa persona? Cosa crediamo che stiano facendo in base alla loro posizione e alle intenzioni del passato che ci hanno mostrato? Sono vicino a un luogo specifico in cui potremmo essere in grado di inviare loro una nuova notifica su un accordo. Sono vicino a un concorrente che forse vorremmo derubarli. C'è molto che può essere fatto in termini di messaggistica app.
$config[code] not foundInoltre, il targeting basato sulla localizzazione può aiutare a sensibilizzare i clienti su qualcosa che è più pertinente per loro, o verso la fase successiva. Queste sono le conversazioni lungimiranti che stiamo avendo con i nostri clienti: "Posso creare un'esperienza curata in un aeroporto o in un negozio, utilizzando l'app mobile?" Anche personalizzando le notifiche push, in base al parcheggio disponibile presso un centro commerciale.
Abbiamo assistito a un cambiamento nella città digitale, dove possiamo anche creare un'esperienza più curata quando qualcuno arriva utilizzando i canali digitali in quella posizione. E in un'app, fornisci la stessa facilità di individuazione e pertinenza, che qualcuno può avere online utilizzando un dispositivo mobile, in un luogo. Un'altra cosa che voglio sottolineare in termini di Adobe Target è che ora abbiamo la possibilità di estendere a ciò che chiamiamo Internet of Things.
Quegli schermi che vedi nei chioschi, che sono ovunque ora. Ora noleggiamo film tramite chioschi. Siamo in grado di collegare Target in questo e utilizzare quel profilo cliente, ottimizzando e personalizzando anche queste esperienze.
Tendenze per le piccole imprese: Wow, Drew, hai coperto un sacco di ottimi motivi. Per le aziende che sono, diciamo, vogliono essere una prima azienda mobile. Quali sono alcune delle cose principali di cui hanno bisogno di sapere, o forse di concentrarsi su, per iniziare bene nel 2016?
Drew Burns: Ci sono molti pezzi in questo puzzle, ovviamente. Il primo, il pezzo più importante sono i dati. Disponi di dati del silos tra i team mobili e i team Web tradizionali e il tuo CRM, oi dati che stai raccogliendo offline, anche i dati dei clienti. Tutti questi insiemi di dati sono separati? Poiché l'importanza di unificare questi dati e di trovare soluzioni che consentano di farlo e di renderli facilmente aggiornabili costantemente, mostra che stai prendendo queste decisioni cieche sulla base di un set di dati limitato da un singolo canale e tornando a ciò che abbiamo iniziato con, quel canale di acquisizione disconnesso dal sito web principale o dal canale del sito mobile. Avendo quei dati, hai un profilo corretto, che può essere aumentato, che puoi quindi agire, puoi tracciare, immensamente importante.
La seconda cosa che troviamo con molti clienti che cercano di fare il prossimo passo, è che stanno essenzialmente cercando di patchare il loro sito web nel sito mobile, e stanno incontrando gli stessi problemi che hanno incontrato con il sito web per iniziare con. Over clutter sulla home page, o una pagina di entrata con troppe cose. È qui che la metodologia strategica, un programma di ottimizzazione, un prodotto come Target possono essere davvero preziosi. Devi chiedertelo: "Questo contenuto è assolutamente necessario qui, e perché?"
Infine, il messaggio è giusto? "Ha bisogno di essere adattato? Dovrebbe essere personalizzato? "Ciò che troviamo con il sito mobile rispetto al sito web, è ancora una volta, ci sono diverse intenzioni che qualcuno ha quando accedono a un sito mobile rispetto a quello che potrebbero fare da un sito desktop. Prendiamo il settore dei viaggi per un secondo, perché ne ho parlato molto. Pensa a come operiamo personalmente quando sei su un desktop e stai cercando forse i pacchetti asiatici per la prossima estate. Su un desktop sito web, potresti passare molto più tempo a leggere, guardare le immagini, valutare. Da un sito mobile, c'è uno schermo più piccolo lì. Se sei su un iPad o un tablet, potresti trascorrere un po 'più di tempo, anche la sera, potrebbero esserci variabili temporali che possono essere molto reali.
Se è la sera, se non sono al lavoro, o non sto facendo il pendolare, potrei passare un po 'più tempo a sognare, se lo farai, su un sito che guarda attraverso quei pacchetti vacanza. Su un sito mobile, se è la mattina, e sono nel mio tragitto giornaliero, potrei semplicemente fare shopping comparativo. Forse sto guardando il prezzo, o meglio ancora, se sono un albergo o un resort, e mi capita di trovarmi nel luogo, potrei cercare alloggi quella notte. Cose come scioperi attraverso i prezzi, o sconti basati su stanze che sono ancora disponibili, soprattutto se c'è un numero elevato, o anche camere di lusso possono essere un vero incentivo per qualcuno ad acquistare tramite cellulare rispetto al modo in cui agirebbero su un desktop.
Un sacco di cose che ho coperto lì, ma se vuoi arrivare fino alla radice di esso, è il sito mobile è uno schermo più piccolo. C'è un immobile più piccolo, quindi l'ottimizzazione e la personalizzazione diventano ancora più importanti. Di cosa ho bisogno lì? Funziona nel modo in cui penso o lo voglio, per quel particolare pubblico? È su misura per loro, quindi c'è un maggiore incentivo per loro a scavare più a fondo, e si spera che si impegnino e si convertano a un ritmo più alto?
Tendenze delle piccole imprese: Drew, grazie mille. Dove possono imparare le persone su Target e anche su alcuni dei concetti di cui abbiamo appena parlato?
Drew Burns: Abbiamo molto materiale. Il primo posto per le conversazioni sui casi d'uso che vorrei indirizzare alla gente è il blog di Adobe Digital Marketing.
Un altro posto a cui indirizzerei le persone è Adobe-Target.com, ed è qui che puoi vedere storie di successo individuali, da marchi che sono certo che riconoscerai e che cosa hanno fatto nel tempo.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
