I tuoi clienti sono alcuni dei tuoi beni più grandi. Oltre a generare entrate dirette in termini di acquisti ripetuti, possono indirettamente generare entrate sotto forma di vendita del marchio ad altre persone. Sai cosa significa trasformare i tuoi clienti in un'estensione del tuo team di vendita?
6 suggerimenti per trasformare i clienti in addetti alle vendite
È costoso vendere, ma è impossibile avere successo senza impegnarsi a mettere i tuoi prodotti davanti ai clienti e incoraggiarli ad acquistare. E anche se è importante avere addetti alle vendite nello staff, è possibile migliorare notevolmente i risultati e ridurre l'impatto negativo sui profitti sfruttando anche i clienti come addetti alle vendite.
$config[code] not foundQuando discutiamo dell'uso dei clienti come addetti alle vendite, non ne stiamo parlando nel senso tradizionale. Non li trasformi in dipendenti retribuiti della tua azienda. Invece, intendiamo promuovere i prodotti e i servizi della tua azienda attraverso il modo in cui interagiscono con i loro colleghi.
Non sei sicuro da dove cominciare? Ecco alcune delle strategie più comunemente implementate per trasformare i clienti in venditori di valore per il tuo marchio.
1. Incoraggiare il contenuto generato dall'utente
Hai familiarità con i contenuti generati dagli utenti? Come spiega Alex York, il marketer digitale, "i contenuti generati dagli utenti sono una fonte di contenuti creati da un consumatore, seguace di social media, fan o influencer che vive sotto le proprietà del marchio. Che si tratti di un blog, post sui social media, Wiki, podcast, video o immagine sociale, il contenuto è creato da utenti di terze parti. "Questo contenuto viene quindi in genere condiviso dal marchio come una forma di prova sociale gratuita.
Ma il fatto che i contenuti generati dagli utenti siano gratuiti è solo l'inizio. Questo tipo di contenuto è in realtà molto più efficace del marketing di marca "di parte". York punta alla ricerca che mostra un aumento del coinvolgimento del brand del 28% quando vengono pubblicati i contenuti generati dagli utenti, mentre i consumatori hanno il doppio delle probabilità di condividere il contenuto con amici e familiari.
Esistono molti modi diversi per incoraggiare i clienti a iniziare a sviluppare contenuti per te, ma offrire opportunità di blogging ospiti è una buona opzione. Incoraggiare le persone a condividere foto e video tramite Instagram è un'altra opzione.
2. Creare un programma referral
"I programmi di riferimento sono un aspetto comune di migliaia di siti Web in quanto sono un ottimo modo per ottenere nuovi membri registrati", spiega SurveysSay.com. "Come forse già saprai, alcuni dei più grandi giganti del commercio elettronico e altre aziende offrono premi e bonus agli utenti per riferire il loro sito web ai loro amici e familiari."
I programmi di referral sono fantastici perché incentivano direttamente i tuoi clienti a vendere per te. Non ci sono vendite indirette in corso qui. Viene loro detto che, per ogni persona che iscriveranno, verranno premiati. È un buon modo per attirare clienti che hanno grandi gruppi di pari con gli stessi interessi.
3. Prova il marketing di affiliazione
Simile a un programma di affiliazione è il marketing di affiliazione. Il marketing di affiliazione è un po 'meno diretto, però. Di solito coinvolge il marchio che compensa direttamente il cliente affiliato per ogni vendita di cui è responsabile.
La cosa meravigliosa del marketing di affiliazione è che paghi solo quando una vendita è completa. Se un membro del tuo programma di marketing di affiliazione genera 15 conversioni al mese, li paghi per quelle 15 conversioni. Se guidano solo tre il mese prossimo, li paghi solo per quei tre. È un modo economico di scalare senza pagare eccessivamente.
il marketing di affiliazione è uno dei migliori del settore e puoi imparare molto studiando come sfruttare la loro rete di "associati".
4. Raccogliere testimonianze dei clienti
A volte i tuoi clienti possono vendere per te senza nemmeno rendersene conto. La prova sociale è il fenomeno psicologico mediante il quale le opinioni degli altri influenzano direttamente il modo in cui vediamo il mondo. Raccogliendo testimonianze di alcuni dei tuoi clienti più fedeli, puoi incorporare preziose prove sociali nel tuo sito web e nei profili dei social media, utilizzando questo feedback positivo per raggiungere nuovi clienti.
Groove, leader nel software di help desk, sta dimostrando quanto preziose siano le testimonianze dei clienti. Nel corso degli anni, hanno scoperto che le testimonianze positive aumentano le conversioni fino al 15% nella home page, nelle pagine di destinazione e nell'e-mail marketing. Questo è un aumento piuttosto sostanziale!
5. Utilizzare Concetti per avviare la condivisione sociale
Un altro modo efficace per utilizzare la prova sociale è incoraggiare i tuoi follower a condividere contenuti positivi sul tuo marchio sui social media. Instagram è una delle piattaforme più popolari al giorno d'oggi, ma qualsiasi altra grande rete - tra cui Facebook, Twitter, Snapchat e persino LinkedIn - può essere altrettanto redditizia.
Dal momento che è difficile chiedere a un cliente di condividere qualcosa di positivo sulla tua azienda, avrai bisogno di essere un po 'più mirato e formulare un piano formale. Un metodo popolare è quello di lanciare un concorso che richiede ai follower di condividere un determinato contenuto (o il proprio contenuto generato dall'utente) per essere inserito per vincere. Puoi vedere alcuni buoni esempi qui.
6. Dare prodotti gratuiti agli influenzatori
Un ultimo metodo è quello di regalare prodotti gratuiti. Mentre questo può essere costoso, a seconda di ciò che vendi, può aiutarti a costruire la presenza del tuo marchio nel tempo. La chiave è identificare chi sono gli "influencer". Queste sono le persone che seguono grandi contenuti sui social media e interagiscono regolarmente con altre persone nel tuo mercato di riferimento.
Una volta identificate queste persone, è possibile offrire di inviare loro prodotti gratuiti in cambio di una semplice esposizione e di un feedback onesto. La maggior parte dei clienti ti prenderà in considerazione e non avrà altro che buone cose da dire sul tuo marchio.
Il famoso marchio di utensili elettrici Rigid è un esempio di un'azienda che utilizza i social influenzers per far crescere il proprio marchio. Distribuiscono migliaia di dollari di strumenti ogni mese perché sanno che i loro clienti pubblicheranno i video di YouTube e le recensioni online come un modo per dire grazie.
Metti i tuoi clienti al lavoro
La fedeltà del cliente non è qualcosa da dare per scontato. Quando noti che hai clienti fedeli che sono fieri sostenitori del tuo marchio, dovresti fare tutto quanto è in tuo potere per sfruttare questa buona volontà. Metti i tuoi clienti al lavoro e lasciali agire come venditori non ufficiali per il tuo marchio. È un modo potente ed economico per far crescere i profitti con pochissimi investimenti da parte tua. Che cosa state aspettando?
Realtà Aumentata Recensioni dei clienti Foto via Shutterstock
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