Gli account manager tecnici sono responsabili della gestione di tutti gli aspetti tecnici del rapporto di un'azienda con i propri clienti. Lavorano a stretto contatto con il team di gestione degli account di vendita e business per vincere nuove attività e aumentare le vendite ai clienti esistenti. Fornendo un servizio tecnico di alta qualità prima e dopo la vendita, i responsabili account tecnici aiutano a garantire la soddisfazione del cliente e a rafforzare i rapporti con i clienti.
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Una laurea in ingegneria o informatica è importante per questa posizione, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Gli account manager tecnici hanno anche bisogno di esperienza nel supporto tecnico, nella gestione dei progetti, nelle vendite tecniche e nella consulenza. Oltre alle eccellenti conoscenze tecniche e di prodotto, devono possedere buone capacità interpersonali e di comunicazione per costruire relazioni efficaci con i clienti e con gli altri membri del team di account.
Supporto pre-vendita
Gli account manager tecnici svolgono un ruolo importante nel vincere le vendite. Sono responsabili dell'analisi dei requisiti commerciali e tecnici dei potenziali clienti e dello sviluppo di soluzioni che soddisfino tali esigenze. In alcuni casi, possono collaborare con i team di sviluppo prodotto per personalizzare i prodotti per i singoli clienti. Presentano inoltre prodotti ai clienti e spiegano in che modo il prodotto o la soluzione proposti soddisfano le esigenze dei clienti.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingSupporto post-vendita
Quando i clienti hanno accettato di acquistare un prodotto, i responsabili account tecnici identificano i servizi e il supporto necessari ai clienti per un uso efficace e produttivo dei prodotti. Richiedono competenze di project management per mettere insieme programmi di installazione che minimizzino le interruzioni per i clienti. Possono anche organizzare corsi di formazione per gli utenti dei clienti. I responsabili account tecnici monitorano lo stato di avanzamento delle installazioni dei prodotti per garantire che abbiano successo.
Supporto continuo
I responsabili account tecnici sono responsabili della gestione del supporto continuo ai clienti per confermare che continuano a fare un uso efficace dei prodotti. Monitorano le richieste di supporto per identificare eventuali problemi ricorrenti e possono consigliare modifiche ai prodotti. Organizzano riunioni periodiche di revisione con i clienti per discutere di eventuali problemi o problemi e fornire rapporti agli altri membri del team responsabile dell'account. Gli account manager tecnici analizzano i requisiti di assistenza dei clienti e identificano le aree in cui l'azienda può offrire un servizio migliore o ridurre i costi di supporto.
Sviluppo del prodotto
Monitorando le prestazioni del prodotto e le relative esigenze di supporto, i responsabili account tecnici identificano le opportunità per aggiornare o modificare i prodotti in modo da soddisfare le esigenze dei clienti in modo più efficace. Forniscono report sulle prestazioni del prodotto al team di sviluppo e consigliano i clienti su nuovi prodotti o aggiornamenti che potrebbero essere adatti alla loro attività.
