I mondi online e offline si stanno rapidamente fondendo, specialmente quando si tratta di shopping. Un nuovo studio di Deloitte Digital, The New Digital Divide, fa luce su come l'uso da parte dei consumatori di computer e dispositivi mobili stia influenzando i loro acquisti in negozio.
Sono un appassionato acquirente online e offline, ma a volte mi sento come se nessuno di quelli che conosco andasse mai più in un vero negozio. Questo è il motivo per cui sono rimasto sorpreso nel constatare che il 90% delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti si svolgono ancora in stabilimenti in cemento armato.
$config[code] not foundMa ciò non significa che i rivenditori al dettaglio possano ignorare il mondo digitale. Secondo Deloitte, le interazioni online con i marchi influenzano 36 centesimi di ogni dollaro speso nei negozi al dettaglio. Entro la fine dell'anno, quel numero raggiungerà il 50 percento.
Contrariamente a quanto ci si potrebbe aspettare, i consumatori che utilizzano dispositivi digitali durante il "percorso di acquisto" hanno il 40% in più di probabilità di acquistare effettivamente qualcosa rispetto a quelli che non lo fanno. L'interazione digitale influisce anche sul traffico dei negozi, sulla spesa dei clienti e sulla fedeltà:
- L'84% degli acquirenti all'interno del negozio utilizza i propri computer o dispositivi mobili prima o durante la visita al negozio.
- Il 22% degli intervistati afferma di spendere di più in seguito alle interazioni digitali. In media, il 25 percento in più rispetto a quando hanno iniziato a fare acquisti.
- Il 75% degli intervistati afferma che le informazioni sui prodotti che vedono sui social media incidono sui loro comportamenti di acquisto e li rendono più fedeli a un marchio.
Qual è il take-away per il tuo negozio? Smetti di pensare alle interazioni online e offline come due mondi diversi, e non dare la precedenza agli uni sugli altri. Pensa invece di ogni volta che interagisci con un cliente, sia online che in negozio, come opportunità per costruire un rapporto con loro, raccontargli di più sul tuo marchio, incoraggiare gli acquisti e migliorare la loro fedeltà.
Come costruire relazioni con i clienti
Comunicare con i clienti online
Le email di marketing, le newsletter via email, i post sui social media e il marketing tramite messaggi di testo sono ottimi modi per tenere il negozio al vertice, condividere notizie sulle promozioni e attirare gli acquirenti con sconti e offerte.
Toccare la tecnologia mobile
Esamina le soluzioni di marketing mobile che utilizzano tecnologie basate sulla posizione per inviare messaggi ai clienti mentre si trovano all'interno o vicino al tuo negozio. Offrendo a qualcuno un codice coupon mentre stanno discutendo un acquisto (nel tuo negozio o nella competizione dall'altra parte della strada) potresti semplicemente convincerli a comprare.
Utilizzare programmi fedeltà
Esistono molti programmi di fidelizzazione digitale che puoi utilizzare per interagire e premiare i clienti sui loro telefoni cellulari. Il meglio di loro ti consente di tracciare le abitudini dei clienti e gli acquisti precedenti in modo da poter adattare i futuri messaggi di marketing ai loro interessi.
Se hai un sito eCommerce …
Assicurati di integrare l'esperienza online e offline consentendo ai clienti di acquistare prodotti online e ritirarli o ritirarli in negozio. Essere in grado di vedere e toccare la merce e sapere che non avranno a che fare con i costi di spedizione di ritorno sono grandi motivatori di acquisto.
Foto del cliente tramite Shutterstock
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